3月13日， 以“公平守正 安心消費”為主題的2021網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查《網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物安全權(quán)益保護滿意度專題調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）發(fā)布。《報告》顯示，超五成網(wǎng)購者滿意網(wǎng)絡(luò)安全狀況，虛假宣傳、售賣假貨、個人信息泄露，成為網(wǎng)購者期待提升的三個主要方面。

調(diào)查活動組委會主任，公安部第一、第三研究所原所長嚴(yán)明介紹，2018以來，由公安部網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)局指導(dǎo)，全國135家網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)協(xié)會及相關(guān)單位聯(lián)合組織支持，連續(xù)4年開展“全國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查”活動，調(diào)查采取線上問卷調(diào)查方式，樣本采集量從2018年14萬多到2021年284萬多份。

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)產(chǎn)品質(zhì)量與安全法制研究中心主任李俊教授現(xiàn)場發(fā)布《網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物安全權(quán)益保護滿意度專題調(diào)查報告》。《報告》圍繞調(diào)查背景、總體調(diào)查結(jié)論、網(wǎng)購售后環(huán)節(jié)現(xiàn)狀與問題、四種網(wǎng)購新業(yè)態(tài)的現(xiàn)狀與關(guān)注點、對策與建議五個方面展開。348251份專題問卷樣本數(shù)據(jù)顯示，超五成網(wǎng)購者滿意網(wǎng)購安全狀況。75%以上的網(wǎng)購者要求進一步打擊網(wǎng)購平臺虛假宣傳等違法行為；虛假宣傳、售賣假貨、個人信息泄漏成為危害網(wǎng)購者權(quán)益的三大主要問題，三項占比都達68%以上。

《報告》給出了五方面建議與對策：第一是推進法律制度體系建設(shè)，健全網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管體系。第二是開展相關(guān)宣傳教育活動，提升網(wǎng)購者自我保護意識。第三是引導(dǎo)企業(yè)堅持誠信自律，提高合法合規(guī)經(jīng)營水平。第四是完善平臺投訴監(jiān)督機制，拓寬網(wǎng)購維權(quán)救濟途徑。第五是重視數(shù)字技術(shù)監(jiān)管手段，防范數(shù)據(jù)泄露濫用風(fēng)險。

中國質(zhì)量報刊社黨委書記、社長李剛在致辭中表示，發(fā)布《報告》主要是想達到三個目的：一是向廣大消費者通報網(wǎng)購的現(xiàn)狀；二是分析網(wǎng)購中存在的問題；三是探討解決這些網(wǎng)購問題的對策、增強網(wǎng)購信心、促進網(wǎng)購的健康發(fā)展。

北京網(wǎng)絡(luò)空間安全協(xié)會副會長林勇忠在致辭中對今天到場的嘉賓表示感謝，肯定了舉辦此次發(fā)布會的意義，強調(diào)網(wǎng)絡(luò)購物權(quán)益保護對提升網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間的安全感、幸福感、獲得感方面具有重要意義，他呼吁，社會各界與更多民眾參與2022年網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查，共同清朗網(wǎng)絡(luò)空間，保護消費者權(quán)益。

圍繞報告中的網(wǎng)購新業(yè)態(tài)、網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的法律法規(guī)以及市場監(jiān)管等方面，北京大學(xué)法學(xué)院副院長薛軍教授解讀《報告》認為，“《報告》內(nèi)容詳實，很有針對性，真正把網(wǎng)購消費中遇到的問題揭示出來，是維護網(wǎng)購消費者權(quán)益各方應(yīng)該努力的方向。”

在全民網(wǎng)購的生態(tài)模式下，網(wǎng)購者對維護網(wǎng)絡(luò)安全、保護消費者權(quán)益提出了更高要求，如何保護網(wǎng)購者權(quán)益，提升網(wǎng)購滿意度成為社會關(guān)注的話題。在圓桌論壇環(huán)節(jié)，圍繞“構(gòu)建社會共治格局，共促清朗網(wǎng)購環(huán)境”主題，調(diào)查活動組委會主任嚴(yán)明、《中國信息安全》雜志原主編崔光耀、中國計算機學(xué)會計算機安全專委會秘書長唐前臨、《信息安全研究》雜志執(zhí)行主編崔傳楨、全國商業(yè)聯(lián)合會網(wǎng)購商業(yè)專委會副秘書長王森林，對政府監(jiān)管、法律懲處、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、平臺治理、主體自律、輿論監(jiān)督等話題進行多角度、多層面展開研討，為構(gòu)建社會共治格局，規(guī)范網(wǎng)購消費環(huán)境，賦能新型消費經(jīng)濟建言獻策。

快手電商信任中心負責(zé)人王莉講解了快手電商在贏得消費者信任方面做出的努力，將采取更多措施進一步保障網(wǎng)絡(luò)者“逛、買、收、用、服”各環(huán)節(jié)。多燕瘦（中國）有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人葛偉濱介紹，“多燕瘦是通過網(wǎng)絡(luò)平臺得到廣大消費者認可并產(chǎn)生黏性的產(chǎn)品，了解網(wǎng)購消費者的關(guān)注點，對企業(yè)和產(chǎn)品發(fā)展都至關(guān)重要。多燕瘦將不斷提高專業(yè)能力和服務(wù)水平，讓每一位消費者都能擁有健康的美。”快手、多燕瘦、國源天順、上海霧幟智能等企業(yè)代表共同宣讀《維護網(wǎng)絡(luò)購物安全承諾書》，他們承諾，將以“公平守正 安心消費”為己任，以消費者權(quán)益和利益為最高原則，為滿足人民日益增長的美好生活需要貢獻力量。

活動現(xiàn)場了解到，《網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物安全權(quán)益保護滿意度專題調(diào)查報告》發(fā)布會由網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查活動組委會主辦，《中國質(zhì)量萬里行》雜志社、北京網(wǎng)絡(luò)空間安全協(xié)會承辦。《報告》發(fā)布現(xiàn)場，“2022網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查活動”專家調(diào)研活動、“消費維權(quán)計劃暨網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量萬里行”活動共同啟動，意味著社會各方代表將共同致力于提升網(wǎng)絡(luò)空間的獲得感、幸福感、安全感。