據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天3·15》報(bào)道，近日，天津消費(fèi)者瞿先生投訴稱，他6月初從自己家定制的天津海河乳業(yè)生產(chǎn)的鮮牛奶中喝出了黑色異物，這些黑色異物有整塊的，也有碎渣似的。瞿先生不能理解，為什么衛(wèi)生質(zhì)量不合格的牛奶會(huì)出現(xiàn)在自己的餐桌上。

牛奶里喝出黑色殘?jiān)?/STRONG>

瞿先生牛奶里的黑色異物到底是什么？已經(jīng)喝到肚子里的那些碎渣會(huì)不會(huì)對(duì)身體不好？瞿先生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后就和天津海河乳業(yè)的供奶站取得聯(lián)系，希望對(duì)方到自己家里來(lái)看看實(shí)物，可是對(duì)方剛接到電話就在電話里直接說(shuō)出了異物是什么，這也讓瞿先生很意外：怎么沒(méi)到現(xiàn)場(chǎng)看到實(shí)物，就能知道殘留物質(zhì)是什么東西？

瞿先生：我是6月7號(hào)中午喝了天津海河乳業(yè)有限公司6月6號(hào)生產(chǎn)的叫“特優(yōu)巴氏純鮮純牛奶”，當(dāng)喝到瓶子底部的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)瓶底有些黑色的碎屑，瓶壁底部有一塊黑色的片狀物。我打電話給天津海河乳業(yè)有限公司，售后服務(wù)人員解釋說(shuō)有可能是在灌裝產(chǎn)品的時(shí)候沒(méi)有清理干凈，是管道內(nèi)壁帶出來(lái)的東西。

乳企態(tài)度惡劣 不重視消費(fèi)者投訴

瞿先生對(duì)于天津海河乳業(yè)奶站的人連實(shí)物都不看就給出的解釋并不滿意，在他看來(lái)，這并不是幾瓶奶的問(wèn)題，現(xiàn)在這些奶即使給了自己，自己也不敢喝了。瞿先生說(shuō)，這也讓他意識(shí)到，自己的投訴企業(yè)根本就不重視，只能通過(guò)其它渠道繼續(xù)投訴，于是，瞿先生撥通了天津12315舉報(bào)電話。

瞿先生：工商分局給海河乳業(yè)的人打電話，乳業(yè)的人一直以“沒(méi)有車，過(guò)不來(lái)”為理由推諉。轉(zhuǎn)天，乳業(yè)派人過(guò)來(lái)看了一下，說(shuō)這個(gè)東西不是灌裝造成的，這些黑東西原來(lái)就在瓶子了。他們承認(rèn)是他們公司的問(wèn)題，最后提出來(lái)送我兩箱奶解決這個(gè)問(wèn)題。

消費(fèi)者想要海河乳業(yè)解釋清楚黑色異物怎么就跑到牛奶瓶中了？可是卻困難重重，為什么企業(yè)不主動(dòng)檢測(cè)一下黑色異物究竟是什么？其實(shí)只要檢測(cè)了，謎團(tuán)也就解開了，海河乳業(yè)為什么不作為呢？

記者：這個(gè)黑色異物到底是什么東西？

海河乳業(yè)售后服務(wù)：這個(gè)東西我不解釋了，答案問(wèn)題我不好作出評(píng)論。最后是沒(méi)達(dá)成協(xié)議，想給消費(fèi)者兩箱奶，跟他道歉，說(shuō)聲對(duì)不起，但他不認(rèn)可這個(gè)東西。我希望都互相諒解一下。

瞿先生說(shuō)，從發(fā)現(xiàn)異物到現(xiàn)在，他找過(guò)海河乳業(yè)多次，也通過(guò)12315投訴，可是到現(xiàn)在了都還不知道這個(gè)異物究竟是什么，以及這個(gè)異物怎么跑到牛奶里去的。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)不但不解釋，還質(zhì)疑消費(fèi)者投訴是想借機(jī)訛詐。

記者聯(lián)系到天津海河乳業(yè)所在地的工商局消保科的工作人員，詢問(wèn)當(dāng)時(shí)消費(fèi)者投訴到后來(lái)協(xié)調(diào)的具體詳情。

消保科工作人員：瓶壁上有黑色的物體粘著，瓶底上還有點(diǎn)散碎的顆粒物，這個(gè)我們看到并進(jìn)行了拍照，拍照完之后我們就通知海河乳業(yè)。海河乳業(yè)售后態(tài)度不太好，一直強(qiáng)調(diào)“沒(méi)有車過(guò)不來(lái)人”。后來(lái)他們打電話說(shuō)自己先協(xié)商解決。

在和記者的通話過(guò)程中，消保科工作人員一直反復(fù)強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者的投訴合情合理，海河乳業(yè)處理消費(fèi)者投訴的問(wèn)題時(shí)的態(tài)度很不好。

消保科工作人員：像海河這樣天津市名牌的產(chǎn)品，他們售后對(duì)這個(gè)事不是太重視，說(shuō)話讓消費(fèi)者聽著都反感。企業(yè)這樣的態(tài)度我覺(jué)得很叫人堪憂。

專家：企業(yè)有義務(wù)第一時(shí)間對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)

海河乳業(yè)在發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者喝出異物后是否應(yīng)該本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，第一時(shí)間檢測(cè)實(shí)物？而海河乳業(yè)不但不檢測(cè)，反而質(zhì)疑消費(fèi)者想要借機(jī)訛錢，企業(yè)這樣的態(tài)度是否是逃避責(zé)任的一種表現(xiàn)？消費(fèi)者該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉、經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華做客節(jié)目，就此事發(fā)表他們的觀點(diǎn)。

包華：

海河乳業(yè)在發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者喝出異物之后，有義務(wù)第一時(shí)間對(duì)這個(gè)不明物質(zhì)做檢測(cè)。這不光是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的問(wèn)題，也是對(duì)企業(yè)自身負(fù)責(zé)。查找工作漏洞，規(guī)范生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，這樣企業(yè)才能夠生存，否則政府應(yīng)該對(duì)這樣的企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。

裘葉：

特別是作為食品類的生產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，無(wú)論是出于對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，還是說(shuō)為了維護(hù)企業(yè)本身產(chǎn)品的質(zhì)量或者品牌的目的，企業(yè)都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間對(duì)這個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行檢測(cè)，然后確認(rèn)原因，接下來(lái)再繼續(xù)進(jìn)行后續(xù)的處理。