多商家投訴“拼多多”：涉嫌“無照經營” 慫恿商家刷單

　　【環球網 記者 陳進】標榜“2016年最佳創新社交購物APP”的電商平臺“拼多多”近期遭遇信任危機。10月9日，有多位進駐該平臺的商家向環球網財經記者反映稱，他們在“拼多多商城”的賬戶被凍結，貨款無法結算提取，另有部分商戶反映稱貨款被強行扣押，或者被當做保證金作了扣押。

　　這家成立僅一年多的第三方社交電商平臺今年7月份剛剛完成B輪1.1億美金融資。在騰訊應用寶公布的“星APP榜”五月綜合榜單中，拼多多力壓唯品會和手機淘寶成為當月女性最喜歡的電商應用。

　　然而尷尬的是，拼多多近期被爆多起商家糾紛，還屢屢因為質量、物流以及客服問題登上各大投訴網站和社交網站的投訴榜。

　　據環球網財經記者獨家獲悉的一份“拼多多的灰暗”申訴書顯示，毫無征兆的前提下，6月13日開始，多個商家拼多多賬戶里的貨款被平臺以上浮保證金的名義進行了扣壓，另有數十家商家也被平臺以“刷單套券”名義凍結賬戶，無法正常交易。根據初步統計，事件涉及商家已超過200家，涉及貨款金額超過1.4億元。

　　據悉，包括上述投訴“拼多多的灰暗”的商家在內的數十位商家已分別向上海市公安局、上海市工商局及12315反映此事。

　　環球網財經記者試圖就上述問題采訪“拼多多”，但其官網提供的人工客服稱，只受理售后客服，“質量投訴”和“商家投訴”不歸其辦理，“記者可以撥打維權電話投訴”，但其對維權電話并不知曉。

　　環球網財經記者再次撥打平臺客服電話，其質量投訴并未轉接人工，只是提示消費者與商家直接聯系。但據記者采訪多位商家得知，任何質量等問題的投訴售后均由“拼多多商城”代理。

　　被曝多起質量問題 拼多多遭遇信任危機

　　公開資料顯示，“拼多多”成立于2015年9月，是一家“專注于C2B拼團的第三方社交電商平臺”。該平臺口號是拼團，“用戶通過發起和朋友、家人、鄰居等的拼團，可以以更低的價格，拼團購買優質商品。”

　　多位入駐商家向環球網財經記者反映，“拼多多”存在著多條“霸王條款”，除了隨意上浮保證金外，商家入駐不審核產品質量、扣押商戶可提現貨款(非保證金)、慫恿商家刷單等多個電商網站命門問題也被持續曝光。

　　“‘拼多多’只要你價格夠低，就讓你上活動，先賣了再說。”一位商家告訴記者，“前期店鋪要入住平臺根本不審核產品質量，后期看你賬戶資金多了之后，就以銷售假貨的名義凍結賬戶，用刷單套券等種種理由扣除貨款。”

　　北京市易行律師事務所律師羅娟告訴記者，以商家售假的名義扣款是否合理要看雙方的合同約定，但如果是“隨意扣款”，商家完全可以去法院起訴“拼多多”。

　　事實也證明，前期入駐不需審核的做法也直接造成了該平臺所售產品質量參差不齊。環球網財經記者梳理發現，微博、天涯、豆瓣等稍具規模的社交網站上，投訴拼多多產品質量差的帖子不在少數。

　　據中國電子商務研究中心電商維權平臺曝光，多名商家投訴“拼多多”不退保證金、無退店渠道，此前，該平臺還多次報道消費者投訴“拼多多”商品質量差、發貨遲緩、疑似售假、售后服務差等問題。

　　武漢在讀大學生小李此前通過“拼多多”購買了的一箱水果，到貨后，發霉腐爛超過九成，“還沒打開包裝就聞到臭味了，直接全扔了。”小李告知環球網財經記者，“‘拼多多’頁面上也沒相關質量提示，找客服，也是讓我們自己跟商家理賠，找商家也沒有回應。”

　　環球網財經記者梳理發現，這家靠水果拼團起家的平臺，水果訂單腐爛和物流遲緩的投訴最多。一位消費者在維權平臺投訴稱，今年3月份通過拼多多團購的火龍果全部發霉腐爛，物流更是長達9天。“聯系商家根本無人回應，聯系‘拼多多’客服，也讓我自己與商家協商解決。”該消費者稱，“該網站服務差，推諉拖延且涉嫌故意欺詐消費者，嚴重侵害消費者權益。”

　　一眾商家向環球網記者反映稱，只是因為在“拼多多”商家群中詢問了一句賬戶凍結原因便立馬被踢出群。僅據記者統計，因詢問凍結和扣款原因被提出群的商家遠已超過200家。

　　據環球網財經記者采訪的多位“拼多多”商家及消費者反映，該平臺的售后速度之慢，在整個國內電商圈也屬罕見。一位已多次維權并已起訴過‘拼多多’的商家表示，‘拼多多’的售后等任何問題均由平臺代商家處理，“有時候我們商家都要幫助消費者催促平臺加快售后速度，涉及到我個人的一單退款，在經過長達一個月的周期后，仍未給消費者退款。“該商家說。

　　拼多多商城涉嫌慫恿商戶刷單

　　刷單一直是國內電商行業甩之不去的“陰影”。巨額利益驅使，刷單也成為了這個行業的“潛規則”之一。伴隨著近年來網購的井噴式發展，刷單漸成地下產業鏈，此前有媒體報道稱，規模較大的“刷單軍團”人數在萬人以上。

　　多家曾被曝光過刷單的電商平臺辯稱，刷單是商家個人行為，與平臺無關。然而這種說法實在難令人信服。

　　在接受環球網財經采訪時，入駐“拼多多”的一個海淘商家稱，該平臺也存在大量的刷單行為。多位商家提供的證據表明，“拼多多”工作人員慫恿甚至要求各商家進行刷單。

　　一份“拼多多”商家提供的社交軟件截圖顯示，該平臺工作人員明確要求該商家隨便找店里的五款產品，幫助該工作人員進行5萬的業績刷單。而更加令一眾商家不能接受和憤怒的是，主動慫恿商家進行刷單的“拼多多”，在隨后的幾個月中，陸續以“商家存在刷單”的名義扣押貨款。

　　“拼多多”一位工作人員明確要求商家幫其刷單

　　一位入住“拼多多“的美妝業商家告訴環球網財經記者，該平臺甚至扣押了自己幫其刷單的所得金額。

　　另有一位海淘商家稱，10月7、8、9日連續接到了了“拼多多“的系統信，稱自己在9月份存在通過虛假交易和關聯交易等方式套取平臺紅包、優惠券和補貼的行為(簡稱刷單套券)，“拼多多”依據雙方簽署的《拼多多平臺合作協議》及平臺發布的規則，采取相應的處理方式。“沒有任何通知，凍結的當天有55個訂單，平臺在當天我全部發貨后才凍結了賬戶。”該海淘商家告訴環球網財經記者。

　　就刷單問題，環球網財經記者采訪了多位“拼多多”商家，他們均表示，刷單套券行為確實大量存在，但都是在平臺默認甚至是慫恿的情況下進行的。

　　另一份記者拿到的截圖材料顯示，“拼多多”員工明確要求商家將當天促銷活動的商品業績從不到7000，刷到至少8000，“你想去首頁，銷售額至少8000，自己快去想辦法，不然下次想上活動就難啦，”一位平臺員工這樣告訴入駐商家。。

　　無支付牌照 拼多多涉嫌“無照經營”

　　直至9月底，美團—大眾點評才通過全資收購第三方支付公司“錢袋寶”拿到渴望已久的支付牌照。在此前，因為“無照經營”，美團遭到律師的實名舉報。

　　業內人士分析稱，“拼多多商城”也存在類似問題。

商家投訴稱，“拼多多”涉嫌“無照經營”并凍結貨款　　環球網記者體驗了“拼多多商城”的支付環節后發現，共有微信支付、支付寶支付、QQ錢包三種方式，其中微信支付被置于最上方的位置。接受環球網財經記者采訪的多位金融從業者表示，“拼多多”的做法類似于未拿到支付牌照前美團網的做法，涉嫌非法經營。

　　“用戶在‘拼多多’微信公眾平臺或者APP上購買的商家產品必須先將費用支付給‘拼多多’，支付成功后，‘拼多多’作為平臺服務商，提供發貨信息給商家發貨，在用戶確認收貨或者15天自動收貨期過后，將款項支付給商家。”一商家告訴記者，“從用戶支付，到平臺支付給商家，至少7個工作日，而這個前提還是商家主動賬戶提現，否則‘拼多多’才不會給商家打款。這一切，‘拼多多’都是在沒有第三方支付牌照的前提下進行的。”

　　一位要求匿名的金融業人士表示，平臺電商多采用雙戶頭，一個開設在第三方托管平臺，另一個則是自有賬戶，這是行業內流行的一種規避檢查的手段。該業內人士告訴環球網財經記者，如果買家的資金通過‘拼多多’的賬戶之后到了商家，而且其間在‘拼多多’的賬戶上有一定時間的滯留，那該平臺其實就涉嫌開展了支付業務，“這種業務就應該按照監管的一致性原則去申請支付牌照，不應該無照經營。”該業內人士稱。

　　也正是因為未引入第三方支付，“拼多多”才能夠隨意扣壓商家的貨款。投訴無門的拼多多商家紛紛在社交軟件留言稱，數百商家被平臺凍結賬戶，且被平臺以售假、套券等手段罰款(根據商家說法，入駐平臺時并未有任何審核過程，且刷單、優惠券等大多是在“拼多多”慫恿下進行的)。環球網財經記者獲悉，入駐該平臺的大多為中小商家，對于“拼多多”冗長且經常變化的合作協議也沒有明確的辨別能力。并且，有為數不少的商家是借錢或貸款等方式籌措的開店及貨款資金，有的店主還是殘疾人，此次賬戶及貨款被凍結給他們帶來了嚴重的生活困難。

　　另據公開資料，現在的“拼多多商城”是由原本的電商平臺“拼多多”和“拼好貨”9月份合并而來。“拼好貨”主營業務為水果生鮮，走C2B模式，團隊脫胎于樂其電商代運營團隊，“拼多多”定位的是商家入駐型平臺，涵蓋了家居生活、箱包服飾及食品等多個品類。媒體報道稱，兩家平臺因業務形式相似且有相同的投資方高榕資本而走向合并。

　　據公開信息稱，合并后“拼多多”從尋夢游戲獨立出來并入“拼好貨”，兩個品牌將保持獨立性，原“拼好貨”CEO黃錚將擔任新公司的董事長兼CEO。

　　據電商在線報道稱，兩家電商平臺背后的聯系其實更為緊密。據工商登記信息，“拼好貨”和“拼多多”兩家企業自成立之初，企業法人同為孫沁，黃崢在“拼好貨”和“拼多多”中分別擔任董事和監事角色。合并之前，上海尋夢信息技術有限公司作為“拼多多”的股東存在，兩家企業的股權信息未對外公布，所謂的從“尋夢游戲獨立出來”所指為何尚待明確。

　　值得注意的是，“拼多多”商城號稱被中國移動電子商會評為“2016年最佳創新社交購物APP”，環球網財經記者查閱了“國家企業信用信息公示系統”以及民政部“全國社會組織查詢系統”，但并未找到“中國移動電子商會”的任何相關資料。