去蘇州市張家港市一汽豐田4S店看車，2014款 1.6L CVT GL標價為11.78萬的卡羅拉車型。在已經(jīng)談價時，4s店銷售人員告知此車型想要購買必須加裝導(dǎo)航以及真皮座椅說出廠時就裝好了（此型車無導(dǎo)航 真皮座椅）再加價1萬，才可以出售要不然經(jīng)理不讓銷售，當時很氣憤給一汽豐田4008101210打電話投訴，隔天一汽豐田客服的處理電話打來號碼是01059529438的答復(fù)更加讓人難以接受，客服在電話里說4s店怎么銷售他們豐田總部不管，強制性加配加價他們也管不了。（我有電話錄音）請問這種問題要怎么辦？怎么處理？