《投資者報(bào)》記者 李真
剛存入建設(shè)銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)建行）銀行卡的錢(qián)不到一星期，就突遭海外盜刷。劉志國(guó)怎么也想不到，10年省吃儉用攢下的積蓄，彈指間就這樣莫名其妙地不見(jiàn)了。
從發(fā)現(xiàn)11萬(wàn)元存款被盜刷至今已經(jīng)過(guò)去一年多，劉志國(guó)找了公安、存錢(qián)的建行網(wǎng)點(diǎn)、建行總行、律師等，卻無(wú)一人能告訴他該如何找回存款。“即便是起訴，劉志國(guó)現(xiàn)在也面臨著舉證困難的局面。”北京盈科律師事務(wù)所合伙人律師李偉(微博)說(shuō)。
建行方面則在劉志國(guó)多次找總行領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助后，先后兩次合計(jì)給了劉志國(guó)2.5萬(wàn)元，但這2.5萬(wàn)元都是以借據(jù)形式給的劉志國(guó)，并在第二張借條上寫(xiě)明要?jiǎng)⒅緡?guó)承諾，不得再以任何形式向建行尋求幫助。
劉志國(guó)說(shuō)，多次尋找建行過(guò)程中，建行相關(guān)工作人員聲稱(chēng)這是劉志國(guó)個(gè)人問(wèn)題，與銀行沒(méi)有關(guān)系，并認(rèn)為劉志國(guó)老來(lái)找，建行很冤。那么建行冤在哪里？丟存款事件中，建行是否有責(zé)任？記者向建行發(fā)出采訪提綱詢問(wèn)這些問(wèn)題，但是截至發(fā)稿，建行仍未能給出回應(yīng)。
積蓄丟了
劉志國(guó)在京務(wù)工近10年，省吃儉用攢下12萬(wàn)元存款。2010年12月31日，劉因春節(jié)要到福建和妻子團(tuán)聚，便將分散在不同銀行卡上的12萬(wàn)元集中轉(zhuǎn)存到了建行儲(chǔ)蓄卡上。
“2011年1月23日，我已經(jīng)在福建了，想著春節(jié)要給老婆孩子買(mǎi)件新衣服，去銀行取錢(qián)，一看直接傻了，卡上就剩下8000多塊，被盜走了11萬(wàn)多元，這中間，卡一直在我身邊，我也沒(méi)有用過(guò)。”劉回憶說(shuō)。
劉立即撥打建行客服電話95533，客服經(jīng)查詢稱(chēng)他的錢(qián)在國(guó)外被取走，隨后劉就報(bào)了警，但福建警方稱(chēng)卡是北京的，要到北京報(bào)警。當(dāng)晚劉返回北京找建行。
“開(kāi)始幾次建行根本不理我，后來(lái)找了建行總行個(gè)金部的一個(gè)老總，那時(shí)過(guò)兩三天就年三十了，他說(shuō)你沒(méi)錢(qián)也回不了家，就讓其他人給了我1萬(wàn)，還打了張借條。”劉說(shuō)。
春節(jié)后，劉再次回京繼續(xù)找建行，并獲知自己的錢(qián)是在泰國(guó)被盜刷，從2011年1月4日開(kāi)始，分多次盜版，到1月13日停止。也就是說(shuō)從存錢(qián)，到開(kāi)始被盜，時(shí)間間隔也就4天。
但建行方面稱(chēng)和建行沒(méi)關(guān)系，并稱(chēng)劉自己最后一筆取款是在河北石家莊農(nóng)行ATM機(jī)，可能是在那里銀行卡被復(fù)制的。“因?yàn)榫觳蝗ィㄐ懈还埽抑缓米约鹤?chē)到石家莊。”劉說(shuō)。
石家莊農(nóng)行隨即將劉取錢(qián)前后的監(jiān)控錄像調(diào)出來(lái)查看，并查了是否有其他人也因存款被盜的報(bào)案記錄，最終核實(shí)沒(méi)有問(wèn)題。
之后劉志國(guó)就與建行陷入了持久戰(zhàn)，在2011年6月，建行又給了劉志國(guó)1.5萬(wàn)元，同樣打了借條。另外這次借條還有附加條件，要?jiǎng)⒅緡?guó)承諾拿到兩筆借款后不再以上述理由為由、以任何形式向建行尋求幫助。
“這張借條很糊涂啊，說(shuō)救助也不是救助，說(shuō)借款也不是借款，看起來(lái)是既像借條、又像保證書(shū)。如果說(shuō)是借條，從法律角度看，這個(gè)合同有問(wèn)題，首先就是出借人不明，看不出出借人是建行還是個(gè)人。”李偉分析說(shuō)。
對(duì)于這張借條究竟是什么性質(zhì)，截至發(fā)稿，建行未能做出回復(fù)。
維權(quán)艱難
建行工作人員多次提到讓劉志國(guó)去找警察，找法院訴訟，緣何劉志國(guó)不去尋求公安破案或者尋求法律訴訟呢？
“報(bào)警了，可當(dāng)時(shí)警察就很明確地告訴我，說(shuō)你這個(gè)是跨境的，一來(lái)我們自己不能派警力去國(guó)外追，二來(lái)涉及跨境，要逐級(jí)上報(bào)，由所里報(bào)到市局，市局再報(bào)到公安部，但11萬(wàn)數(shù)額太小，都不夠警察出差費(fèi)用，要我等等看有沒(méi)有聯(lián)案。”劉表示。也就是說(shuō)如果有聯(lián)案，一起破獲了，或還能得到些賠償，如果沒(méi)有，尋求警方解決的路子基本是斷了。
“訴訟的話，我就無(wú)法再找建行相關(guān)的人了，就成了法院的事了。”劉說(shuō)。事實(shí)上，那只是劉自己的簡(jiǎn)單理解，從法律角度看，除卻訴訟費(fèi)劉難以承擔(dān)外，劉面臨最大的問(wèn)題是舉證困難。
因?yàn)楣矝](méi)有任何能證明劉的卡是被復(fù)制或被盜刷的書(shū)面證明，同樣銀行也沒(méi)有向其出具書(shū)面證明，只是口頭上承認(rèn)其卡是被盜刷。
據(jù)李偉介紹，目前銀行卡被盜刷方面，信用卡被盜刷走訴訟相對(duì)好維權(quán)，因?yàn)樾庞每ㄋ⒖ǎ枰挚ㄈ撕炞郑绻皇潜救撕炞郑@就好調(diào)查核實(shí)是被盜刷。但借記卡則只憑密碼就能交易，如果公安沒(méi)進(jìn)展，銀行不承認(rèn)，說(shuō)密碼是客戶自己泄露的，維權(quán)就比較困難。
近年來(lái)存款被盜的案子不少，勝訴的極少，只有個(gè)別案例勝訴。
“事發(fā)后，劉志國(guó)有2年訴訟時(shí)效，這期間如果銀行能給解決了最好，如果不能解決，最終無(wú)論能否成功，也只能走訴訟。”李偉說(shuō)。
“其實(shí)，從法律上講，因?yàn)閯⒅緡?guó)只是一個(gè)儲(chǔ)戶，將錢(qián)放到了建行，那整體上都是建行的資產(chǎn)，犯罪分子侵犯的不是劉志國(guó)的財(cái)產(chǎn)權(quán)利，而是銀行的權(quán)利，銀行應(yīng)該積極到公安機(jī)關(guān)去配合、推動(dòng)調(diào)查。同時(shí)從儲(chǔ)蓄合同的角度，在未破案前，建行也應(yīng)該先（將錢(qián)）還給劉志國(guó)。”李偉說(shuō)。
“我的錢(qián)是放在建行丟的，不找建行該找誰(shuí)呢？11萬(wàn)元在很多人眼里不算啥，可對(duì)我這樣的家庭，就是巨款啊！”已離開(kāi)北京回到妻子老家福建繼續(xù)務(wù)工的劉志國(guó)萬(wàn)分愁苦，說(shuō)話時(shí)數(shù)度哽咽。
