中國質(zhì)量有很多問題，在我看來，最大的問題就是批評家太多，而建設(shè)者太少。

　　轉(zhuǎn)型期的中國，質(zhì)量與其他領(lǐng)域一樣，既取得了歷史性的進(jìn)步，又存在階段性的問題，這種現(xiàn)象不獨在中國存在，美國、日本等世界其他發(fā)達(dá)國家，在其發(fā)展歷程中，也都有過質(zhì)量問題較多的時期。面對這樣一個必須經(jīng)歷的階段，我們不能只是熱衷于批評，而應(yīng)該著眼于建設(shè)更好的中國質(zhì)量。

　　要建設(shè)中國質(zhì)量，就必須搞清楚中國質(zhì)量的現(xiàn)狀，現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)的支撐，尤其是在大數(shù)據(jù)時代。我和我在武大質(zhì)量院的同事們，幾年來都在研究中國質(zhì)量評價的課題，最困擾我們的不是評價方法，而是缺乏評價的數(shù)據(jù)。為此，武大質(zhì)量院在全國建立了若干個“質(zhì)量觀測基地”，這些基地通過固定的調(diào)查樣本，輸出了多個反映中國質(zhì)量現(xiàn)狀的真實數(shù)據(jù)。這本書最大的貢獻(xiàn)，就是提供了觀測中國質(zhì)量的原始數(shù)據(jù)。

　　要建設(shè)中國質(zhì)量，就必須在理論上搞清楚，質(zhì)量應(yīng)該由誰來評價？這本書提供了質(zhì)量評價的一個嶄新視角，就是全部基于質(zhì)量使用者，也就是全國各個不同地區(qū)的消費者來評價質(zhì)量。質(zhì)量評價當(dāng)然可以是多維度的，但是最根本的評價只能是來自于使用者。質(zhì)量的水平如何，并不是質(zhì)量提供者的一廂情愿，而只能是使用者的感知。

　　正是基于這樣一個基本的理論，我和我的同事們走進(jìn)了質(zhì)量使用者的真實世界，與眾多不同類型的消費者面對面地交流、溝通和觀測。這本書實際上真正的創(chuàng)作者，就是這些最有發(fā)言權(quán)的質(zhì)量使用者，其中的數(shù)據(jù)和基于數(shù)據(jù)的評價，都是來自于他們的真實體驗。

　　要建設(shè)中國質(zhì)量，就必須要有對美好質(zhì)量的夢想，并為了實現(xiàn)這一夢想而去艱苦地實干。為了做好2012年的中國質(zhì)量觀測，我和我的同事們既去了中國發(fā)達(dá)的廣東佛山等地區(qū)，更去了偏遠(yuǎn)的新疆喀什等地區(qū)，因為我們知道要全景地反映中國質(zhì)量的現(xiàn)狀，就應(yīng)該深入到不同的地區(qū)，無論這些地區(qū)有多么偏遠(yuǎn)，只要它有助于反映中國質(zhì)量的現(xiàn)狀，我們就應(yīng)該走向這些地區(qū)的田野和車間。這些艱苦換來了本書豐碩的成果，其中很多的發(fā)現(xiàn)，包括這本書的分析視角，也就是對中國轉(zhuǎn)型質(zhì)量的把握，就是對我們辛勤付出的最好回報。

　　要建設(shè)中國質(zhì)量，就必須要有社會多方面的參與。武大質(zhì)量院作為中國知名高校中有影響的專業(yè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，有責(zé)任從學(xué)術(shù)的視角，對中國的質(zhì)量問題進(jìn)行深入地研究。這本書是對中國2012年質(zhì)量狀況的評價和分析，反映的是武大質(zhì)量院作為一個學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的觀點，這些觀點是基于科學(xué)研究的獨立判斷。我們真誠地希望，有更多的機(jī)構(gòu)和人員參與到對中國質(zhì)量的研究中來，包括對中國質(zhì)量現(xiàn)狀的評價中來。我們知道，作為一個復(fù)雜現(xiàn)象的中國質(zhì)量問題，只有更多地從不同角度的分析，才能不斷逼近中國質(zhì)量狀況的真實圖景。

　　武大質(zhì)量院有一個愿景：做中國質(zhì)量的建設(shè)者，這本書就是我們建設(shè)的重要成果。現(xiàn)在把這個成果奉獻(xiàn)給讀者，是希望有更多的人與我們一道同行——都來做中國質(zhì)量的建設(shè)者！因為，我們還需要有2013年、2014年，乃至于每年不間斷的中國質(zhì)量觀測，并將質(zhì)量觀測建設(shè)成為中國質(zhì)量大廈的重要基礎(chǔ)。（作者：中國質(zhì)量觀測課題組組長、武大質(zhì)量院院長程虹）