“我反復追問下，安裝工終于跟我說了真話，他們說海爾給地方網店的安裝費太低，要裝兩臺海爾空調才能抵上裝一臺其他品牌空調的費用，所以這邊的安裝工都不太愿意安裝海爾空調。”7月7日，湖北荊州的姚先生最后不得已自己掏了50元安裝費，安裝工才給裝上空調。
據了解，姚先生在購買現在這臺型號為KFRD-33W/02-S2海爾空調之前，于6月30日在湖北荊州的海達家電店也曾購買過一臺海爾空調，當時同樣出現安裝工不予以安裝的問題。“初時我以為是門店的問題，于是把貨給退了，再到另一家買，沒想到還是出現同一問題。”姚先生7月5日將第一臺海爾空調退掉后，同日又到友誼家電廣場選購現在這臺空調。
貨到家之后，姚先生馬上聯系售后上門安裝，“沒想到他們過來一看說有防盜網，不裝就走了。”姚先生感覺很無奈，只好打海爾全國售后熱線，對方表示沒穿海爾工服，沒工號的都不是屬于海爾的安裝工，并承諾次日會安排專門的海爾安裝工上門安裝。“隔天，我在家等到晚上六點都沒見人上門，又給海爾總部打電話，兩個小時候才終于來了兩個人。”這時發現來的兩名安裝工依然沒有穿海爾工服和工號，為確認身份，姚先生又再次撥打海爾全國售后熱線。安裝工身份確認后，姚先生滿以為這次一定能安裝成功，沒想到對方以“我命重要”為理由再次給拒絕了。“他們說我家在二樓，沒有梯子，又沒有安全繩，不安全。”讓姚先生感到納悶的是，別人三樓四樓的空調都裝上了，怎么自家二樓就不安全不給裝了。“安裝工臨走的時候，還跟我說，安裝工都不愿裝海爾空調，其實是因為海爾公司給的安裝費太少，才有別的品牌的一半。”姚先生說商場的送貨師傅也跟他提過這事，當時他還不相信，沒想到同樣的話又從安裝工嘴中聽到。
天氣越來越炎熱，眼看著放在家里不給安裝的空調，姚先生越想越不是滋味，只能再次打海爾全國售后反映問題。
7月7日，姚先生家人終于接到安裝工的電話，但讓姚先生家人沒有想到的是，這次他們竟然主動提出要收80元的安裝費，一番討價還價后，最后以加50元安裝費同意安裝。“我當時買空調的時候，售貨員還跟我說是免費安裝的。況且現在買空調免費安裝應該是一種基本共識吧”姚先生表示，自己最終答應出50元安裝費也只是沒有辦法中的辦法。“要是我不讓他們裝，自己掏錢讓外面的安裝工給安裝上，將來要是機器出了什么問題，海爾售后就可能以此為由不負責，那就更麻煩。” 經歷過這次安裝事件，姚先生對海爾“真誠到永遠”的印象大打折扣，“這樣的管理模式明顯就有問題的，政策再好，上行下不效也是沒用的。”
記者就此問題致電海爾全國售后熱線4006999999，客服人員表示公司的確有規定，安裝人員可根據安裝的難易程度和樓層的高低決定是否需要加收安裝費，至于應該加收多少安裝費則由到現場的售后人員視難度而決定，沒有具體的標準�？头藛T還強調，按規定售后人員加收的安裝費會上交公司，而不是自己拿走。
“要是正當的收費，那安裝工應該給我開張收費的單據啊。”姚先生表示，當他問安裝工要收據的時候，對方直接以沒有為由給拒絕了。