從一開始在網(wǎng)上零星看到有人反映蘋果手機(jī)(iphone6和iphone6s)自動(dòng)關(guān)機(jī)到目前為止，已經(jīng)有了差不多一個(gè)半月了。在一段時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵之后，終于在中國(guó)消協(xié)的介入下把蘋果推上風(fēng)口浪尖。蘋果公司礙于消協(xié)的壓力一改之前的沉默態(tài)度，給出了相應(yīng)的解決辦法。

　　在此之前，或許是因?yàn)樘O果公司已經(jīng)在高處呆得太久，對(duì)產(chǎn)品過(guò)于自信，不屑于向消費(fèi)者解釋問(wèn)題的原因;也或許是因?yàn)樘O果公司不擅于媒體關(guān)系，延誤了與消費(fèi)者溝通的良機(jī);還有可能，蘋果公司并不知道問(wèn)題出在哪里，只能一邊調(diào)查，一邊繼續(xù)保持沉默。而這任何一種可能成立的話，對(duì)蘋果公司來(lái)說(shuō)都無(wú)異于一種態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

　　對(duì)此，蘋果中國(guó)官網(wǎng)發(fā)布名為“iPhone 6s意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃”的公告，公告稱目前已確認(rèn)有極少數(shù)的iPhone 6s設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī)。但蘋果表示這并不是一個(gè)安全問(wèn)題，且僅會(huì)影響序列號(hào)在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。蘋果表示如果遇到這個(gè)問(wèn)題，用戶可以前往一家Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商。技術(shù)人員會(huì)檢查用戶設(shè)備的序列號(hào)，以確認(rèn)是否符合免費(fèi)更換電池的條件。

　　也就是說(shuō)如果用戶發(fā)生了目前的這種狀況，可以前往蘋果零售店或蘋果授權(quán)服務(wù)商，技術(shù)人員會(huì)檢查序列號(hào)，認(rèn)證設(shè)備是否符合電池更換標(biāo)準(zhǔn)。那么作為消費(fèi)者該如何去查自己的序列號(hào)呢?就此筆者在網(wǎng)上查到一些資料，不論對(duì)錯(cuò)僅供參考：

　　序列號(hào)的第四位代表生產(chǎn)年份，用 20 個(gè)字母表示(26 個(gè)字母中除去 A、B、E、I、O 和 U)，注意是以每半年一進(jìn)位。其中，M 代表 2014 年上半年，N 代表 2014 年下半年，P 代表 2015 年上半年，Q 代表 2015 年下半年，以此類推。

　　序列號(hào)的第五位是用數(shù)字(即 1 到 9，除去 0)和字母(26 個(gè)字母中除去 A、B、E、I、O、U、S 和 Z)來(lái)表示的，共 27 個(gè)，代表周數(shù)，從 1 開始，數(shù)完數(shù)字?jǐn)?shù)字母，每半年一循環(huán)。比如 N1 和 N9 這兩個(gè)序列號(hào)分別代表 2014 年下半年第一周和第九周生產(chǎn)。需要注意的是，1 到 9 分別代表第 1 到第 9 周，接下來(lái)就是 C，代表第 10 周，以此類推。

　　雖然在公告上看來(lái)蘋果公司會(huì)給客戶提供免費(fèi)更換電池的服務(wù)，(我們先姑且不去想到底是不是電池的問(wèn)題。)但是這個(gè)承諾也只是針對(duì)現(xiàn)有的iphone6s系列，其他型號(hào)的手機(jī)不在這個(gè)范圍之類，但據(jù)了解，對(duì)于關(guān)機(jī)門這一情況，iphone5s或者6也是存在這樣的情況。但是按照承諾，這類手機(jī)卻無(wú)法免費(fèi)更換電池，而事實(shí)上此前“關(guān)機(jī)門”事件雖然主要是iPhone 6s系列手機(jī)，這樣一來(lái)，在使用iphne5s或者6的這類消費(fèi)者顯然是不合理的，也是不公平的，因此蘋果的這一政策也可能會(huì)讓更多用戶不滿;不僅如此，在官方聲明中，蘋果公司還要求所有的手機(jī)必須在原購(gòu)買國(guó)家或地區(qū)進(jìn)行維修，這就意味著“美版”“日版”甚至“港版”的用戶將很難到蘋果的零售店進(jìn)行維修，因此也有網(wǎng)友認(rèn)為這種政策一點(diǎn)誠(chéng)意也沒(méi)有。

　　據(jù)悉，根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自蘋果對(duì)于“關(guān)機(jī)門”這一政策公布之后，在隨便抽查的一個(gè)蘋果手機(jī)維權(quán)群中，11月16的人數(shù)為1102人，但是在短短的5天之內(nèi)，(21日)人數(shù)已經(jīng)暴漲到了1670人這也很明顯的可以看出消費(fèi)者對(duì)于這政策的不滿。

　　蘋果手機(jī)關(guān)機(jī)門最早是在十月份開始發(fā)生，但當(dāng)時(shí)蘋果沒(méi)有進(jìn)行正面回應(yīng)。隨后11月15日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)約談蘋果，根據(jù)中國(guó)消協(xié)提出的問(wèn)題，蘋果官方先給出了可能的原因和解決方案，這里就包括了給蘋果手機(jī)加上手機(jī)套來(lái)“保暖”，但是主要的是在于系統(tǒng)版本。如果軟件版本太低，用戶必須升級(jí)到最新的ISO系統(tǒng)等等，但事實(shí)上，以上官方給出的辦法沒(méi)有一種是能夠得到很好的解決。

　　然而在最近的一段時(shí)間里，國(guó)外蘋果論壇又透露蘋果內(nèi)部的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，報(bào)告認(rèn)為在一定的程度上，蘋果用戶是使用了質(zhì)量較差的非官方的原裝充電器導(dǎo)致的問(wèn)題。文章指出，非官方充電器會(huì)總成蘋果內(nèi)部線路的電流不穩(wěn)定，從而會(huì)直接損壞了手機(jī)的充電芯片，而出現(xiàn)問(wèn)題的芯片會(huì)導(dǎo)致欺騙用戶。也就是無(wú)法顯示正確的充電量的。所以在這種情況下，更換電池?zé)o法解決問(wèn)題，唯一的方法是花費(fèi)上千元換一個(gè)新的主板。然而面對(duì)這樣的答案，蘋果官方也沒(méi)有給出任何回復(fù)。

　　目前筆者了解到的最新結(jié)論是這樣的，蘋果公司宣布將給一定范圍內(nèi)的iphone6s手機(jī)用戶免費(fèi)更換電池。

　　蘋果公司還提醒消費(fèi)者，在進(jìn)行電池更換流程前，最好先將自己的數(shù)據(jù)備份到iTunes或iCloud中、關(guān)閉“查找我的iPhone”，并在手機(jī)設(shè)置的“抹掉所有內(nèi)容和設(shè)置”中，抹掉數(shù)據(jù)和設(shè)置。另外，如果消費(fèi)者的 iPhone 6s存在任何妨礙電池更換的損壞(如屏幕破裂)，則在進(jìn)行電池更換以前，需要先解決這部分的問(wèn)題。某些情況可能會(huì)產(chǎn)生維修費(fèi)用。

　　蘋果還在聲明中強(qiáng)調(diào)，該公司可將維修區(qū)域限制為原購(gòu)買國(guó)家/地區(qū)。如果消費(fèi)者認(rèn)為自己的 iPhone 6s曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)自動(dòng)關(guān)機(jī)這個(gè)問(wèn)題，且為此支付了更換電池的費(fèi)用，可聯(lián)系蘋果公司咨詢退款事宜。另外，這項(xiàng)蘋果的全球性計(jì)劃不會(huì)延長(zhǎng)iPhone 6s的標(biāo)準(zhǔn)保修期限。這項(xiàng)計(jì)劃適用于受影響的iPhone 6s電池，有效期限為設(shè)備首次零售銷售之日起3年內(nèi)。

　　不可否認(rèn)，雖然蘋果的這一政策可以解決一部分用戶的問(wèn)題，但是依舊還有一大批用戶，如“港版”或其他地區(qū)版本的iPhone 6s，以及iPhone 6、iPhone 5s手機(jī)用戶則很難，甚至無(wú)法進(jìn)行免費(fèi)的維修，需要自己掏出一部分維修費(fèi)用，因此蘋果也被質(zhì)疑沒(méi)有誠(chéng)意，如果各位的手機(jī)有出現(xiàn)這種情況，建議還是多關(guān)注一下蘋果的動(dòng)態(tài)，必要的時(shí)候還是需要消協(xié)的介入。