前不久，比亞迪發(fā)布了二季度整車及核心零部件IQS值，旗下主力車型IQS值再次均在10以下，達到合資企業(yè)產(chǎn)品水準。權(quán)威第三方調(diào)查機構(gòu)的調(diào)查結(jié)果也印證比亞迪品質(zhì)提升進步巨大。近期更有經(jīng)銷商在微博中因新車返修率明顯降低，而戲稱售后坐“冷板凳”。對此，記者走訪并電話采訪了多家比亞迪4S店。
經(jīng)銷商：索賠率大幅降低
“現(xiàn)在返店維修的新車顧客較以前有了明顯的減少，售后生意不如以前紅火。”多家經(jīng)銷商向記者反映了同樣的問題。深圳粵迪店售后經(jīng)理馬先生表示，“在2010年以前，我們4S店的索賠率在50%以上，這兩年比亞迪在抓品質(zhì)，我們的索賠率已經(jīng)下降到10%，索賠金額也降至以前的三成左右。”北京鑫敏恒店的喬經(jīng)理也表示，他們店的索賠率降低了50%以上，每月索賠金額也降至以前的二-三成。馬經(jīng)理進一步舉例說，像車門鎖、玻璃升降器等易損易耗零部件，返修頻率降低明顯。他還表示以前比亞迪的產(chǎn)品返修率高不是因為質(zhì)量差，而是工藝不夠好。現(xiàn)在工藝提升，不管是漆面的光亮度和厚度，還是鈑金縫隙等都較以前有了很大的提升。很多老車主，品牌忠誠度都很高，在換車的時候都選擇了G6、S6。
返修率低了，是否對售后部門有影響？馬經(jīng)理表示：“雖然返修率降低了，但是自比亞迪推出“4年或10萬公里”超長質(zhì)保后，質(zhì)保期延長為之前的2倍，增加了一倍的服務時間。保養(yǎng)次數(shù)增加，品牌的忠誠度得到加強，脫保用戶大幅減少，對返修率降低是一種抵消。”而且品質(zhì)提升最終帶來了口碑的上升，“對銷量有很大的促進。”
車主：品質(zhì)提升明顯 比肩合資
在采訪4S店的時候，記者遇到了前來為S6做保養(yǎng)的張先生。據(jù)他介紹，比亞迪S6是他的第二輛車，他的第一輛車是F3。“06年的時候我買了一臺比亞迪F3，開了幾年，總體感覺不錯，但小毛病不少，玻璃升降器壞了一次、雨刮用久了聲音很大，尤其是右后門不好關(guān)。”但考慮到總體性價比不錯，所以在換車的時候，他還是再次選擇了比亞迪品牌。
“正好比亞迪出S6，在網(wǎng)上找了些資料，車大、帥氣，而且獲得了C-NCAP碰撞五星，很動心就到4S店去看，發(fā)現(xiàn)漆面和縫隙的改善確實明顯，試開了一下感覺動力也不錯。特別是Keyless無鑰匙系統(tǒng)、右前輪盲區(qū)可視系統(tǒng)等配置特別實用，所以選定了S6。現(xiàn)在，我開S6已經(jīng)快一年了，基本沒啥毛病。”
在另一家店，記者遇到了來做保養(yǎng)的G6車主李先生，李先生屬于少見的合資換自主的車主。“之前用的是伊蘭特，換車的時候想換個大點、配置高點的。” 李先生表示在廣告上看到G6，1.5TI發(fā)動機、寬敞的車身、以及各種他熟悉或不太熟悉的智能配置，很快打動了他，“到店里開了一下，開起來的確舒服，動力、減震比我之前的車要好很多，腿也能舒展開。隔音降噪效果讓我很滿意。漆面、做工不比伊蘭特差，價格也能接受。當時就定了車。我感覺品質(zhì)不比原來的合資車差。”
廠家：持續(xù)品質(zhì)改善 決心將IQS降至5
品質(zhì)改善是比亞迪近年來一個重要努力方向。今年7月比亞迪發(fā)布了階段性品質(zhì)成果——IQS10，即兩年平均小于1個故障，接近主流合資品牌的品質(zhì)水平。之后比亞迪又連續(xù)兩個季度發(fā)布了整車和核心零部件IQS值。雖然比亞迪的態(tài)度坦誠，但這些品質(zhì)成果缺乏外部印證。本月第三方調(diào)查機構(gòu)發(fā)布權(quán)威調(diào)查報告，顯示比亞迪品牌整體品質(zhì)接近主流合資水平，S6更打敗不少合資車型進入SUV品質(zhì)前十名，成為自主SUV品質(zhì)冠軍。經(jīng)銷商和消費者的感受更讓品質(zhì) “鮮活”起來。
比亞迪表示為了達到與合資車相媲美的品質(zhì)標準，公司除建立完備的IQS品質(zhì)控制體系，狠抓品質(zhì)管理外，還做了大量基礎投入，“我們收購了日本荻原館林模具廠；投資建設歐標碰撞實驗室；引入博世、PPG等一大批行業(yè)頂尖供應商；將與奔馳合作中學到的經(jīng)驗用于造車。”比亞迪負責人表示，比亞迪計劃進一步將IQS降至5，“這是站穩(wěn)市場、提升銷量的根本，也是對消費者負責。”
