河南商報(bào)記者 孟令強(qiáng)
繼今年6月之后，中消協(xié)昨天再次向蘋果公司“開炮”。
中消協(xié)聯(lián)合全國副省級(jí)以上消協(xié)對(duì)蘋果公司部分維修條款的點(diǎn)評(píng)，認(rèn)為修改后的《蘋果維修條款和條件》部分內(nèi)容違反法律規(guī)定，一些規(guī)定不明，可能損害消費(fèi)者權(quán)益。
其中，用于維修的零件只保證90天無缺陷，并且不保證有能力保護(hù)維修期間的電腦數(shù)據(jù)，均被中消協(xié)認(rèn)為不合理。
今年6月19日，中消協(xié)與天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東等六省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《蘋果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評(píng)意見》。
之后，蘋果公司提供了修改后的《蘋果維修條款和條件》，并在其官方網(wǎng)站予以公布。
中消協(xié)發(fā)現(xiàn)，原來點(diǎn)評(píng)的有關(guān)三包期內(nèi)可使用翻新件條款，修改為適用消費(fèi)者保護(hù)法的規(guī)定，對(duì)有關(guān)運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修條款進(jìn)行了刪除。
但是，中消協(xié)認(rèn)為點(diǎn)評(píng)涉及的大部分問題，蘋果公司并未正視和進(jìn)行有效改正。
昨日，中消協(xié)聯(lián)合全國副省級(jí)以上消協(xié)，對(duì)蘋果公司的維修條款再次做出點(diǎn)評(píng)。
條款：換的零件只保證90天的質(zhì)量
第五條：“除非蘋果另有規(guī)定，用于維修您產(chǎn)品的所有零件在九十(90)天內(nèi)不存在材料和工藝方面的缺陷……”
點(diǎn)評(píng)：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。同時(shí)規(guī)定，禁止生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)和要求的工業(yè)產(chǎn)品。蘋果公司有關(guān)90天內(nèi)不存在缺陷的期限規(guī)定違背我國法律的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)屬無效的單方聲明。
條款：不確保對(duì)數(shù)據(jù)保密
第六條：“在您將您的產(chǎn)品送交維修前，您應(yīng)該備份您的數(shù)據(jù)，蘋果明確不保證其有能力對(duì)數(shù)據(jù)保密。”
點(diǎn)評(píng)：《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人在訂立和履行合同的過程中以及合同的權(quán)利義務(wù)終止后，應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用的原則，根據(jù)交易習(xí)慣，履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。特別是無論合同是否成立，對(duì)知悉的商業(yè)秘密不得泄露或者不正當(dāng)使用。《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》第八條規(guī)定，“家電維修經(jīng)營者……對(duì)于知悉的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私負(fù)有保密義務(wù)。”
條款：拒絕維修沒有確定的范圍或條件
第二條：“如果因非原裝零件故障或因?yàn)E用、誤用或其他外因?qū)е聯(lián)p害而需要維修，蘋果有權(quán)不予維修并向您退還產(chǎn)品，并且可要求您承擔(dān)任何標(biāo)明的檢測費(fèi)用。”
點(diǎn)評(píng)：“濫用、誤用或其他外因”的概念不清，表述過于寬泛，沒有確定的范圍或條件，可以任意擴(kuò)大使用。蘋果公司有義務(wù)舉證證明消費(fèi)者確有濫用、誤用或故障確由其他外因造成。否則，單方的說辭無效。
檢測費(fèi)的收取必須事先有效告知，并征得消費(fèi)者的同意，而不是檢測以后要求消費(fèi)者必須負(fù)擔(dān)標(biāo)明的費(fèi)用。
條款：維修運(yùn)費(fèi)全自付
第五條：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果保證：退還提供維修服務(wù)的費(fèi)用。為提出保修申請，您必須自費(fèi)將您的產(chǎn)品發(fā)回至提供維修服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)……”
點(diǎn)評(píng)：對(duì)于產(chǎn)品送修的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合送修原因加以判斷。如果是消費(fèi)者使用不當(dāng)原因造成的，寄送成本應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)；如果是由于產(chǎn)品存在瑕疵、缺陷，或者由于未按合同約定修好而需要再次維修等原因，產(chǎn)品的寄送費(fèi)用應(yīng)由蘋果公司承擔(dān)。 (線索提供：薛凡)
