我于2013年11月4日在大慶市讓胡路區(qū)方曉雪佛蘭4S店購得雪佛蘭賽歐車一輛，車輛沒有進(jìn)行過任何改動，其間兩次正常保養(yǎng)也都是在4S店進(jìn)行。 2014年4月17日晚18點，我從大慶返回拜泉縣城，21：30左右停于小區(qū)樓前。次日凌晨1點多，被鄰居從夢中叫醒，車輛起火，我下樓時，只見火正從車輛前端向駕駛室蔓延，由于火勢較猛，人無法靠近。在我下樓之前，周圍鄰居已撥打了110和119應(yīng)急電話，公安和消防都出了警，大火撲滅時車輛已完全燒毀。 據(jù)目擊的鄰居們說，火是從車輛前部機蓋內(nèi)燒起，應(yīng)屬自燃，這一點已在110處尋問備案，多名鄰居可作證，公安局通過調(diào)取周圍監(jiān)控及走訪目擊證人，排除了人為縱火的因素， 4S店及廠家技術(shù)人員到場后也沒對此提出異議。 作為普通消費者，我無法與廠家直接接洽，只能向4S店進(jìn)行索賠。出事至今，4S店一直在“轉(zhuǎn)述”廠家的指示，先是說起火原因不明，要我方開具非人為縱火證明，開具證明之后還是說起火原因不明，真是百般推諉。4S店的工作人員說“我們這車銷量非常好，現(xiàn)在滿大慶跑的都是這車”，銷量好就代表不能自燃嗎？就算這車銷了十萬臺，十萬分之一的自燃落在我們頭上，對我們來說那不是百分之一百的災(zāi)難嗎？！幸好小區(qū)周圍有監(jiān)控，目擊者也能證明車是從車前內(nèi)部起火，并且在公安局作了筆錄，假設(shè)我將車開到鄉(xiāng)下，周圍無監(jiān)控，公安和消防也不能及時趕到，我該怎樣證明車輛起火非人為造成？！恐怕我長了一百張嘴也說不清！我現(xiàn)在比較慶幸的是，車是停在那里幾小時后起火，車輛自燃時沒有人在車上，否則百口莫辯不說，還可能有生命危險！這次起火給我和家人的心理造成極大傷害，自燃過程中我的裝修用電據(jù)、水準(zhǔn)儀、手提據(jù)及多種工具全部燒毀，我從事的室內(nèi)裝修工作由于工具燒毀、無車代步一直停滯；一起燒毀的還有我的駕駛證、行車證、身份證隨身衣物，衣服口袋內(nèi)的現(xiàn)金2000多元；我母親、弟弟的農(nóng)村合作醫(yī)療本及在大慶看病的7800多元醫(yī)療報銷票據(jù)；停在車旁邊的鄰居的摩托車也被燒報廢，每天看到鄰居步行很遠(yuǎn)去工地打工，我內(nèi)心非常不安。 車輛出事至今，為了索賠打了無數(shù)打話，輾轉(zhuǎn)補辦了燒毀的各種證件，查閱了很多的相關(guān)的政策和法條，真是身心疲憊，無非是想給自己討個說法。在我的各種努力下，今天，2014年5月10日，終于得到了四S店的回復(fù)，可是賠償金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我燒毀車輛及物品的損失，更不要說賠償誤工損失。今年初，全國人大常委會重新修訂了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，并于2014年3月15日生效，可是面對強大的4S店和廠家，我們普通消費者卻感到如此無力：普通老百姓維權(quán)怎么就這么難？！！ 我方可以證明，車輛自燃，我方無任何過錯和責(zé)任，強烈要求廠家及4S店按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十條補償我方所燒毀的全部財產(chǎn)損失，并按消法第四十九條補償我方的誤工損失！