并不單薄的質(zhì)量難題

專家認(rèn)為平板電視維修性等多方面亟待提升質(zhì)量

    □ 本報(bào)記者 羅 兵

    平板電視，因?yàn)檎�體輕薄而得名，但是它的質(zhì)量話題，讓人并不輕松。

    3月13日，中國(guó)電子商會(huì)發(fā)布報(bào)告稱，2009年度包括液晶電視、等離子電視在內(nèi)的平板電視，出現(xiàn)過(guò)故障的比率維持在10%左右，而冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品的故障率僅為個(gè)位數(shù)。

    而緊接其后的3.15晚會(huì)上，部分品牌平板電視高額維修費(fèi)被央視曝光。

    人們不禁要問(wèn)，平板電視如此高的故障率，到底是哪些環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，原因何在？記者對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行了采訪。

    投訴多源于維修爭(zhēng)議

    “經(jīng)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)投訴維權(quán)辦立案，受理平板電視產(chǎn)品質(zhì)量投訴共計(jì)100多起。投訴平板電視質(zhì)量問(wèn)題集中在屏幕無(wú)圖像、麻點(diǎn)、抖動(dòng)變形、黑屏、聲音異響、自動(dòng)關(guān)機(jī)等方面。”中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)秘書長(zhǎng)陳傳意向記者透露。

    據(jù)中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，顯示屏保修時(shí)間短、底座、掛架二次收費(fèi)、退換時(shí)包裝箱高額收費(fèi)、維修等待時(shí)間長(zhǎng)等也是消費(fèi)者意見較大的問(wèn)題。

    產(chǎn)生以上問(wèn)題原因何在？

    中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人分析認(rèn)為，首先應(yīng)該是產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身不達(dá)標(biāo)；另外，銷售為主導(dǎo)的管理模式，導(dǎo)致產(chǎn)品推出速度快，過(guò)分注重外觀，關(guān)注物理分辨率、靜態(tài)清晰度而忽略了動(dòng)態(tài)清晰度、聲學(xué)效果設(shè)計(jì)等；成品檢測(cè)中主觀評(píng)價(jià)和簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)檢測(cè)多于客觀細(xì)致的檢測(cè)。“因此，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)，原材料、元器件選擇，制造及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，才能有效避免投訴的產(chǎn)生。”

    據(jù)記者了解，多數(shù)的電視機(jī)質(zhì)量投訴總是離不開“標(biāo)準(zhǔn)”兩字。引發(fā)的糾紛主要有：電視機(jī)存在電流聲、有異味、外殼存在色差、屏幕屏裂漏液等。值得一提的是，屏幕“亮點(diǎn)”成為在標(biāo)準(zhǔn)允許范圍之內(nèi)又確實(shí)影響到消費(fèi)者使用的突出問(wèn)題。

    相關(guān)專家表示，造成電視機(jī)發(fā)出電流聲的原因，可能有多個(gè)方面的因素，包括變壓器有問(wèn)題；線路接地不良；電路板受潮，產(chǎn)生漏電流；信號(hào)輸入屏蔽不良、接觸不好；先天設(shè)計(jì)不良，或電路出了故障等，因此需要通過(guò)專業(yè)的檢查予以確認(rèn)。而屏幕上的“亮點(diǎn)”其實(shí)是有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，針對(duì)等離子屏、液晶屏上可以出現(xiàn)多少個(gè)不發(fā)光缺陷點(diǎn)和不熄滅缺陷點(diǎn)都有具體的規(guī)定。

    “異味”對(duì)于電視機(jī)來(lái)說(shuō)并不太常見，所謂的“異味”，大多是由于新電路板過(guò)熱后出現(xiàn)的化學(xué)物質(zhì)或塑料味道。電路板上的酚醛類物質(zhì)，通過(guò)加熱會(huì)揮發(fā)出來(lái)，而外殼塑料中加入的添加物就需要專業(yè)的檢測(cè)方法才能鑒別。

    據(jù)了解，異味相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)可以參照國(guó)內(nèi)的《電子信息產(chǎn)品污染控制管理辦法》。此辦法規(guī)定，電子信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)電子信息產(chǎn)品時(shí)，在滿足工藝要求的前提下，要采用無(wú)毒、無(wú)害或低毒、低害、易于降解、便于回收利用的方案。其中，6種有害物質(zhì)(汞、鉛等)有相應(yīng)的限值。不過(guò)，這還遠(yuǎn)不能包括材料中的對(duì)人體有害的物質(zhì)。

    此外，目前，對(duì)電視機(jī)跳轉(zhuǎn)換臺(tái)時(shí)間間隔也缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。模擬電視機(jī)對(duì)轉(zhuǎn)換臺(tái)時(shí)間間隔沒有明確的規(guī)定。對(duì)數(shù)字電視來(lái)說(shuō)，電視節(jié)目轉(zhuǎn)換臺(tái)時(shí)間間隔的推薦性標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在制定之中，但目前還沒有公布。

    亟待解決維修性差難題

    除了上述諸多方面的投訴，平板電視屏幕的維修性能差是最讓消費(fèi)者和維修者頭疼的問(wèn)題。

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著平板電視機(jī)銷量的迅速增長(zhǎng)，居民家庭擁有量的不斷提高，品牌市場(chǎng)占有率日益集中，以及家電下鄉(xiāng)政策帶來(lái)的小尺寸平板電視機(jī)在農(nóng)村市場(chǎng)銷量的增長(zhǎng)，平板電視機(jī)的維修，尤其是其中顯示屏的維修，將成為影響產(chǎn)品銷售和維修服務(wù)的重要因素。

    “從我們掌握的統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，平板電視機(jī)的維修，特別是顯示屏的維修，已經(jīng)成為行業(yè)、企業(yè)、消費(fèi)者以及有關(guān)政府主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。平板電視機(jī)顯示屏包修期太短、維修時(shí)間太長(zhǎng)、維修費(fèi)用太高是消費(fèi)者反映的三大問(wèn)題；對(duì)于我們維修服務(wù)行業(yè)人員來(lái)說(shuō)，維修性差是亟待解決的問(wèn)題。”中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為。

    平板電視面板，一度是國(guó)產(chǎn)電視的軟肋。中國(guó)本土面板制造企業(yè)在政府的大力扶持下，逐步走入完善產(chǎn)業(yè)鏈的最后一步。在長(zhǎng)虹等離子生產(chǎn)線自主制造成功完成后，又在2009年先后確立了4條高世代面板制造計(jì)劃。預(yù)計(jì)在2011年后，中國(guó)平板電視制造將逐步擺脫主流平板電視面板完全依賴進(jìn)口的局面。

    盡管國(guó)外平板電視的技術(shù)已經(jīng)相對(duì)成熟，國(guó)產(chǎn)平板電視也聲稱達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，但是在專業(yè)維修專家看來(lái)，平板電視的質(zhì)量仍然需要繼續(xù)提升，僅從售后維修方面，就可以反觀出不少的質(zhì)量問(wèn)題。

    中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)收集了大量的平板電視機(jī)維修性案例。記者發(fā)現(xiàn)，在這些案例中可以看出如下質(zhì)量問(wèn)題：

    一是維修性差。某著名品牌平板電視爆出“豎線門”的嚴(yán)重缺陷問(wèn)題，部分顯示屏出現(xiàn)寬度、顏色不同的細(xì)線，換屏后有的不久后再次出現(xiàn)豎線，顯示屏模組不能返修。

    二是可操作性差。某品牌平板電視機(jī)拆蓋要拆卸50多個(gè)螺絲釘；某品牌電視機(jī)拆蓋前要先平放屏幕后拆下底座，但維修中要檢驗(yàn)電視工作狀態(tài)，又必須裝上底座，上門維修時(shí)非常不方便，既煩瑣又易損傷屏幕。

    “可以說(shuō)，維修性是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。”中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，“維修性”是產(chǎn)品自身好不好維修、易不易維修的一種性能，是產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)被賦予的固有性能，以維修時(shí)間（統(tǒng)計(jì)值或數(shù)學(xué)期望）來(lái)衡量，不由維修人員來(lái)決定。“比如：維修時(shí)通常要打開機(jī)蓋，這個(gè)時(shí)間主要由螺釘緊固方式、品類、數(shù)量和安放位置決定，與拆裝工具相對(duì)應(yīng)（吻合），而與維修人員的技能沒有多大關(guān)系。再比如：維修時(shí)判斷故障部位是維修人員技術(shù)水平的體現(xiàn)，但進(jìn)行測(cè)試、拆裝、換件修復(fù)等固定程式工作，其所耗費(fèi)的時(shí)間是由產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（故障部件位置）決定的，維修人員無(wú)法通過(guò)自身努力做明顯改進(jìn)。”

    對(duì)此，一位家電維修行業(yè)的專家感慨地告訴記者，為了迎合消費(fèi)者，占領(lǐng)市場(chǎng)，目前的平板電視升級(jí)換代非常快。如果平板電視生產(chǎn)企業(yè)能夠更多地聽取專業(yè)維修人員的看法，再對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)、升級(jí)該多好。這樣能夠有效地提升產(chǎn)品的可維修性，讓維修人員更好、更快地進(jìn)行故障維修，從而可以節(jié)約大量的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》