春天來臨，許多市民在更換春裝的同時，也給自己選購新款的珠寶首飾。日前，山東省煙臺市質監局發布消費預警：近期珠寶玉石類商品投訴增多，以假充真、以次充好、售后縮水等欺詐行為迭出，而首飾上那小小的標簽，更因投訴者眾多，成為大家關注的焦點。

    霧里看花，標簽背后有玄機

    市民孫女士在煙臺某賣場花300多元購買了一枚“鉑金”戒指，之后她發現發票上和戒指上標的印記為Pt095。以前，她曾聽說鉑金首飾有Pt950的，怎么冒出個Pt095，她找到售貨員，得到的答復是“Pt095就是Pt950”。與朋友們的鉑金戒指比較后，孫女士的疑心卻越來越重了，因為她買的戒指重量明顯比別人的輕。

    后經煙臺市質監局質檢所珠寶室檢驗，結果證明該戒指的鉑含量為零。在調解過程中，商場負責人稱：“我們標注的是Pt095不是Pt950”。對這種文字游戲，質監人員當場給予駁斥。質監人員指出，根據國家貴金屬純度的規定及命名方法的標準規定，鉑首飾應在純度千分數前冠以鉑（白金）或Pt來表示，而其純度千分數最小值為850，也就是純度千分數低于850的就不能稱為鉑金首飾，當然也不能使用鉑元素的化學符號Pt。

    無獨有偶，市民胡先生年前去北京旅游，在西單某商場看中一條價值1898元的金項鏈。因為商家開具正規發票，標識也清楚明確，胡先生覺得很放心。不料，這條項鏈剛佩戴一個多月便出現褪色，經專業檢測后，胡先生才知道“自己看花眼了”。原來，這條項鏈的標識為18KGP，并不是18K，也就是說，他購買的只是一種鍛壓鍍金飾品，和18K金有天壤之別。

    質監人員表示，標識本是商家對產品質量的一種承諾，然而不法商家卻利用標識玩“障眼法”，嚴重損害了消費者的利益。市民在購買珠寶前應該首先對相關常識有所了解，對拿不準的標識，可以咨詢質監部門。

    售后縮水，標簽價值上百元

    選擇首飾時，標簽的問題已經不少，而售后服務中這小小的標簽也不省心。家住世秀新區的張女士5年前在市區某首飾行購買了一個項鏈上的鉆石吊墜和一枚鉆戒，當時賣方承諾，今后她可以在該首飾行，用上述飾品隨意調換其他等額飾品。眼見結婚紀念日將至，張女士決定用吊墜和鉆戒調換一對情侶鉆戒。

    當她興沖沖趕到首飾行，卻被兜頭澆了一盆冷水：銷售人員首先告訴她，調換只能在同類飾品間進行，也就是說，吊墜只能用來調換吊墜，不能換成鉆戒。張女士好說歹說，加之她的鉆石吊墜成色確實不錯，銷售人員勉強同意“破例”調換。然而，新的問題隨之而來，張女士被告知，她只能在其中幾個柜臺選擇鉆戒，而不是全部的柜臺中挑選。張女士心里不痛快了：“當初買這些飾品的時候，你們咋不說這些限制條件？”可是生氣歸生氣，這些飾品一不保值，二不增值，留在自己手里也沒用，無奈的她還是平復了情緒，咬咬牙忍了。

    張女士最終選定了一副鉆石對戒，將要付款時再次橫生枝節——因年頭稍久，戒指上原有的一個小標價簽找不到了，盡管珠寶鑒定證書和購物小票都在，商家還是要求繳納100元賠償金。

    一個小小的標價簽居然這么昂貴，張女士覺得難以理解，銷售人員聲稱，這些飾品沒有標價簽難以向廠家交代。張女士追問，既然是要返回廠家，那一個標有售價的標簽又能有什么用，哪里的條文規定，這個幾厘米見方的小紙片價值百元？銷售人員則以“扣錢是行規”為由，拒絕再給張女士解釋。

    究竟是“行規”，還是“霸王條款”？張女士搞不清楚，她只是覺得道理似乎永遠掌握在賣方的手里，作為一個消費者，得到的往往是一肚子“閑氣”。

    對于張女士的遭遇，煙臺市質監局等相關部門也深表同情，由于此類問題國家并沒有相關法律法規，此類消費爭議只能依靠買賣雙方協商解決。他們建議，市民在選購此類可調換的首飾時，一定要問清相關條件及調換種類和范圍，并形成書面文字，標注在銷售憑據的醒目位置，以此來避免消費糾紛的發生。《中國質量報》