問題描述： 2010年3月 購買東風雪鐵龍汽車 1.6排量、自動檔、時尚型，目前前行駛里程13000公里。 2010年11月2日，出現排放控制系統故障伴隨車身發抖 當即聯系400客服，客服稱：問題到4s店 檢修，開車到4s店檢查，4s店稱問題屬燃油品質低下，導致發動機積碳。檢查項目：汽油過濾裝置，發動機第2、3汽缸工作異常，火花塞附著白色粉末狀物質，工作人員未作處理，4s店專家按“總部”方法通過抵擋高轉速方式跑高速。 2010年11月3日，出現排放控制系統故障，打電話聯系400客服，客服回答依舊：燃油品質低，導致積碳，并要求到服務站檢查，自費進行發動機油路清洗。 顧客問題： 1、新車不到半年時間出現問題，商家將問題歸咎于燃油問題，市面上諸多品牌車輛同樣加注中石油、中石化93號汽油并未出問題，使用同款發動機的東風雪鐵龍愛利舍、富康車型也沒有出現類似問題。 2、汽車保修期內，所謂清洗發動機油路，需要消費者自費，且商家不能保證清洗油路后不會出現類似問題。 3、通過網絡獲知，東風雪鐵龍世嘉車型出現“排放控制系統故障”，并非個案，屬普遍現象，疑為發動機設計缺陷問題。