你好，我于2008年7月10日購(gòu)買了原價(jià)10990元，優(yōu)惠后9800元的型號(hào)為L(zhǎng)A46A550P1R的三星液晶電視，但是就在2012年的6月開(kāi)始出現(xiàn)黑屏、花屏和開(kāi)機(jī)時(shí)反復(fù)啟動(dòng)和關(guān)閉的故障。在互聯(lián)網(wǎng)上了解到此系列電視有此類問(wèn)題有30余人，既然此類故障如此聚集并發(fā)，不排除是三星此款產(chǎn)品存在技術(shù)缺陷。 初次聯(lián)系三星客戶服務(wù)中心說(shuō)是屏壞了，需要更換液晶屏，以已過(guò)保修期為由需要收取維修費(fèi)4000多元，并且換屏后只保修1個(gè)月，現(xiàn)在市面同級(jí)別46寸的液晶電視價(jià)格4600多元，我近10000元買的電視看了四年現(xiàn)在又要以加幾百元又可以購(gòu)買一臺(tái)新的液晶電視的價(jià)格維修而且只保修1個(gè)月，后又經(jīng)過(guò)多次聯(lián)系降到2500，我問(wèn)過(guò)三星客服如果換屏后超過(guò)一個(gè)月再出現(xiàn)故障如何處理時(shí)，三星的答復(fù)是無(wú)法給予更多保障，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)再協(xié)商，這讓我無(wú)法接受。客戶沒(méi)有義務(wù)為三星的技術(shù)問(wèn)題買單，難道過(guò)了保修期就不管了？過(guò)了保修期的客戶就要多花費(fèi)？過(guò)了保修期就和三星沒(méi)有關(guān)系？ 我了解到有些地區(qū)的故障客戶三星公司已經(jīng)給予免費(fèi)更換和補(bǔ)差價(jià)換貨以及退款的解決方式，我需要尋求貴機(jī)構(gòu)能給我個(gè)合理的說(shuō)法。