文/本刊記者 雷玄

數(shù)據(jù)來(lái)源：百度「問(wèn)一問(wèn)」

網(wǎng)友問(wèn)題：網(wǎng)紅直播被曝虛假宣傳，消費(fèi)者該如何維權(quán)？典型事件就是知名直播賣假貨，還有層出不窮的賣假酒，直播間的商品和到手的商品質(zhì)量不一致等情況，應(yīng)該怎么處理？

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直播行業(yè)可以說(shuō)刷新和改變了人們現(xiàn)代的購(gòu)物習(xí)慣，而現(xiàn)代購(gòu)物方式基本有三個(gè)轉(zhuǎn)變，第一，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，那個(gè)時(shí)候商場(chǎng)、超市生意興隆，人們樂(lè)此不疲的參與現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物；第二，傳統(tǒng)電商時(shí)代，淘寶的出現(xiàn)，讓人們可以更便捷在家購(gòu)物，不需不出門，便可送貨上門，并且價(jià)格更便宜；第三，直播時(shí)代，說(shuō)起直播時(shí)代，舉一個(gè)典型的例子，老羅，羅永浩，他在一次脫口秀節(jié)目說(shuō)：2018年年底欠債6個(gè)億，如今已經(jīng)快還了4個(gè)億了，如無(wú)意外，未來(lái)1年應(yīng)該就還得差不多了，為了紀(jì)念這個(gè)詭異的人生旅程，可能會(huì)拍個(gè)紀(jì)錄片《真還傳》，段子雖好笑。但是截止目前，老羅已經(jīng)還清所有債務(wù)，并且從被執(zhí)行人名單移名。

直播行業(yè)野蠻生長(zhǎng)，必然也帶來(lái)了很多棘手的問(wèn)題，比如知名主播涉嫌銷售假貨事件、層出不窮的假酒事件等，那么直播間的商品和到手的商品質(zhì)量不一致等情況，應(yīng)該怎么處理？

第一，你可以先聯(lián)系商品賣家，表明自己的訴求，比如貨品不一致等，要求商家進(jìn)行退貨或者退款，一般懂點(diǎn)法律常識(shí)的商家，基本會(huì)完成退款。第二，如商家裝傻充楞，拖延處理，你可以撥打全國(guó)熱線12315、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴平臺(tái)等進(jìn)行投訴，還可以向購(gòu)物平臺(tái)投訴，一般商家入駐購(gòu)物平臺(tái)，都是要簽署協(xié)議和有押金的，如果以上投訴你都完成了，我認(rèn)為效率還是可以的，至少可以打敗80％的商家。第三，如果數(shù)額巨大，建議走法律程序，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，商家出售商品，以假充真，是典型的欺詐行為，需要支付賠償金額，金額為為商品費(fèi)用的三倍。如果商家銷售金額巨大，還將構(gòu)成《刑法》的生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，將面臨判處刑罰。網(wǎng)紅直播在帶來(lái)巨額利潤(rùn)的同時(shí)，也希望各大平臺(tái)以及行政監(jiān)管應(yīng)加大力度保護(hù)消費(fèi)者應(yīng)有權(quán)益。