本人于2012年8月10日中午12:40在南寧市江南區(qū)星光大道香格里拉廣場蘇寧電器購買一臺西門子冰箱，型號KK18V011NW。購買時已經(jīng)和商場銷售人員說過自己住在7樓能不能免費送貨上門。銷售人員回答可以。我隨即辦理付款，付款完畢，銷售人員提醒我。貨會在下午18:00-22:00之間送到，送貨師傅會提前電話聯(lián)系我。下午15:32分手到來自蘇寧短信（短信號碼10698836536526）提醒，內(nèi)容如下：您在蘇寧選購的商品將在10日18:00-20:00送達，請備好發(fā)票，送貨員將提前聯(lián)系您，你有疑問可以咨詢送貨員18677190231，謝謝！單號效驗碼（XXXXXXXXXX#XXXX）。“保密信息存有手機短信為證”。下午19:11收到接到電話18076387269，對方稱是蘇寧送貨的。因為本人不在家，早已事先交代好友幫忙收獲，發(fā)票憑據(jù)已給好友拿住在家等待收貨。所以就告訴來電人員好友電話，聯(lián)系他幫接收。過了十分鐘19:52，好友來電說：送貨的說人在南寧市良慶區(qū)銀海大道金像三區(qū)，很快就過來，并詢問在幾樓。我的朋友回答在七樓。送貨人員說只能送到六樓，多以層樓就要收費。也沒有說要收多少錢。我的朋友以為是送貨的想額外收取小費，說要電話聯(lián)系我確定看看是不是真的要收錢。并告知送貨的給我電話和我溝通，送貨的也答應打我電話和我協(xié)商。但是送貨的并沒有給我電話。后來我朋友又打電話給送貨的。送貨的威脅說，如果不簽收就去送別人的了，掛了電話后就沒有再聯(lián)系我。據(jù)朋友反饋，送貨態(tài)度非常惡劣，囂張。后來我忙完后聯(lián)系客服4008365365，并要求客服給解釋。客服推脫幫我轉(zhuǎn)接送貨師傅，轉(zhuǎn)接了5分多鐘都無人接電話。一直到21:01才發(fā)來短信告訴我說多一層樓要收取10元服務費。

       我想說的是，這其中存在欺詐行為，和不誠信經(jīng)營。我在詢問客服的時候客服也不知道到底要收多少錢，說要聯(lián)系過送貨的才知道！有購買發(fā)票為證！