五問一嗨 租車還是騙錢 （暨元陽愛麗舍油底殼破漏的事件詳情） 時間：2012年 2月 16日 租用一嗨公司的愛麗舍轎車一輛，租期10天。 2月16日晨由昆明出發(fā)，行駛約300公里，晚間約19：30行至元陽新縣城附近，車輛突然熄火，無法啟動，車輛機油燈亮，STOP燈亮，駐車燈亮，第一時間聯(lián)系一嗨公司的交車人和一嗨客服，時間大概是19:40左右，把車輛故障現(xiàn)象通告給一嗨客服，要求一嗨的技術(shù)人員給提供相關(guān)技術(shù)支持，并請求救援。一嗨客服建議先到附近修理廠檢修。此時，昆明某汽車修理廠技術(shù)人員來電，詢問情況后，問是不是油底殼破漏，經(jīng)我們找到的附近一修理廠的修理工檢查，確認車輛確定是油底殼破裂，同時發(fā)現(xiàn)該車沒有安裝車底發(fā)動機防護板。 將此情況告知一嗨客服后，依照客服指示推車到修理廠，修理廠隨后報價，由于零件需外購，約定第二天下午修理完畢。我們馬上把這邊維修的項目，價格及維修廠電話通告給一嗨客服。 2月17日 由于我們以前乘用的雪鐵龍富康及愛麗舍系列車輛都是安裝有發(fā)動機下護板的，因此將此事通過一嗨網(wǎng)上投訴渠道做了投訴。一嗨客服的答復(fù)是該車出廠就沒有車底發(fā)動機防護板。但此前一嗨的送車人員卻說以前的塑料防護板因為早都撞爛了，所以沒有再安裝。 下午約16:30分左右， 修理廠來電說由于油底殼損壞漏油沒及時發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)影響到發(fā)動機，發(fā)動機無法工作，他們沒有零件，維修周期將很長。當(dāng)?shù)爻鲎廛囁緳C建議我們找當(dāng)?shù)刈畲蟮男捃囆校盒胚_汽車維修服務(wù)公司。我們馬上聯(lián)系信達公司，信達的維修人員講發(fā)動機修理視損壞情況，修理費可能達到5000元左右，這種情況應(yīng)該在第一時間走保險解決。馬上聯(lián)系一嗨客服，詢問是哪家保險公司，并建議報案。一嗨客服不說保險公司名稱，卻反問我們?yōu)槭裁床辉诘谝滑F(xiàn)場報案，說現(xiàn)在報案已經(jīng)晚了。我們回答：一嗨客服在第一時間根本沒有讓我們報案。客服說，她需要查當(dāng)時的電話記錄上報領(lǐng)導(dǎo)， 然后給我們答復(fù)。直至19:30 仍杳無音信。我們隨后多次致電，最后工號805的客服人員答應(yīng)回電，結(jié)果他根本沒有回復(fù)就下班走人。 當(dāng)晚我們立即寫下詳情，投訴到一嗨網(wǎng)站，對一嗨客服及技術(shù)人員在得知油底殼破裂卻沒有預(yù)見到可能會導(dǎo)致發(fā)動機損壞表示質(zhì)疑！ 2月18 日早上，我們主動打電話聯(lián)系一嗨客服，得到回答說救援部門占線，等一下回電。不巧一嗨回電時，我們的電話占線，而我的電話都是有來電提醒的，卻一條提醒都沒有收到過。我們連續(xù)與一嗨聯(lián)絡(luò)，但每次得到的答復(fù)都是“救援部門占線，會稍后回電我們”，這一天我們主動給一嗨去電近20次，一直未收到一嗨來電。這樣的情況持續(xù)到晚上5，6點，我們威脅再無人回應(yīng)的話，我們就會扔下車輛，離開元陽！后來才好不容易轉(zhuǎn)到了救援部， 客服才指示可先在元陽找維修廠維修，說一般他們都是在4S店修車。元陽沒有4S店，他又說2級資質(zhì)的維修廠也可以修。元陽只有一家滿足要求，就是我們前邊提到的信達公司，我們告訴他電話號碼，希望他確認是否可以！最后這位陳姓的救援客服說今天聯(lián)系不上， 沒能幫我們解決修理廠的事情，他第二天休息， 會寫清楚情況轉(zhuǎn)交給他第二天當(dāng)班的同事來把我們的問