我是河南省潢川縣一用戶，2011年11月在當?shù)刭I碧波爾熱水器，2012年5月發(fā)現(xiàn)沁水，就打全國維修電話，當時對方說：金剛內(nèi)膽不適合河南用戶，公司現(xiàn)在正在研發(fā)一種陶瓷內(nèi)膽的，專供河南地區(qū)，問我能否等等。結(jié)果一等兩個多月沒有消息，最后打電話問說還沒研發(fā)成功，還要等一個多月。結(jié)果到11月了還沒成功，我只好同意更換相同的機子。他們又要我與河南的經(jīng)銷商聯(lián)系，之后經(jīng)銷商說要等廠家把貨發(fā)去在說，廠家說單獨一臺機子發(fā)貨不合算，要等河南有貨時在一起發(fā)。我想也理解，等20多天，河南鄭州經(jīng)銷商打電話要我把熱水器發(fā)過去，經(jīng)他們檢查確認以后在發(fā)新的機子過來，拆裝運費都是我自己的。按照《消費者保護法》規(guī)定，當消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格投訴時，廠家應(yīng)派專門的維修人員上門服務(wù)，而不是消費者圍繞廠家轉(zhuǎn)，況且熱水器發(fā)過去了不理睬我怎么辦，我投訴也沒有證據(jù)了。他們說這是公司規(guī)定的操作流程，這不是霸王條例嗎？熱水器7月就由沁水變成滴水，沒多久變成兩端滴水了。簡直是偽劣產(chǎn)品，不知當?shù)刂鞴懿块T是怎樣檢測合格的！按照消費者權(quán)益保護法第三章第二十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。第二十四條 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。 因此，我強烈請求相關(guān)部門能出面調(diào)查處理，還消費者一個放心滿意的消費市場，嚴厲打擊這種以次充好、假冒偽劣的產(chǎn)品為害人民，讓廠家的霸王條例不在為所欲為！！我的電話：13782914027