7月21日，肖女士向記者展示在平和堂高美高專柜新買的皮包以及投訴處理單。

　　長株潭報記者 陳杰 攝

　　長株潭報記者 王曉芳 株洲報道

　　“自從出現(xiàn)這事以后，這些小點點就像長在我心里面似的，怎么擦也擦不掉！”近日，在株洲市平和堂高美高專柜，市民肖女士買了一個1700元的包包，后來發(fā)現(xiàn)包上有霉點，最初超市不同意換貨。經(jīng)過一個多星期的協(xié)商，高美高專柜已經(jīng)積極處理此事，并于26日下午給肖女士更換了新包。

　　花一千多塊買個包包卻有霉斑

　　“7月19日中午，不經(jīng)意地發(fā)現(xiàn)自己最喜歡的粉色包包底部拼接的一塊皮面上全是小霉點。”肖女士回憶包包買回來之后自己并沒有背過幾次，“因為比較喜歡，這只包又比較貴，所以特別愛護！”

　　店內(nèi)銷售員告訴肖女士，可能是有什么物質(zhì)滲透到里面去了，進行一般護理沒效果。解決的辦法就是，要么等待一個月返廠檢測，要么去長沙市專門的皮革質(zhì)檢中心做第三方鑒定。

　　“現(xiàn)在又不是梅雨季節(jié)，包包底部有四塊拼皮，但是只有一塊有問題，如果是自己的原因，為什么不會底部全有？”肖女士堅持認為，責(zé)任出在原產(chǎn)品上。她告訴記者，據(jù)她了解這種鑒定的費用不菲，同時她懷疑鑒定中心是否能準確鑒定霉點出現(xiàn)的時間。對于第一種方案，她又不愿意再等待一個月時間。

　　7月22日，株洲市工商局蘆淞分局建設(shè)工商所工作人員接到肖女士媽媽的投訴后，要求專柜盡快出示包括營業(yè)執(zhí)照在內(nèi)的三證。7月26日，記者從建設(shè)工商所得知，專柜已經(jīng)出示高美高專柜營業(yè)執(zhí)照等三證。平和堂顧客接待中心工作人員彭婷解釋，如果顧客對產(chǎn)品質(zhì)量仍有質(zhì)疑，可首選返廠檢修，或?qū)ふ业谌�方鑒定，但是費用則需責(zé)任方出。“這樣的鑒定本來就應(yīng)該他們自己來做，為什么我還要承擔(dān)風(fēng)險呢？”肖女士說。

　　專柜為客人無條件更換

　　記者致電12365質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局電話，工作人員告知他們的質(zhì)量檢測只能對包包進行物理層面的檢測，譬如縫線、抗拉力等，對于額外的鑒定并沒有一個明確的標準，檢測不出霉點出現(xiàn)的時間。

　　記者第二次和肖女士來到高美高專柜時，工作人員表示，無論出了什么原因，他們不會再讓顧客為此事操心，直接為顧客更換皮包，并承諾更換后仍可以正常保修，26日肖女士致電記者，專柜已經(jīng)更換皮包。(C桐)

來源：湖南頻道

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