超市里標(biāo)的是特價(jià)，結(jié)賬卻成了原價(jià);聲稱原價(jià)980元的棉衣，5.6折后變成550元，但實(shí)際原價(jià)只有680元;總是在結(jié)賬時(shí)多收消費(fèi)者的錢，卻解釋為“工作失誤”;周邊幾公里內(nèi)，如果有大型超市的商品價(jià)格低于本超市，本超市將補(bǔ)償幾倍差價(jià)……一些大型超市為增加銷售額，提高銷售利潤(rùn)，采用各種虛假、誤導(dǎo)手法，利用消費(fèi)者對(duì)大型超市的信任，欺騙消費(fèi)者。昨天，遼寧省工商局12315特別發(fā)布幾起大型超市的消費(fèi)陷阱，希望為消費(fèi)者提供借鑒。
陷阱1：說(shuō)是特價(jià)，實(shí)際是原價(jià)
事件：5月10日，消費(fèi)者劉先生在沈陽(yáng)某大型連鎖超市購(gòu)買了10盒特價(jià)熏衣草驅(qū)蟲香，當(dāng)時(shí)超市里該商品的標(biāo)價(jià)是原價(jià)6.9元，特價(jià)3.5元，可到結(jié)賬時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品的價(jià)格變成了6.9元。劉先生認(rèn)為，超市明顯有低標(biāo)高收的行為，隨后向遼寧省12315進(jìn)行投訴。
處理結(jié)果：超市方面的解釋是，該商品特價(jià)后確應(yīng)為3.5元，但因?yàn)槌械墓ぷ魅藛T是新招聘的員工，未來(lái)得及調(diào)整電腦里的價(jià)格。隨后，超市經(jīng)理向消費(fèi)者當(dāng)面道歉，表示會(huì)對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)教育，以后會(huì)盡量杜絕這種情況。同時(shí)，為消費(fèi)者所購(gòu)的商品退還了多收的3.4元差價(jià)，并賠償50元。
12315點(diǎn)評(píng)：經(jīng)營(yíng)者因工作疏忽造成雙重價(jià)格，低標(biāo)高售，應(yīng)該返還多付價(jià)款。當(dāng)然，經(jīng)營(yíng)者出于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益重視的考慮，做出高于規(guī)定的賠償，工商部門予以支持。
陷阱2：同一件衣服兩個(gè)標(biāo)價(jià)
事件：2月6日，消費(fèi)者孫先生在遼寧某大型超市購(gòu)買一件襯衣，價(jià)簽標(biāo)注價(jià)格為49.9元，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)收了109元，孫先生認(rèn)為自己受到欺詐，要求超市賠償并賠禮道歉。超市經(jīng)理告知消費(fèi)者不應(yīng)看大價(jià)簽，應(yīng)看小價(jià)簽(小價(jià)簽標(biāo)價(jià)是109元)。
處理結(jié)果：12315接到投訴后，執(zhí)法人員立即趕到超市展開調(diào)查。經(jīng)查：商家將不同價(jià)位的同種商品上下擺放，將低價(jià)標(biāo)簽放大高懸，高價(jià)標(biāo)簽縮小低放，商家的行為涉嫌欺詐消費(fèi)者，執(zhí)法人員責(zé)令超市為消費(fèi)者全額退款，賠償消費(fèi)者，同時(shí)對(duì)超市進(jìn)行處罰。
12315點(diǎn)評(píng)：近來(lái)個(gè)別商家價(jià)格欺詐的投訴成為新熱點(diǎn)。超市經(jīng)營(yíng)者利用消費(fèi)者對(duì)大型超市的信任，利用消費(fèi)者購(gòu)物數(shù)量多、價(jià)格差異小很難發(fā)現(xiàn)，利用大型超市退貨程序復(fù)雜，特別是利用部分消費(fèi)者使用信用卡或儲(chǔ)值消費(fèi)卡購(gòu)物退款難等因素，誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者，以增加銷售額和銷售利潤(rùn)。12315提示消費(fèi)者，購(gòu)物時(shí)一定要看清價(jià)簽，并注意核對(duì)價(jià)簽與購(gòu)物憑證價(jià)格是否一致。
陷阱3：拔高原價(jià)再玩打折
事件：3月11日，消費(fèi)者王某在遼寧某大型商場(chǎng)購(gòu)買了件帕羅吉奧牌棉衣，商場(chǎng)柜臺(tái)標(biāo)價(jià)980元，以5.6折進(jìn)行銷售，價(jià)格為550元。回家后，王某發(fā)現(xiàn)棉衣廠家價(jià)簽上的統(tǒng)一銷售標(biāo)價(jià)是680元。消費(fèi)者找到商家要求退貨并賠償，商家不同意。
處理結(jié)果：12315接到電話后，立即派工作人員與消費(fèi)者取得聯(lián)系，證實(shí)消費(fèi)者申訴的情況屬實(shí)。經(jīng)依法調(diào)解，經(jīng)銷商同意給消費(fèi)者全額退款，并賠償消費(fèi)者800元。
12315點(diǎn)評(píng)：1.經(jīng)營(yíng)者明知服裝標(biāo)簽上有廠家市場(chǎng)統(tǒng)一銷售的零售價(jià)格，而隨意自行加價(jià)，以虛假誤導(dǎo)、打折的手段使消費(fèi)者上當(dāng)受騙。2.經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。消法第十九條第一款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。”本案中的標(biāo)價(jià)與廠家統(tǒng)一銷售價(jià)不一致，經(jīng)營(yíng)者在明知自己提供的價(jià)格與實(shí)際價(jià)格不一致情況下，并不告知消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
陷阱4：“工作失誤”宰你沒商量
事件：4月8日，消費(fèi)者李小姐在沈陽(yáng)某化妝品超市購(gòu)物，看見一套刮眉刀上面掛著紅色的“特價(jià)10元”的標(biāo)簽，李小姐選了一套。結(jié)賬后，李小姐仔細(xì)地查看了一下小票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該商品價(jià)格是24元。“這明明是特價(jià)10元的商品為什么收了我24元?10元的刮眉刀又?jǐn)[在哪里?”店員找了一圈沒找到，告訴李小姐是“工作失誤”，別無(wú)說(shuō)法。李小姐退貨時(shí)因?yàn)槭褂玫氖切庞每ǎ坏陠T告知退款程序繁瑣，無(wú)奈李小姐只好更換了本來(lái)沒想買的另一個(gè)同等價(jià)位的商品。
今年5月，劉女士在沈陽(yáng)一家大型超市買牛奶，明碼標(biāo)價(jià)24元，結(jié)賬小票上卻打出25元，最后，超市方同樣以“工作失誤”作為解釋。
處理結(jié)果：商家給李小姐和劉女士道歉并整改。
12315點(diǎn)評(píng)：一些超市總習(xí)慣以“工作失誤”為理由，在結(jié)賬時(shí)多收消費(fèi)者幾元錢，但因許多消費(fèi)者都沒有核對(duì)小票的習(xí)慣，導(dǎo)致許多人稀里糊涂被多收了錢。12315提醒廣大消費(fèi)者：1.購(gòu)買產(chǎn)品，特別是特價(jià)商品時(shí)要注意有沒有會(huì)員或者數(shù)量的限制，看清生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，核對(duì)一下價(jià)簽和商品上的條碼。2.養(yǎng)成購(gòu)物后核對(duì)購(gòu)物憑證、小票的習(xí)慣，在當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，便于及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者或服務(wù)員溝通解決。3.退換貨之后也要保留小票，或者要求經(jīng)營(yíng)者重新開具，以保障自己合法的消費(fèi)權(quán)益。
還有三種欺詐方式請(qǐng)看清：
1.一些大型超市宣稱，周邊幾公里內(nèi)，如果有大型超市的商品價(jià)格低于本超市，本超市將補(bǔ)償幾倍差價(jià)。其實(shí)，這只是超市宣傳的噱頭，超市非常清楚，每個(gè)大型超市周邊幾公里內(nèi)，政府部門是不會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立第二家大型超市的。
2.一些散裝食品、水果、蔬菜的價(jià)簽價(jià)格，與超市電子秤稱重后打印出的價(jià)格不同。經(jīng)營(yíng)者也以價(jià)格調(diào)整等緣由進(jìn)行搪塞。
3.小計(jì)量(型號(hào))商品價(jià)簽放在大計(jì)量(型號(hào))商品價(jià)簽前。經(jīng)營(yíng)者在品名相同、計(jì)量(型號(hào))不同商品前，有意擺錯(cuò)價(jià)簽，讓消費(fèi)者誤以為價(jià)格優(yōu)惠。更有甚者，貨架上只有大計(jì)量(型號(hào))的商品和小計(jì)量(型號(hào))商品的價(jià)簽。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題提出異議，經(jīng)營(yíng)者以小計(jì)量(型號(hào))商品已售罄或消費(fèi)者錯(cuò)拿錯(cuò)放等緣由進(jìn)行搪塞。 主任記者 張曉寧
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