| 投訴主題：預(yù)付費卡退余額 | |
| 投訴目標(biāo)：北京養(yǎng)心堂美容院 | 投 訴 人：孔女士 |
| 投訴時間：2013-03-08 | 投訴地區(qū)：北京市 |
| 處理結(jié)果：http://www.sklove.com.cn/plus/ts_view.php?aid= | |
養(yǎng)心堂在為消費者辦卡時從未告知過日后退卡的處理方法，在消費者因為漲價難以繼續(xù)消費而提出退卡申請時，它拿出一本顯然是在消費者辦卡時間之后制作的《會員手冊》，說退卡要補交所有享受過的優(yōu)惠、要承擔(dān)幾十元手續(xù)費等等。而早在2011年北京市工商局就在充分調(diào)研后發(fā)布了《北京市消費類預(yù)付費服務(wù)交易合同行為指引（試行）》，對預(yù)付費卡的退卡作出了明確規(guī)定，養(yǎng)心堂的做法違反了北京市對預(yù)付費卡的規(guī)定。
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