本人于2011年10月左右在泉州市清蒙雪佛蘭4S店購買的雪佛蘭愛唯歐頂配手動擋汽車，期間小問題不斷：鑰匙無法使用、雨刮器刮不干凈、后備箱經(jīng)常卡死、坐墊腳墊質(zhì)量太差等等，這些小問題我都忍了，但是2012年5月份發(fā)生的事情實(shí)在是忍無可忍。 5月上旬汽車?yán)�叭出現(xiàn)了沙啞的問題，于是與5月11日咨詢?nèi)�州清蒙雪佛蘭4S店與我對接的售后小姐，結(jié)果電話一直被摁，想想可能對方在忙，可直到5月12日她也沒有回電就再次撥打她的電話，卻是無人接聽（事后告知售后培訓(xùn)中），無奈之下只得撥打4S店的總機(jī)0595-28902890，總臺小姐得知情況后將電話轉(zhuǎn)接到售后部，與接電話的售后人員詳細(xì)說明了汽車的問題后，此售后人員讓我“盡快過來，會馬上安排維修”，于是本人連忙找公司請假后從石獅寶蓋鎮(zhèn)出發(fā)到泉州清蒙雪佛蘭4S店，由于4S店附近修路，原本1個(gè)小時(shí)出頭的車程整整花了近2小時(shí)。 到店后一柴姓售后小姐接待，告知其具體情況后，柴小姐卻先打了個(gè)電話，電話中提到“高音喇叭”、“低音喇叭”、“無貨”之類的詞語，電話結(jié)束后柴小姐就告訴我“現(xiàn)在喇叭沒貨，您下周過來吧！”，無語10秒鐘后本人與其理論，柴小姐承認(rèn)交接有問題，但沒貨她也沒辦法之類的話語，隨后告知讓她們經(jīng)理和我談，于是從10點(diǎn)多等到11點(diǎn)多近一個(gè)小時(shí)后，柴小姐還一遍遍的說經(jīng)理馬上就來了，最后又告訴我她們經(jīng)理剛剛出去了要再等等，而且即使經(jīng)理來處理結(jié)果也是一樣，隨后指著墻上的電話說實(shí)在不行就去投訴，無語抓狂更是無奈之下只得打道回府，前前后后花了5個(gè)多小時(shí)還導(dǎo)致下午上班遲到，卻是一無所獲。 下班后本人及時(shí)聯(lián)系上海通用雪佛蘭專線希望其能協(xié)助處理，客服一再道歉并保證督促4S店在1到2個(gè)工作日內(nèi)會給一個(gè)滿意的答復(fù)讓我心情稍微平復(fù)，可從5月11日至今（5月17日）都沒有接到4S店電話，卻接到雪佛蘭專線一男性客服電話，告知4S店做法沒錯(cuò)，正常維修都是需要檢驗(yàn)的，可問題是我車子開到4S店他們都沒做過任何檢查，直接一句話“下周再來”，真是郁悶至極。 本人覺得雪佛蘭存在以下問題： 1.對接售后小姐拒接電話如事出有因，也應(yīng)事后及時(shí)回電，培訓(xùn)的是售后服務(wù)，都不服務(wù)了還培訓(xùn)什么？ 2.在通知車輛來店維修之前可先查詢有無備貨，確有備貨再行通知不遲 3.如需檢驗(yàn)后方知是否需要更換配件，可為何5月12日到店時(shí)未作任何檢查卻直接告知“現(xiàn)在無貨、下周再來”？甚不明？！ 4.對客戶問題置之不理，5月12日的問題至今（5月17日）沒有接到4S店的任何回復(fù) 5.上海雪佛蘭專線對經(jīng)銷商包庇，尤其5月17日致電給我的男性客服，一再為4S店推脫責(zé)任，并質(zhì)疑我的訴求。 綜上所訴，內(nèi)容完全真實(shí)，無任何添油加醋、扭曲事實(shí)。