近期，本報接到消費者多宗家電售后服務投訴，經過調查，本報推出了《售后服務欠透明消費者盡吃啞巴虧》、《超市購買家電保修無門》等報道，引起眾多讀者的高度關注。如今，家電售后糾紛日益突出，消費者投訴連連;超市家電售后服務處于“真空”狀態;家電行業售后服務有待進一步的規范。

　　為進一步規范電器行業良性發展，本報特聯合東莞市電器維修行業協會、東莞市消委會，開展東莞電器行業售后服務大調查，引導企業爭創售后服務示范單位企業。

　　售后服務已成為吸引消費者的重要法寶

　　近30多年來，我國家電行業高速發展，隨著市場規律的優勝劣汰，家電市場也從銷售競爭步入服務競爭的時代，售后服務已成為企業開拓市場、吸引消費者的重要法寶。但目前電器品牌繁多，家電賣場也層出不窮，不僅讓人挑花眼，售后服務也容易滋生服務死角，因企業戰略調整而導致的售后服務不穩定現象經常發生。

　　家電企業在服務領域的競爭不僅局限于售后，而從產品的生產到銷售過程中，再到銷售后的服務等等環節都有體現。開展東莞電器行業售后服務大調查，引導企業爭創售后服務示范單位企業，是為了讓消費者能夠最直觀地接觸到他們最應該獲得的情況，從而能夠更快更準地選擇，也是為了進一步規范和引導電器行業發展。特別是在如今這樣的后金融危機時代，企業須正視問題，重視問題，從自身做起，才能真正規范家電服務，引導行業發展。

　　完善售后服務就是低碳經濟

　　目前，國家倡導“低碳經濟”、“以舊換新”的實施、家電的推陳出新、低耗節能家電的生產，無非也是為了推動“低碳經濟”的有效進行。企業將目光全都投放在家電本身，卻忽視了家電衍生出來的售后服務的重要性。

　　針對這個問題，東莞市消委會秘書長鄧國平也表示，企業的素質包括品牌形象、服務態度及服務質量，而售后服務是以小的代價換取大的收獲。完善售后服務是一種倡導低碳經濟的做法，如果企業能完善售后服務，家電在經過修理之后能延長使用壽命，減少更新換代，那將比企業生產新的低耗產品更節約能源。

　　而實施“低碳消費”，消費者又該怎么做呢?鄧秘書長說，其實中國傳統所說的“縫縫補補又三年”是很好的做法，消費者在保證家電不“超齡服役”并且能修的前提下，延長家電的壽命，不要頻繁更換電器，這也是一種“低碳消費”。

　　羊城晚報此次聯合東莞市電器維修行業協會、東莞市消委會，開展東莞電器行業售后服務大調查，希望能以此為契機，引導企業爭創售后服務示范單位企業，促進家電市場售后服務的進一步完善，也借此引導消費者樹立正確的消費觀，共同推進家電行業的發展。