宜家產(chǎn)品三年內(nèi)多次召回，涉及多個(gè)品類
日前，宜家家居發(fā)出公告稱，將在全球范圍內(nèi)召回一款存在觸電風(fēng)險(xiǎn)的燈軌，涉及數(shù)量達(dá)9.7萬(wàn)個(gè)。無(wú)獨(dú)有偶，家住亦莊開發(fā)區(qū)的王先生也在上周致電本報(bào)，反映其所購(gòu)買的宜家黑色轉(zhuǎn)椅在使用不足一年便發(fā)生開裂現(xiàn)象，宜家家居再次受到消費(fèi)者的質(zhì)疑。
產(chǎn)品質(zhì)量差成常態(tài)？
“椅子才坐了不到一年，坐板和靠背之間的部分便發(fā)生了開裂，質(zhì)量還不如小區(qū)超市里賣的塑料凳子！”現(xiàn)年70歲、家住亦莊開發(fā)區(qū)的王先生在向本報(bào)記者反映所遭遇的質(zhì)量問題時(shí)，顯得有些激動(dòng)。
今年6月份，王先生發(fā)現(xiàn)家中的黑色坐椅開裂了，據(jù)了解，這件貨號(hào)為40188953的斯尼爾黑色坐椅價(jià)格為89元，是王先生的兒子于2011年7月在宜家家居北京商場(chǎng)所購(gòu)買，為初來(lái)北京的王先生夫婦二人在亦莊的出租房?jī)?nèi)所使用。“如果說(shuō)放在陽(yáng)臺(tái)上日曬雨淋，還有可能開裂，可我這就放在電腦桌旁邊使用，沒摔沒磕的，怎么就坐裂了呢？”。
在截止本報(bào)發(fā)稿時(shí)，宜家家居已經(jīng)派人上門為王先生更換了新的坐椅。
與王先生一樣被宜家產(chǎn)品所拖累的消費(fèi)者并不在少數(shù)，在網(wǎng)絡(luò)論壇、微博等平臺(tái)，消費(fèi)者對(duì)于宜家產(chǎn)品的投訴聲此起彼伏，要么是木質(zhì)隔板變形，要么是沙發(fā)海綿塌陷，要么是拆封組裝起來(lái)的家具氣味刺鼻，各種抱怨聲中常常出現(xiàn)“質(zhì)量太差”的字眼。
3年內(nèi)頻傳全球召回
除了來(lái)自消費(fèi)者的“抱怨”外，宜家歷年來(lái)接二連三的產(chǎn)品召回事件也增加了人們對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂。
日前，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)發(fā)布最新報(bào)告稱，宜家家居召回問題燈軌涉及數(shù)量達(dá)9.7萬(wàn)個(gè)，其中北美地區(qū)召回約5000個(gè)，主要原因是該燈軌的接地連接存在瑕疵，會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的觸電風(fēng)險(xiǎn)。就在半年前，今年1月，宜家全球召回了一款兒童高腳椅安全帶，原因在于該安全帶在使用過程中會(huì)意外打開從而帶來(lái)跌落危險(xiǎn)。
據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，在2011年1月、3月、10月，宜家家居共召回了四款產(chǎn)品。在過去的幾年里，宜家宣布召回的問題產(chǎn)品涉及包括茶壺、窗簾、兒童椅、睡袋、沙發(fā)床等在內(nèi)的多種品類產(chǎn)品。
來(lái)自宜家官方的數(shù)據(jù)顯示，自1998年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，宜家家居總的產(chǎn)品價(jià)格降幅約為50%左右。但降價(jià)的同時(shí)品質(zhì)是否也在打折？對(duì)此，宜家中國(guó)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人在回復(fù)新京報(bào)采訪時(shí)表示，“宜家的目標(biāo)是在貫徹可持續(xù)發(fā)展的前提條件下，提供品種繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品，但是較低的價(jià)格決不允許降低和損害產(chǎn)品的質(zhì)量或安全。”即便如此，宜家仍無(wú)法挽回在消費(fèi)者心中地位的下落。
消費(fèi)群體的轉(zhuǎn)變
十四年前，由于中國(guó)與歐美國(guó)家在經(jīng)濟(jì)發(fā)展及消費(fèi)水平等方面存在的巨大差異，宜家產(chǎn)品在歐美看似非常便宜的大眾消費(fèi)價(jià)格，在中國(guó)市場(chǎng)上則令普通消費(fèi)者感到難以接受，導(dǎo)致宜家在中國(guó)演變?yōu)樾≠Y階層借以標(biāo)榜身份的象征，甚至當(dāng)時(shí)的演藝明星、時(shí)尚新貴或財(cái)富一族在裝修新居后也往往會(huì)擺放一兩件宜家的家具來(lái)裝點(diǎn)門面。
在消費(fèi)者心中曾經(jīng)處于“神壇”之上的宜家家居，如今早已不復(fù)當(dāng)年的地位和聲望。在位于四元橋的宜家家居北京商場(chǎng)可以看到，穿梭于賣場(chǎng)之中的不再是中高端消費(fèi)者，各年齡段的工薪階層已經(jīng)成為了這里的消費(fèi)主體。
隨機(jī)接受記者調(diào)查的人們普遍認(rèn)為，宜家產(chǎn)品的北歐設(shè)計(jì)風(fēng)格比較簡(jiǎn)約，尤其是小件家居用品設(shè)計(jì)精巧，功能豐富，“但質(zhì)量就不敢恭維了，也就適合經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限的年輕人買了先用個(gè)幾年，等以后有錢了再換掉”。
劣質(zhì)源于壓榨代工廠？
今年6月，宜家在中國(guó)再一次被推向了輿論的風(fēng)口浪尖，但這次并非由于全球召回，而是一則關(guān)于“霸王條款壓榨代工廠”的報(bào)道，報(bào)道稱宜家家居苛扣供貨商，對(duì)代工廠“想用就用，想關(guān)就關(guān)”。
事件的當(dāng)事人之一，黑龍江省綏化市慶安厚成木業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞(微博)》采訪時(shí)稱，在供貨商報(bào)價(jià)前，宜家家居要求其提供詳細(xì)的成本分析，在此基礎(chǔ)上僅給予5%的利潤(rùn)率，“于是我們就會(huì)為了擴(kuò)大一點(diǎn)利潤(rùn)率，去購(gòu)買價(jià)格更低的原材料，如果市場(chǎng)價(jià)是1000元的原材料，我們就會(huì)通過自己的渠道去找能把價(jià)格控制在800元左右的原材料供貨商”。此外，宜家又向代工廠啟動(dòng)了第三方驗(yàn)貨，驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)由宜家提供，但驗(yàn)貨費(fèi)用全部由中國(guó)供應(yīng)商來(lái)負(fù)擔(dān)。
資料顯示，宜家家居在中國(guó)的采購(gòu)占全球采購(gòu)總量的22%，并在中國(guó)擁有350家供應(yīng)商。業(yè)內(nèi)人士分析稱，宜家家居憑借著數(shù)量龐大的全球采購(gòu)，占據(jù)了供應(yīng)商絕大部分的產(chǎn)能，導(dǎo)致代工廠在受到盤剝時(shí)毫無(wú)討價(jià)還價(jià)的余地，只能轉(zhuǎn)而通過尋找更低廉材料的形勢(shì)來(lái)維持生產(chǎn)，這其中不排除以次充好的現(xiàn)象存在。而這也或許是宜家家居產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)的癥結(jié)之一。
鏈接
近年多次召回產(chǎn)品
2011年1月，宜家召回一款RUND倫德玻璃杯，原因是玻璃厚度存在差異，在使用中可能會(huì)出現(xiàn)破裂的情況。
2011年3月，宜家宣布召回一款弗斯多咖啡壺/茶壺，原因是玻璃壺金屬支架的壓力會(huì)導(dǎo)致玻璃壺破裂，有燙傷和割傷的危險(xiǎn)。
2011年10月，宜家宣布召回BUSA布薩折疊兒童帳篷，原因是這款帳篷的鋼絲框架在使用中可能會(huì)發(fā)生斷裂，這會(huì)造成鋒利的鋼絲從帳篷布料中戳出，劃傷或刺傷玩耍的兒童。
2011年10月，宜家宣布召回一款有玻璃鏡門的衣柜，原因是這款鏡子比較沉重并且有碎裂的危險(xiǎn)，可能會(huì)給顧客帶來(lái)安全隱患。
2009年12月，宜家宣布召回LEOPARD雷帕兒童高腳椅，原因在于將座位固定于框架上的彈簧鎖可能會(huì)斷裂，致使座位從框架上脫落。
2009年8月，宜家召回IRIS艾瑞思和ALVINE艾爾文羅馬簾，原因是卷簾窗上的珠鏈會(huì)對(duì)兒童的頸部構(gòu)成纏繞勒脖的風(fēng)險(xiǎn)。
2008年6月，宜家召回BARNSLIG巴斯利嬰兒睡袋，原因是拉鏈下端的卡子在使用過程中發(fā)生脫落，進(jìn)而可能導(dǎo)致拉鏈頭脫落。
2006年7月，宜家召回利克賽沙發(fā)床架，原因是美國(guó)一名消費(fèi)者在試圖折疊“利克賽”牌沙發(fā)床架時(shí)，手指被夾傷，最終做了指尖切除手術(shù)，所以宜家家居決定在全球范圍內(nèi)召回110萬(wàn)張此種沙發(fā)床架，這其中包括在美國(guó)的10萬(wàn)張，中國(guó)區(qū)的1萬(wàn)多張。
回應(yīng)
“較低的價(jià)格決不允許降低和損害產(chǎn)品的質(zhì)量或安全”
新京報(bào)：有業(yè)內(nèi)人士稱，宜家貨源主要依賴全球低價(jià)采購(gòu)或找代工生產(chǎn)，加上現(xiàn)在產(chǎn)品生產(chǎn)成本本來(lái)就高，為保證低價(jià)和利潤(rùn)，供應(yīng)商在用材上可能不那么講究，產(chǎn)品耐用或安全程度自然難以保證，出現(xiàn)質(zhì)量問題在所難免，這也是近年來(lái)宜家多次發(fā)生消費(fèi)者投訴，以及召回問題產(chǎn)品的原因。對(duì)此，宜家怎樣看待？
宜家：宜家的目標(biāo)是在貫徹可持續(xù)發(fā)展的前提條件下，提供品種繁多，美觀實(shí)用，老百姓買得起的家居用品。但是，較低的價(jià)格決不允許降低和損害產(chǎn)品的質(zhì)量或安全。我們的供應(yīng)商可以通過大筆的訂單來(lái)發(fā)展和壯大。我們相信良好的工作環(huán)境，可持續(xù)的生產(chǎn)可以同低價(jià)格有效結(jié)合。這是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵，由此會(huì)成就宜家和供應(yīng)商共同發(fā)展壯大。
新京報(bào)：6月份媒體爆出的宜家霸王條款壓榨代工廠的消息中，來(lái)自黑龍江等多地代工廠反映宜家家居的收購(gòu)價(jià)格極低，驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)不明，與工廠的合作說(shuō)斷就斷，導(dǎo)致下游供貨商被拖垮。對(duì)此，宜家有何表態(tài)？
宜家：如果我們發(fā)現(xiàn)有背離宜家標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則的行為發(fā)生，我們總是鼓勵(lì)通過對(duì)話的方式解決并給予供應(yīng)商相應(yīng)的時(shí)間來(lái)改正。在必要的改進(jìn)沒有能夠執(zhí)行的情況下，宜家將停止合作關(guān)系。
宜家供應(yīng)商都從一開始就承諾將自始至終按照宜家的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)生產(chǎn)。宜家不會(huì)采取突然變更驗(yàn)貨方式和標(biāo)準(zhǔn)不清晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)驗(yàn)貨。宜家對(duì)所有的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢測(cè)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于該產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
消費(fèi)指導(dǎo)
宜家要為產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)責(zé)
蔣蘇華，北京市盈科律師事務(wù)所律師
家具的質(zhì)量好壞大多隱藏在內(nèi)部材質(zhì)中，不容易發(fā)現(xiàn)。如果產(chǎn)品實(shí)際情況跟宜家的承諾不符的話，宜家應(yīng)當(dāng)為產(chǎn)品質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任。
宜家與代工廠之間的合作是一種商業(yè)行為，宜家希望以低廉價(jià)格獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，代工廠也要追求利潤(rùn)，這種商業(yè)模式本身不受譴責(zé)。如果代工廠家覺得在宜家所給出的收購(gòu)價(jià)格下無(wú)法實(shí)現(xiàn)質(zhì)量要求，那么應(yīng)當(dāng)拒絕合作。如果宜家在很清楚自己所給出的收購(gòu)價(jià)格跟質(zhì)量要求不匹配，明知供應(yīng)商只能以次充好卻放任不管的話，那么應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。而如果個(gè)別代工廠想獲得更多利潤(rùn)而導(dǎo)致質(zhì)量下滑的話，就是代工廠的問題。(記者 李麒麟)
