投訴事由： 本人于2013年8月26日在東風(fēng)本田廣順錦隆4S店購買了新思域自動舒適版，和銷售員陳海紅談好價格后，開始選購車輛，到達車庫后才發(fā)現(xiàn)該4S點只有2倆“新車”，而網(wǎng)絡(luò)卻顯示現(xiàn)車充足。于是開始對這2倆車進行了比較，銷售一直推薦我看其中的一輛車，由于車停在外面，車身特別臟，給人的感覺好像舊車一樣，于是詢問車的生產(chǎn)日期，銷售員告知都是新車，都是剛從廠家調(diào)過來。因為本人是第一次購車，不懂車怎么查看生產(chǎn)日期，于是詢問銷售員，銷售員連忙告訴我別看這輛車了，讓我看另外一倆車，就是我現(xiàn)在購買的這輛，我問為什么，她說那輛車已經(jīng)生產(chǎn)半年了，并告知我生產(chǎn)日期在副駕駛門的下面，我現(xiàn)在購買的這輛車出廠日期是2013年5月，而另外一輛是2012年12月。于是選擇了2013年5月出廠的。 選完車，付完款和購買保險后，由于沒有車牌，所以當(dāng)天并沒有提車。等到第3天辦理完臨時車牌后，才提車回家。 2013年9月4號上完車牌后，要求4S店安裝廠家贈送的空氣凈化器和底盤膠，銷售告知必須在店內(nèi)預(yù)約，于是和銷售預(yù)約了2013年9月14日13點。 　　　2013年9月14日下午13點到達4S店開始洗車，在洗車結(jié)束后，本人從車的后擋風(fēng)玻璃上看到車頂棚邊緣已經(jīng)變形脫落，于是聯(lián)系4S店銷售員，銷售員過來后并沒有感到意外，說馬上聯(lián)系廠家，說這是廠家的問題。于是本人質(zhì)疑4S店為什么在我購買的時候不和我說清，明顯的質(zhì)量問題。本人要求4S店能給個說法，4S店過來了2位負責(zé)人，一位是該店維修部主管車陽陽，一位是售后經(jīng)理苑某。查明情況后，售后經(jīng)理就消失了，留下了維修主管和銷售員處理問題。維修主管給的答復(fù)是和廠家申請更換車頂，我質(zhì)疑為什么新車買不到半月就要維修更換，關(guān)鍵是問題出在銷售之前，不屬于銷售之后出的問題。在我不停的質(zhì)疑中，維修主管讓我聯(lián)系廠家。 　　　在給廠家致電反應(yīng)情況后，廠家告知會盡快與我聯(lián)系。于是在4S店等待結(jié)果，在等待的過程中，4S店一直沒有負責(zé)人過來與我們進行協(xié)商。致電廠家詢問情況，廠家客服告知已經(jīng)聯(lián)系4S店負責(zé)人并會盡快于我聯(lián)系。2個小時過去后， 仍然沒有負責(zé)人過來，于是又給廠家客服致電詢問情況，在第4次致電時，廠家客戶居然給我解釋說，因為今天是周末，店里的負責(zé)人可能休息了，我就奇怪了，難道我的時間就不寶貴嗎？在第5次致電廠家客服后，維修部主管車陽陽過來告知我今天他就是4S店的售后經(jīng)理，并給我解決問題。解決的辦法還是更換車頂，于是我要求他以店負責(zé)人的身份給一個書面的解決方案，他說不能，讓我繼續(xù)等售后經(jīng)理。等到下午5點，4S店的售后經(jīng)理苑某終于來了，過來后苑某并沒有主動與我們打招呼，而是直接坐到了辦公椅上。維修主管車陽陽告知我們這就要是售后經(jīng)理，于是我問他了解情況嗎？他回答說了解。我問怎么解決，他很自然的說，只能修。我解釋說這是新車，是在銷售之前就已經(jīng)有的質(zhì)量問題。他說知道，說他們也沒有發(fā)現(xiàn)，并告知我，該店的車都有這個情況，只是我的車比較明顯而已。對于這種解釋，當(dāng)時我很氣憤，要求車陽陽和我一起去看了看展車，而所有的展車并沒有這種情況。回到售后經(jīng)理辦公室，要求苑某給