我在7月3號晚23點多在海爾商城拍了海爾波輪洗衣機 XQB50-M1268關愛 （小神童），為899元，并設定到貨時間7月6號下午13點到18點，后由于家里人原因，想換個大容積的，好點的洗衣機，就在第二天（7月4號）9點多撥打了海爾商城客服4008281919描述情況并申請退款，電話小姐答應待會會有人打電話進一步核對信息啥的，但遲遲沒有等到電話，中午時我又在網上向在線客服反映，他們說退款沒有問題，會向上反映，并給我撥打電話，告訴我退款時間，一直到7月7號現在，我每天都有電話，網絡反映問題，要求退款時間答復，他們的回答機械而且一致，都說會有負責人在當天打電話給我 ，會給我個退款時間，但均未收到這種電話，你找客服，她說的很客氣，但沒有實質性的服務在里面，你不找她，她也不會按照約定打電話找你。 錢不多，但也反映了這個平臺退款流程的不健全（其他的服務倒是不知道），沒人去管，比淘寶天貓這種電商平臺還是有相當差距。后來我倒是收到海爾打來的收貨確認電話，我都申請退款好幾天了，居然問我貨有沒有收到，都不知道內部是怎么溝通的。就剛才，申請你們的投訴之前，我又去問何時退款，結果又是類似的答復，何時退款仍是個未知數。海爾國人的好品牌，這個商城就是提供如此周到的服務的。為什么都快一周了，連個退款時間都不能給我，為什么多回答應會給我回復的電話，但卻一個也沒有打過來。這不是騙人嗎？ 謝謝幫忙維權。