“本來說好是加裝福特廠家原裝的導(dǎo)航和倒車影像，前幾天發(fā)現(xiàn)竟然是4S店自己買的一般配件，這個(gè)加裝導(dǎo)航和倒車影像就要多收2萬塊錢，這不是忽悠消費(fèi)者嗎？”近日，杭州金女士向本網(wǎng)私家車維權(quán)欄目反映，她在12月份購買的福特蒙迪歐?致勝的配置跟原先銷售員承諾的不符，稱4S店“涉嫌欺詐”。
隨即，在杭州本地某人氣論壇上，記者也看到了該車主發(fā)的帖子，一石激起千層浪，4S店“偷梁換柱”的行為瞬即招來網(wǎng)友的口誅筆伐。
“潛規(guī)則” 加裝導(dǎo)航和倒車影像多收1.76萬
杭州車主金女士透露，2010年12月她在莫干山路的福特浙江康眾4S店購買了一款福特2.3L蒙迪歐?致勝，但最近金女士竟發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的這款并不是當(dāng)初自己想要買的那款。
“當(dāng)時(shí)在展廳看了豪華型和豪華運(yùn)動(dòng)導(dǎo)航版的，對(duì)豪華運(yùn)動(dòng)導(dǎo)航版這款挺中意的，就咨詢了下銷售員小沈。后來在一番交流之后，對(duì)方告訴我店里有一款豪華型的車子也是帶導(dǎo)航和倒車影像的，而且價(jià)格比豪華運(yùn)動(dòng)導(dǎo)航版稍微實(shí)惠點(diǎn)。當(dāng)時(shí)聽銷售員介紹，就以為他介紹的那款是豪華運(yùn)動(dòng)導(dǎo)航版少了ESP和鹵素?zé)簦詢r(jià)格少了1萬。”金女士對(duì)當(dāng)時(shí)買車情形仍是記憶猶新。
隨后，金女士向4S店提出要換車，但卻遭到了4S店的拒絕。
按照金女士所說，當(dāng)初2.3L豪華運(yùn)動(dòng)導(dǎo)航版的報(bào)價(jià)是22.98萬元，豪華型報(bào)價(jià)是19.98萬元，相差3萬塊錢。加裝導(dǎo)航和倒車影像的豪華導(dǎo)航型報(bào)價(jià)是21.98萬，加上4S店當(dāng)時(shí)的折扣優(yōu)惠，實(shí)際成交價(jià)格是19.1萬元，記者根據(jù)車主提供的數(shù)據(jù)，算了下，這款4S店自稱的精品導(dǎo)航和倒車影像以1.76萬元的價(jià)格銷售給了車主。
“最終成交價(jià)格是19.1萬元，開發(fā)票的時(shí)候，浙江康眾給我開了18.1萬元，另外1萬元以裝潢費(fèi)用開的。”金女士對(duì)開票的方式也表示質(zhì)疑。
對(duì)于開票的問題，本網(wǎng)記者也在該4店鄭總那得到證實(shí)，確實(shí)是分開開具的發(fā)票，鄭總表示行業(yè)內(nèi)都是這么做的。
4S店承認(rèn)工作人員有疏忽但并非欺詐
在記者采訪中，福特浙江康眾4S店老總鄭女士稱，她也了解了相關(guān)情況，問過了金女士當(dāng)時(shí)購車時(shí)的銷售員，也看了銷售合同，合同上確實(shí)注明了金女士所購買的這款車是加裝導(dǎo)航的豪華導(dǎo)航型。金女士當(dāng)時(shí)也是在得知在原豪華版上加裝導(dǎo)航和倒車影像的情況下購買了這輛車，4S店并未有欺詐行為。
同時(shí)，鄭總也承認(rèn)，4S店在銷售這輛車的時(shí)候，也存在一定的工作疏忽，導(dǎo)致車主誤解。
她強(qiáng)調(diào)4S店已努力和顧客進(jìn)行了溝通，由于雙方分歧較大所以未能解決。
業(yè)內(nèi)人士：工作疏忽致顧客利益受損應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任
記者就此糾紛，咨詢了杭州業(yè)內(nèi)資深人士龔技師，他表示，4S店在當(dāng)初銷售加裝精品車時(shí)應(yīng)該明確告之車主加裝的配件來源，不能造成顧客理解模棱兩可，甚至誘導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的利益受到損失。對(duì)于這部分損失，經(jīng)銷商有責(zé)任補(bǔ)足差價(jià)或者重新安裝原裝導(dǎo)航。
2010年8月，為加強(qiáng)大宗商品的消費(fèi)維權(quán)，規(guī)范汽車銷售服務(wù)行為，浙江省工商局出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范汽車售服務(wù)行為的實(shí)施意見》，要求建立汽車配件和服務(wù)信息公示制度，即汽車4S店要公開汽車配件價(jià)格和維修項(xiàng)目及收銷費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，并在店堂醒目處公示常用汽車配件的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格。
截止記者發(fā)稿前，雙方還在協(xié)商之中，本網(wǎng)也將會(huì)對(duì)此投訴進(jìn)展持續(xù)關(guān)注。