攜程網(wǎng)信息更新不及時旅客利益受損誰擔責

　　網(wǎng)站是消費者在攜程上獲得消息的主要渠道，航班變更了，網(wǎng)站信息是應當隨之第一時間變更的。否則，消費者如何獲得正確的航班信息，做好行程安排呢？

　　王先生2011年12月8日在攜程旅行網(wǎng)www.ctrip.com（以下簡稱攜程網(wǎng)）訂購了從上海到桂林的旅游度假產(chǎn)品（桂林+陽朔2-15自由行，2人）。原定于2012年1月20日出發(fā)，1月25日晚23:05乘坐吉祥航空H01148回上海。

　　12月29日，王先生突然接到攜程電話，稱1月25日回上海的航班取消了。提供給王先生兩個方案選擇：1.采取航班保護，更改到提前1天（即24日）的同一個航班；2.加幾百塊錢換25日20:00另外的航班。

　　在王先生的攜程“旅游產(chǎn)品度假確認單”中，不存在因航班取消由客戶承擔什么風險的條款。

　　因此王先生提出要求免費更換成1月25日12:00之后的航班，但攜程以莫須有的條款拒絕，說因航班取消更改了時間，攜程僅協(xié)助客戶與航空公司解決；可能客服人員將代理訂票合同條款攪混了等理由來推卸責任，要求王先生承擔相關(guān)的損失。

　　相比之下，劉女士更為不幸。12月27日深夜，劉女士從青島乘坐上海航空FM9232航班返回上海，趕到機場時，發(fā)現(xiàn)航班已經(jīng)起飛。

　　劉女士的票是一個月前在攜程網(wǎng)購買的，錯過航班后，劉女士聯(lián)系攜程網(wǎng)，對方告知“一個月前就向劉女士發(fā)短信通知改航班了。”但劉女士在登機前特地上攜程網(wǎng)確定了時間，按網(wǎng)站查詢信息來看，時間沒有錯。

　　攜程網(wǎng)對網(wǎng)上航班信息錯誤供認不諱，但仍強調(diào)已給劉女士發(fā)了變更短信，劉女士覺得冤屈，剛巧在這段時間換了手機號，收不到變更短信。

　　消費者應該承擔損失嗎？

　　王先生一再向中國質(zhì)量萬里行投訴部訴說，“旅游產(chǎn)品度假確認單”沒有航班取消后的相應條款。按理說一般人預定旅游產(chǎn)品都是做好計劃的，提前一天，錯后一天對個人都會造成損失，這其中的損失由誰來承擔？在和攜程網(wǎng)交涉多次后，對方終于免費將王先生的回程改簽到2012年1月25日19:25乘坐國航航班。

　　對于劉女士錯過航班一事，攜程則表示已經(jīng)以短信方式通知了，以網(wǎng)站信息不可能隨時更改為由，拒絕全額退票。

　　提供錯誤信息為哪般？

　　網(wǎng)站是消費者在攜程上獲得消息的主要渠道，航班變更了，網(wǎng)站信息是應當隨之第一時間變更的。否則，消費者如何獲得正確的航班信息，做好行程安排呢？而攜程卻以“不可能隨時更改”為由將此事推卸得一干二凈。如果訂票網(wǎng)的信息是不可能隨時更改的，即使有誤消費者也不知道。中國質(zhì)量萬里行投訴部建議消費者，還是去現(xiàn)場訂票處訂票。

　　避免選購了“不可能更改”的不存在的產(chǎn)品。

　　同時中國質(zhì)量萬里行投訴部提醒消費者注意以下幾點：

　　訂票時尋找信譽好的代理商。如果消費者一時無法確認代理商真?zhèn)危�可以撥打航空公司的服務電話讓其幫忙查詢。一般來說，正規(guī)的航空代理都在航空公司做過備案，是可以查詢得到的。

　　注意實時查詢出票狀況。網(wǎng)上訂購機票，只有在你收到出票信息及核實正確后才算訂制成功，而電子客票和行程單均可在中國民航信息中心網(wǎng)站上通過電子客票號進行真?zhèn)悟炞C。

　　另外，因為消費者下訂單并付款成功與機票代理商從航空公司訂票之間有時間差，所以，很可能出現(xiàn)類似航空公司已經(jīng)沒有座位，而消費者卻訂制成功的現(xiàn)象，所以，消費者訂票后留下詳細的聯(lián)系方式以便機票代理商反饋信息很有必要。