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實(shí)時(shí)滾動(dòng)新聞

網(wǎng)購(gòu)化妝品也能假一賠三

2009-10-27    勞動(dòng)報(bào)    葉梓    點(diǎn)擊:

  時(shí)下很多網(wǎng)友喜歡網(wǎng)購(gòu)化妝品,但是網(wǎng)購(gòu)雖然便宜,一旦買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品,如果售后服務(wù)再不靠譜的話,只能自認(rèn)倒霉。其實(shí)也不盡然,從淘寶推出支付寶到現(xiàn)在,有關(guān)網(wǎng)購(gòu)交易安全保障的措施是越來(lái)越多,比如如實(shí)描述、7天退換等消費(fèi)者保障計(jì)劃的服務(wù),就讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)省了不少心,加上剛剛宣布推出的全網(wǎng)購(gòu)物保障,淘寶的保障服務(wù)其實(shí)已經(jīng)超過(guò)很多線下賣(mài)場(chǎng)了。

  190元“保真”歐萊雅是假的

  劉小姐是一位不折不扣的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人,由于工作忙沒(méi)有時(shí)間逛街,每個(gè)月都會(huì)在淘寶花上千元網(wǎng)購(gòu)。幾個(gè)月前,她在一家網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)一件歐萊雅創(chuàng)世新肌源5件禮盒套裝標(biāo)價(jià)才190元,心動(dòng)之余又有點(diǎn)疑慮:萬(wàn)一是假貨怎么辦?這時(shí)她在這件商品的介紹書(shū)里發(fā)現(xiàn)了淘寶消保服務(wù)假一賠三的標(biāo)識(shí),于是在跟賣(mài)家簡(jiǎn)單溝通幾句后就毫不猶豫地買(mǎi)了。

  不料,隔天收到的實(shí)物卻讓她大跌眼鏡:乳液包裝上的標(biāo)識(shí)已經(jīng)模糊不清,瓶子做工也非常粗糙。她還以為可能只是商品放得時(shí)間太久外包裝有些舊。可拿出自己之前在專柜購(gòu)買(mǎi)的正品一比,連瓶子里的乳液看起來(lái)都不對(duì),很顯然是假貨。

  郁悶的她立刻與賣(mài)家聯(lián)系,要求退貨。可賣(mài)家卻死活不承認(rèn),后來(lái)還找出各種理由來(lái)搪塞,拖延時(shí)間。一氣之下,劉小姐詳細(xì)列出了認(rèn)為這件商品是假貨的理由,直接發(fā)起了假一賠三的賠付申請(qǐng)。

  淘寶介入賣(mài)家服帖三倍賠

  賠付申請(qǐng)發(fā)起后不久,淘寶“小二”介入了。這時(shí)候,賣(mài)家終于肯老老實(shí)實(shí)地處理問(wèn)題了。對(duì)于劉小姐在賠付申請(qǐng)里提出的瓶子做工粗糙、包裝上的標(biāo)志模糊不清等問(wèn)題,賣(mài)家繼續(xù)狡辯,還一口咬定自己賣(mài)的就是正品。

  由于買(mǎi)家出示了聊天記錄、圖片等有力證據(jù),淘寶要求賣(mài)家出示購(gòu)物小票、進(jìn)貨發(fā)票等有效憑證來(lái)證明自己賣(mài)的是正品。賣(mài)家終于蔫了,先是說(shuō)要找找,后來(lái)又發(fā)來(lái)一個(gè)不相干的購(gòu)物小票直接被判定為無(wú)效憑證。

  最終,淘寶判定劉小姐買(mǎi)到的這款產(chǎn)品為假貨,按照假一賠三的規(guī)則,從賣(mài)家的保證金里扣除590元打到劉小姐的支付寶賬戶(3倍貨款加來(lái)回運(yùn)費(fèi))。

  買(mǎi)化妝品認(rèn)準(zhǔn)假一賠三

  假一賠三是淘寶網(wǎng)推出的一項(xiàng)購(gòu)物保障服務(wù),當(dāng)買(mǎi)家使用支付寶購(gòu)買(mǎi)支持“假一賠三”服務(wù)的商品后,在交易成功后14天內(nèi),如買(mǎi)家認(rèn)為該商品為假貨,且在買(mǎi)家直接與賣(mài)家協(xié)商退換貨未果的前提下,買(mǎi)家有權(quán)向淘寶發(fā)起對(duì)該賣(mài)家的投訴,并申請(qǐng)三倍賠付。

  在類似化妝品、護(hù)膚品這樣的產(chǎn)品上,假貨的危害尤其嚴(yán)重,因此假一賠三的保障顯得十分重要。一方面,賣(mài)家既然敢于支持假一賠三,一般賣(mài)假貨的可能性就很小,除非賣(mài)家自己也被騙;另一方面,用戶即使買(mǎi)到了假貨,選擇支持假一賠三服務(wù)的商品,在投訴索賠時(shí)也更有保障。

  當(dāng)然,除了假一賠三,淘寶消保服務(wù)中的如實(shí)描述、7天退換等也各有各的特點(diǎn)和功用,網(wǎng)購(gòu)時(shí)留意商品是否支持這些服務(wù),就能最大程度地保護(hù)自己的權(quán)益。9 月初,淘寶宣布設(shè)立2000萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)保障基金,并在年內(nèi)啟動(dòng)淘寶網(wǎng)全網(wǎng)購(gòu)物保障計(jì)劃。該計(jì)劃實(shí)施后,在淘寶上任何店鋪購(gòu)物的消費(fèi)者一旦遇到商品質(zhì)量問(wèn)題且和賣(mài)家溝通不下的情況下,淘寶網(wǎng)均可動(dòng)用網(wǎng)購(gòu)保障基金對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。這樣,以后上網(wǎng)買(mǎi)東西就更有保障了!

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