大家好，我是一個(gè)忠實(shí)的海爾用戶，家里冰箱電視空調(diào)都海爾的。10年6月買了冰箱和電視，電視到目前挺好，冰箱型號為：BCD-222KSA，3500元購買，有發(fā)票為證。冰箱1月份突然超溫報(bào)警不制冷，聯(lián)系售后維修說冷凍液沒有了，花200元加了一瓶冷凍液，一周之前冰箱暴同樣的故障，聯(lián)系售后維修說制冷系統(tǒng)內(nèi)漏，需要拉走檢修，3月17日給回復(fù)說冰箱箱體損壞，無法維修，只能折價(jià)處理，問有沒有發(fā)票，我說有發(fā)票，開始說按發(fā)票上的價(jià)格可以折價(jià)1500-1700元，我說那就自認(rèn)點(diǎn)背折價(jià)吧，舊冰箱折1500再買個(gè)新的算了，可具體操作后突然說只能折價(jià)950元，說是當(dāng)?shù)毓べQ(mào)（不知是不是這兩個(gè)字，負(fù)責(zé)海爾退換貨的部門）只給審批這么多錢，這個(gè)結(jié)果我無法接受，因?yàn)檫�沒出三年保修期呢同樣的毛病兩次都沒修好，也沒說給退換貨，3500的冰箱只給折價(jià)950塊錢，于是我兩次撥打4006999999詢問950塊的折價(jià)費(fèi)是如何計(jì)算出來的，對面說一定讓海爾相關(guān)部門給予回復(fù)，但掛電話后就沒有了音信，截止目前一直沒有收到一個(gè)電話來說明和處理這個(gè)情況。不知海爾內(nèi)部的流程是如何走得，第一次電話18日下午打的，是說19日上午10點(diǎn)到12點(diǎn)之間肯定予以回復(fù)，第二次電話是19日中午13點(diǎn)打的，說19日下午18點(diǎn)錢肯定予以答復(fù)徹底處理，但是截至目前仍沒有接到任何電話，真不知該怎么辦。