從9月1日起，北京市50家三級醫院將開始全面推行預約掛號服務，包括網絡和電話兩種預約方式。

　　相比網絡預約掛號，電話預約掛號在北京大醫院已經很普遍了。

　　但記者調查發現，很多患者對相關操作程序并不了解，它遠沒有電話訂機票那么簡單和便捷。

　　電話預約必須先辦卡

　　北京大部分三甲醫院的電話預約掛號是必須先到醫院辦理預約掛號卡后，才能通過電話來預約掛號。此外，各個醫院的具體流程也有差別。

　　北京朝陽醫院：患者欲電話預約就診需先到掛號處購置“門診電話預約卡”(每卡15元，可使用5次。本卡不含掛號費)，并辦理有關登記手續。患者持卡后可依病情所需，提前電話預約，專家、專業門診均可提前一周，最短一天，當日不做預約，每位專家預約8至15個號，專業、專病門診預約10~20號。

　　北京大學人民醫院：開展電話預約掛號服務比較早，從1996年就開始了。首先要花18元購買電話預約掛號磁卡，同時預存50元以上掛號押金。撥打座機進行操作，預約一個掛號，系統將自動從磁卡上扣除相應的掛號費、診療費，另加手續費兩元。取消一個掛號，系統將自動退還相應的掛號費、診療費，但手續費兩元不退。

　　北京大學第三醫院：先辦理電話預約掛號卡，預存一些錢，然后通過座機電話預約，每預約一個號收取手續費3元，取消預約不退還手續費。但目前北醫三院暫停辦理電話預約卡新用戶，只接受老用戶的預約申請。

　　北京同仁醫院：患者不用先到醫院辦卡，直接撥打電話即可預約，但服務對象僅限北京地區網通固定電話，不包含公用電話客戶。患者或者患者家屬持有效證件即可通過撥打中國網通11691777服務臺進行電話預約掛號，信息費按2元/分鐘收取，不含通信費。外地的患者也可通過北京的親戚或者朋友代為預約掛號，但患者本人必須持有效證件到窗口取號，最晚不超過預約就診時間前30分鐘，過時未取號，按失約處理，信息服務費用不退。

　　最大的問題是總占線

　　多年的實踐表明，電話預約掛號遭遇的最大問題是電話總是擁堵占線。北京朝陽醫院門診部主任閆勇認為，在現有條件下，醫院無力承擔大量預約診療。朝陽醫院實行的電話預約，可以預約60%左右的專家號。現在醫院日門診量大約在6000人，用來預約的4部電話經常占線，病人意見很大。

　　而中國中醫科學院廣安門醫院門診部主任趙冰認為，電話總是擁堵占線的根本原因是專家資源并沒有增加，這不是靠增加電話線能解決的。還是要靠分流病人來緩解，比如，建議首診病人要首選普通號，普通號一般是不受限制的，基本可隨到隨看。

　　還要依靠醫院采取措施來保障實施，首先應設置初篩門診，醫生在對患者病情做初步診斷后，依據其病種和病情嚴重程度將其分診到所需科室，并決定是否需要掛專家號，而不是看病就掛專家號。

　　其次，采取復診預約制，患者第一次就診后，醫生認為其需要再次就診，就會告知復診時間，并在病歷本上蓋章注明，然后由預約臺醫護人員進行預約登記。復診當天，患者帶病歷本到掛號處直接掛號即可。

　　相關鏈接：預約掛號沒那么多人爽約

　　北京市50家三級醫院全面推行預約掛號服務引起了多方關注。從8月中旬開始，媒體上就頻出患者預約掛號后爽約的報道：“積水潭醫院一多半預約掛號爽約”，“301醫院3成患者爽約”……

　　健康時報記者調查了北京六家三甲醫院：北京積水潭醫院、北大腫瘤醫院、北大人民醫院、中國中醫科學院廣安門醫院、北京大學第三醫院、北京兒童醫院，醫院普遍的說法是：“爽約是有的，但很少，好不容易掛上專家號了，誰會不來呢？”

　　中國中醫科學院廣安門醫院門診部主任趙冰認為，網絡預約掛號能幫患者了解很多未知的事情，比如什么樣的病癥應該去找哪個科室，開藥應該去找誰更方便。它的好處在于減少了醫院里掛號排隊現象，給外地患者減少了旅店花費，同時也改善了醫院環境、防止交叉感染。但專家資源并沒有增加，只能對現有專家資源進行調配，盡可能滿足患者的需求。