“自2014年以來，超市等零售連鎖企業(yè)發(fā)生的職業(yè)打假人索賠事件呈上升趨勢”，國家工商總局前不久出臺的《消費者權益保護法實施條例(征求意見稿)》(以下簡稱《征求意見稿》)中對職業(yè)打假人行為的重新定義引發(fā)社會關注。昨天，在由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會聯(lián)合中國食品工業(yè)協(xié)會等行業(yè)協(xié)會主辦的座談會上，50多家大型商超和供應商負責人炮轟職業(yè)索賠人。在行業(yè)協(xié)會和法律界人士看來，職業(yè)打假人準確定義應當是“職業(yè)索賠者”，而有些為了索賠而造假的打假行為已構(gòu)成違法犯罪。

　　>>新聞背景

　　職業(yè)打假擬不受消法保護引爭議

　　前不久，國家工商總局公布了《消費者權益保護法實施條例》(征求意見稿)，其中，征求意見稿中的第二條最受矚目，“消費者為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務的，其權益受本條例保護。但是金融消費者以外的自然人、法人和其他組織以營利為目的而購買、使用商品或者接受服務的行為不適用本條例。”輿論普遍認為，這意味著：知假買假的職業(yè)打假行為將不再受消法的保護。

　　這一條款在社會上引發(fā)了廣泛討論。有觀點認為，職業(yè)打假人已漸漸成為一個謀取利益的行業(yè)，擠占、耗費了大量行政公共資源。但也有觀點認為，職業(yè)打假人的出現(xiàn)，正是因為現(xiàn)實生活中有些商家存在生產(chǎn)不規(guī)范、審核不嚴格、檢查不仔細等問題，消費者個體往往因維權成本高而忍氣吞聲，如果把職業(yè)打假人這一群體用法律的形式排除在外的話，那企業(yè)的違法成本從一定程度上將有所降低，長此以往，最終損害的肯定是每個消費者的利益。

　　>>企業(yè)說法

　　職業(yè)打假人多數(shù)是惡意打假

　　包括家樂福、大潤發(fā)、物美、華潤萬家、強生、帝亞吉歐、好時等50多家大型零售企業(yè)以及供應商企業(yè)相關負責人參加了昨天的會議，他們紛紛表示，作為企業(yè)，肯定要遵守國家法律法規(guī)，如果企業(yè)真的造假，出現(xiàn)食品安全問題，罰個傾家蕩產(chǎn)毫無怨言，但是職業(yè)打假人更多地是惡意打假，而企業(yè)又很難有完整的監(jiān)控證據(jù)，他們的行為嚴重干擾正常經(jīng)營秩序。

　　“大潤發(fā)現(xiàn)在平均每個門店每天都會遭遇七八次惡意打假，最近特別嚴重。”大潤發(fā)相關負責人潘秉緯表示，譬如他們提前踩點好商品，買10件過期商品但分10次結(jié)賬，每件商品零售價就幾塊錢，但是他們通過索賠，就輕松賺得1萬元左右。

　　“最受困擾的是打假人自身造假”，潘秉緯表示，造假團伙通常一個人攜帶過期商品進超市，藏在一個角落里，第二個人進去買，第三個人索賠，超市即便有再好的錄像也無法100%監(jiān)控，他們這種“打假”成功率幾乎是100%。

　　“我們有一家門店有5個人賣了19件商品，分19次結(jié)賬”，物美相關負責人孫文波表示，我們的監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，這些人將商品放在汽車的后排座后，又立即從后備廂拿出相同的商品到超市投訴商品過期了。另外超市還曾有監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，有人專挑還有兩三天過期冷藏商品，藏到孕嬰童紙尿褲堆里，過兩三天再去取出來結(jié)賬，然后直接去服務臺索賠。“像這種情況我們有全程拍攝的，就立即報警了，但是95%以上都很難有監(jiān)控證據(jù)，那么在這種職業(yè)打假人面前企業(yè)往往是沒有反擊力量的”。

　　“有的‘打假人’甚至篡改商品生產(chǎn)日期。”孫文波說。

　　>>觀點

　　職業(yè)索賠者占用行政資源

　　“從2014年7月到今年6月，強生就因為標簽中的電話問題，被職業(yè)索賠累計超過50起”，強生中國相關人士表示，盡管公司早已做了整改，但是這些職業(yè)索賠人在索賠不成的情況下還通過政府行政部門施壓32起。

　　“據(jù)協(xié)會調(diào)查，有一家企業(yè)2012年被迫支付‘職業(yè)索賠者’的調(diào)解費高達1000萬元，嚴重影響了企業(yè)的正常經(jīng)營”，中國連鎖協(xié)會副秘書長楚東表示，“職業(yè)索賠者”為達到一己私利，不惜損害商家來之不易的品牌聲譽，還濫用政府行政資源，利用網(wǎng)絡媒體制造公眾對企業(yè)和政府的不滿情緒。

　　“這些人要求索賠一旦被拒，就投訴到監(jiān)管部門，要求政府部門介入，甚至以行政復議、行政訴訟、政府信息公開等方式對監(jiān)管部門施壓”，專門從事食品安全法律服務的北京尚左律師事務所主任毛偉旗表示，據(jù)他與藥監(jiān)部門的接觸來看，活躍在北京的職業(yè)索賠人有1500人左右，其中一部分人表現(xiàn)出組織化的特點，其中還有專業(yè)的法律人士和技術人員，有的專業(yè)知識甚至比執(zhí)法人員還要高。他們的海量投訴占用了監(jiān)管人員大量時間和精力，占用了本就緊張的行政資源。

　　支持打假但反對牟利索賠行為

　　“篡改生產(chǎn)日期、掉包過期產(chǎn)品，這本身已是違法行為，情節(jié)嚴重的甚至構(gòu)成犯罪”，毛偉旗表示，對于純粹的知假買假行為，還是應該支持的，畢竟這對市場有一定的監(jiān)督作用。但是知假買假又有兩種情況，一種是消費者購買前已知食品不合格而故意購買，另一種是具有一定專業(yè)技術的職業(yè)索賠者，以營利為目的故意購買不安全食品，然后以消費者身份主張權利。

　　“對于第一種情形，應當認定其具有消費者身份，依法有權獲得賠償”，毛偉旗表示，但對于職業(yè)索賠者或者打假組織來說，雖然其打假客觀上有利于遏制制假售假，但考慮到其是有組織、經(jīng)常化的活動，不符合消法中關于消費者的定義，故對其消費者身份不宜確定。

　　“事實上，職業(yè)索賠者是利用生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)非主觀、偶發(fā)性的失誤，以損害商家品牌聲譽要挾對方支付比法律規(guī)定的賠付更高額的賠償款”，楚東表示，消費者與職業(yè)索賠者有著本質(zhì)區(qū)別，后者最大特點是只買問題商品，有組織、有法律背景但無正當職業(yè)，且購買頻次高，牟利目的性極強，有脅迫性語言和行為等。“我們支持打假，但是堅決反對以牟利為目的、非生活消費的索賠行為。”