汽車自燃 神州租車自燃，事件處理與索賠求支招!

　　本人于2016年04月30日在神州租車上地華聯(lián)店租用一輛別克GL8/7座/2.4自動車輛， 租車時間為2016年04月30日(周六)上午10:00到2016年05月02日(周一)，此車為新車目前行駛600多公里。

　　具體車輛費;必選部分： 日租金863元乘以2天，手續(xù)費20元，基本保險費50*2=100元， (必選部分，客戶只需承擔(dān)1500以內(nèi)的車輛損失費用) 可選服務(wù)： 不計免賠服務(wù)：50*2=100元 客戶不必承擔(dān)保險范圍內(nèi)的任何賠償 總費用為：1946元 05月01日晚上： 本人駕駛車輛行駛至北京市海淀區(qū)東北旺西路中間路段(與南向北行駛)， 開啟空調(diào)制冷，車內(nèi)聞到燒焦味道，將車靠右側(cè)停放，發(fā)現(xiàn)車頭右側(cè)發(fā)生濃煙并起火， 想開起前車頭進行滅火，但是車頭無法開啟，火勢開始蔓延變大，因汽車剛加滿油，害怕發(fā)生爆炸， 我和朋友遠(yuǎn)離車輛撥打119求救(此時時間大約是2016年5月1日10:10)，隨后撥打神州租車客服電話告知車輛問題，客服告知隨后安排拖車公司拖車，費用有我這邊支付， 讓我跟現(xiàn)場交警開具事故證明，并告知如果車輛經(jīng)檢測宣告車輛報廢，本人需要承擔(dān)車輛本身價值20%的費用。 汽車自燃，火警滅火，交警認(rèn)定為自燃， 交警告知事故證明需要需要我提供個人身份證或駕駛證車輛租用合同，以及租用公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件蓋公章，法人身份證復(fù)印件， 若法人無法到場，需要提供委書，以及委托人身份證復(fù)印件，車輛行駛證以及車輛相關(guān)保險事宜，隨后到海淀交通支隊進行辦理。 交警讓我轉(zhuǎn)告維修廠和神州租車，在相關(guān)人員，車輛相關(guān)證件，車輛保險以及公司營業(yè)執(zhí)照蓋公章等相關(guān)事情處理完成之前，禁止神州租車維修廠對車輛做任何拆解與維修檢測改動等事項。 隨后一直在于客服溝通問題解決，等待拖車公司到現(xiàn)場處理相關(guān)事宜，拖車公司到場后觀察狀況，然后告知北京一路平安汽車救援服務(wù)有限公司， 最后問題告知車輛因為神州維修廠問題不能對車輛進行拖車，需要我支付100費用，我撥打神州客服電話確認(rèn)現(xiàn)場問題，詢問客服人員我是否可以離開現(xiàn)場， 客服告知需要確認(rèn)后給我回電，幾分鐘左右客服告知我可以離開現(xiàn)場，本人打車離開現(xiàn)場。 隨后撥打神州客服電話，告知車輛裁量相關(guān)事宜，客服告知因為門店營業(yè)時間問題，需要等到第二天才可以確認(rèn)車輛相關(guān)材料在什么地方。 車輛事故自燃起直到次日凌晨3點回家，神州租車未安排任何人員到場處理，保險公司也未到場處理。 05月02日上午8點客服電話，客服告知會盡快處理。 05月02日中午11點左右，保險公司打電話簡單詢問一下事故原因，05月02日中午12點左右，神州租車上地門店店長聯(lián)系我詢問一些相關(guān)事情經(jīng)過，跟我拿車輛鑰匙，隨后一起去現(xiàn)場進行車輛拖車。 事后去門店進行車輛退還手續(xù)辦理，并告知需求準(zhǔn)備車輛相關(guān)材料以及公司營業(yè)執(zhí)照蓋公章等，店長告知因是假日公司無人需要第二天到公司取得材料， 跟店長提出損失賠償要求，店長告知她最多能優(yōu)惠200費用，如果大于這個費用她沒有權(quán)利處理。05月02日晚上撥打客服電話投訴，客服告知部門經(jīng)理不在，第二天會給我回電處理，05月03日上午8點多，接到客服電話討論車輛相關(guān)事宜以及個人物質(zhì)與精神賠償問題，客服告知不會進行任何個人財務(wù)損失賠償， 隨后致電神州租車上地門店店長，詢問車輛相關(guān)材料準(zhǔn)備是否齊全，店長告知公司營業(yè)執(zhí)照已經(jīng)到期， 已經(jīng)到相關(guān)部門進行營業(yè)執(zhí)照更換，需要等待一個星期才可以拿到，對此表示無限懷疑。 至此車輛自燃處理事件歷時3天，期間一直是本人主動聯(lián)系處理相關(guān)事宜，交警不斷打電話詢問何時可以去辦理相關(guān)事項, 但因神州租車無法提供車輛相關(guān)材料無法及時去交通支隊進行辦理。