我的車是別克英朗XT1.6L自動時尚型，2011年4月購買的，現在行使里程接近26000公里，一直按期在購車這家4s店做保養和維修，正常駕駛，未發生過事故（除了輕微刮擦以外）。車子過保之前就曾出現過在檔位退回P檔且車輛熄火的情況下無法拔出鑰匙的問題，經與4S店售后客服聯系后，在嘗試轉動方向盤或調節檔位等操作后拔出了鑰匙。之后每次在4S店做維保時均未檢測出車子有任何問題引起鑰匙拔不出。在最近一次維保之后，車子又多次發生相同故障，雖總是在技術員指導下拔出了鑰匙，但問題并未根本解決。    2014年6月11日下午六點多，車子又出現了在熄火后無法拔出鑰匙的情況，本人打電話向上海通用別克總部求助，在電話指導下多次嘗試拔出鑰匙，直到晚上七點半左右問題依然沒有解決。別克總部聯系了申湘4S店，對方（一位女士）打電話來問了一下基本情況后回復說“要么把車開去4S店檢修，要么讓技師過來協助，但無論什么問題首先就要支付300元”，本人提出疑義，對方態度十分惡劣，出口就是“我們又不是做慈善的……”。由于鑰匙拔不出來，本人一直不敢遠離車子，直到晚上八點多，晚飯都沒有吃。此時，總部協調4S店后回復說會派技師過來，本人隨即離開車子并委托小區保安看管。大約九點多來了兩名技師，在本人趕到車子跟前時，兩人已經打開了車門和引擎蓋正在查看車子。技師開口就說檔位壞了所以鑰匙肯定拔不出，并演示給我看，換擋桿上的按鈕完全失靈！本人十分疑惑，因為在我離開車子之前換擋桿一直正常，車子也能開動，僅僅只是在熄火后鑰匙拔不出來。所以本人要求把車子開回4S店詳細檢測故障原因后再做結論。第二天上午，4S店來電說車子的換擋部件壞了需要更換，費用1200多，但不確定換擋手柄是否損壞，手柄如需更換，費用1000多。     投訴： 1.投訴上海通用別克：經上網查詢得知，熄火后鑰匙拔不出來是別克英朗自動擋車型的通病，并不只是我這一臺車出現的問題。因車子本身質量問題給消費者所帶來安全風險及維修損失應當由廠商承擔責任！ 2.投訴長沙遠大申湘別克4S店：問題在車子過保之前和之后都一直反復出現，4S店并未查明原因并根本解決；目前以車子過保為由讓消費者承擔因此故障造成的所有維修費用根本不合理。同時4S店態度惡劣，在沒有查明車子故障原因之前就漫天要錢，擺明了店大欺客！