由于數(shù)碼相機(jī)更新速度快，其質(zhì)量及售后服務(wù)問題日益凸顯。

　　更換鏡頭價格直逼千元、屏幕維修價格超過新機(jī)……數(shù)碼相機(jī)在銷量直線上升的同時，售后維修投訴與日劇增。近日，針對數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量問題頻出消費者卻很難辨別故障發(fā)生原因等諸多問題，中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室啟動了數(shù)碼相機(jī)故障免費檢測活動，至此，數(shù)碼相機(jī)售后維修難再次引起業(yè)界關(guān)注。

　　記者近日走訪市場發(fā)現(xiàn)，數(shù)碼相機(jī)保修期短、出現(xiàn)問題后維修價格普遍高企、售后維修價格混亂等諸多問題是消費者之痛。對此，業(yè)內(nèi)人士透露，接單率高、退單率高是目前東莞數(shù)碼相機(jī)維修行業(yè)的現(xiàn)狀，大多數(shù)廠家為節(jié)約維修成本，維修時往往選擇只換不修等經(jīng)營策略，讓消費者不得不選擇棄舊機(jī)而選新機(jī)這一無奈的替代方式。

　　高昂維修費是投訴熱點

　　□現(xiàn)狀調(diào)查

　　高昂的維修費用讓不少消費者很無奈。家住東城的消費者王小姐近日向記者反映，她在2008年初買了一臺1200萬像素的數(shù)碼相機(jī)，當(dāng)時價格為3000元左右。前不久，這款數(shù)碼相機(jī)開機(jī)時鏡頭無法自如伸縮，液晶顯示屏顯示“無法存取”的畫面。于是，她找到了當(dāng)時購買相機(jī)的銷售商，銷售商稱數(shù)碼相機(jī)的保修期僅為一年，而這款相機(jī)已售出近4年時間，因此，如果要修理的話，費用自理。于是，王小姐通過廠家售后電話找到東莞的維修點，在檢查相機(jī)的情況后，維修人員稱，是鏡頭損壞需要更換，價格大概在500元左右，再加上師傅的維修費用總共700元。

　　“現(xiàn)在1200萬像素的新相機(jī)售價才800多元，換個鏡頭相當(dāng)于買個新機(jī)。”王女士稱，雖然這個相機(jī)用了4年，但是使用頻率很小，只有每年出游的時候才會用上。可是換個鏡頭的價格卻相當(dāng)于新機(jī)，實在是不劃算。“當(dāng)初花了3000元買的相機(jī)，如果丟棄覺得很浪費。”修還是不修，對于王小姐來說，是個無奈的抉擇。

　　相對于王小姐來說，消費者曾先生似乎較為“幸運(yùn)”。曾先生說，自己去年買的一款數(shù)碼相機(jī)，前幾天在拍照時不小心跌落地上，拿去維修點后被告知鏡頭沒壞，但是鏡頭旁邊的一個小蓋子變形需要更換，維修報價為260元。

　　對于這一價格，曾先生很不理解，一個小小的筒蓋竟然這么貴，可是，對比幾家維修點的報價后，曾先生大吃一驚：因為有的維修點竟然直接告訴他，是鏡頭壞了，需要更換，報價在400元以上。

　　其實，對于上述經(jīng)歷，不少東莞數(shù)碼相機(jī)用戶都有類似遭遇。記者走訪市場時發(fā)現(xiàn)，不管是知名廠家的指定售后服務(wù)中心還是小型的維修店，對于同一產(chǎn)品相同故障的維修給出的價格不同，且都比較貴。

　　只換不修的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則

　　□實地暗訪

　　為了解目前東莞市場的真實情況，記者特地以一款相機(jī)鏡頭需要維修為由進(jìn)行暗訪，在此次暗訪時發(fā)現(xiàn)，相比起目前市場上普遍售價在千元左右的新機(jī)來說，數(shù)碼相機(jī)維修價格確實較高，基本上都沒有在門店內(nèi)設(shè)有明碼標(biāo)價收費單，報價與診斷結(jié)果完全由維修人員說了算。

　　近日，記者通過網(wǎng)絡(luò)搜索到幾家“廠家指定售后維修中心”，這些中心的維修人員在檢查后，給出的答案基本一致：需要更換鏡頭。報價大概在350元—600元不等。在東城中心一銷售數(shù)碼相機(jī)的檔口，店主告訴記者，初步判斷是鏡頭壞了，需要更換鏡頭，大概不低于400元的費用，而這只是“保守估計”。

　　接下來，記者通過該品牌相機(jī)的官網(wǎng)服務(wù)熱線查詢到其位于莞城街道東莞山莊附近的售后維修網(wǎng)點。在報出相機(jī)的型號以及需要更換鏡頭時，該工作人員稱，這款相機(jī)更換鏡頭價格大概在800元左右，再加上人工維修費用180元，總共報價近1000元。

　　而在東城世博一家“數(shù)機(jī)相機(jī)專修”小店，維修師傅檢查相機(jī)情況后稱，這款相機(jī)鏡頭確實有損傷，不過只是鏡頭旁邊的兩個零件壞了，只需要更換這兩個零件，全部修好大概需要200元左右。

　　同款機(jī)型同樣的問題，報價竟然從200元到1000元不等，這實在是讓人咋舌不已。對于這一點，東城一從事相機(jī)維修近6年的張師傅告訴記者，維修報價差異大，這早已是維修行業(yè)公開的秘密，確實是意料之中。

　　“之所以維修報價懸殊，除了人工、店鋪等成本差異大外，只換不修是一個很大的影響因素。”張師傅透露，鏡頭進(jìn)水、摔壞或是主板短路等故障通過維修基本上可以修好，完全不影響后續(xù)使用，但是在目前東莞數(shù)碼相機(jī)的維修領(lǐng)域，不少大型廠家售后服務(wù)中心為了節(jié)約人工等售后成本，他們往往采用只換不修的方式來處理。

　　“夸大損壞問題、只換不修零件已是行業(yè)潛規(guī)則。”張師傅說，這樣自然會使維修價格水漲船高。

　　出臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范維修收費

　　□發(fā)展建議

　　由于數(shù)碼相機(jī)行業(yè)的快速發(fā)展，它已成為人們的必備品，而正是由于需求量的增加，使其更新速度加快，質(zhì)量、維修等問題日益凸顯。

　　這一點，從近日中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室在其網(wǎng)站上發(fā)布的一則啟事可見端倪。該啟事稱，近幾年，伴隨數(shù)碼相機(jī)的放量增長，數(shù)碼相機(jī)的質(zhì)量問題頻出，但在維修過程中消費者很難辨別故障發(fā)生的原因，該辦公室特向全社會征集數(shù)碼相機(jī)，幫助消費者進(jìn)行免費檢測，幫助消費者了解故障的原因，為維修提供幫助。同時通過此次調(diào)查了解中國市場上數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品的故障情況。

　　這一消息的發(fā)布，無疑說明目前數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量問題凸顯，而由此衍生的維修亂象同樣不容忽視。

　　也正是由于這一亂象的不斷擴(kuò)大，雖然東莞數(shù)碼相機(jī)的銷量一直呈直線增長，但是東莞數(shù)碼相機(jī)維修行業(yè)卻不太景氣。

　　“原本買一臺新機(jī)不足千元，維修費要花費三四百元，很多人肯定寧愿買新機(jī)。”徐先生告訴記者，正是在這樣的市場現(xiàn)狀下，為了留住更多的客戶，一些私營維修點開始以廠家維修價格的5折、3折價格維修，采取能修不換的經(jīng)營理念吸引客戶，希望降低利潤，以量取勝來擴(kuò)大市場份額。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，數(shù)碼相機(jī)維修行業(yè)只有出臺相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)造出新的經(jīng)營良方，才能使收費平民化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　數(shù)碼相機(jī)保修期為一年 購買應(yīng)以實用為主

　　延伸閱讀

　　1200萬像素數(shù)碼相機(jī)僅售646元、1400萬像素數(shù)碼相機(jī)低至846元……近日，記者走訪市區(qū)各大電器賣場發(fā)現(xiàn)，由于市場競爭激烈，千元以內(nèi)的高像素數(shù)碼相機(jī)隨處可見，但業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，數(shù)碼相機(jī)的保修期多為一年時間，選擇時應(yīng)以實用為主，切勿盲目追求低價。

　　維修價格高，千元機(jī)走俏

　　綜合賣場的情況來看，千元左右的數(shù)碼相機(jī)在東莞銷量一直不錯，這一點在以工廠聚集的工業(yè)區(qū)尤為突出。

　　“現(xiàn)在千元左右的相機(jī)符合一般消費者需求，所以銷量不錯。”鴻福路一家電賣場數(shù)碼區(qū)銷售人員告訴記者，例如現(xiàn)在甚至有價格在600多元的數(shù)碼相機(jī)，而且是知名品牌，像素達(dá)到1200萬，再加上2.7寸屏、4倍光變等配置。記者在幾大家電賣場看到，不少千元以內(nèi)的數(shù)碼相機(jī)均達(dá)到1000萬像素以上，且屏幕尺寸及分辨率均不錯。

　　記者走訪時還了解到，由于維修費用相對較高，不少消費者寧愿選擇購買新機(jī)來代替舊機(jī)。正在賣場挑選數(shù)碼相機(jī)的消費者李小姐就告訴記者，自己兩年前買的一臺2000多元相機(jī)屏幕摔裂了，拿去維修時，報價竟為600元。“雖然相對于我的相機(jī)價格來說不是特別高，但是現(xiàn)在來看可以買臺新機(jī)了。”李小姐說，就算修好了，也不知道以后能用多久，索性買臺新機(jī)還更省心。

　　切勿盲目追求低價

　　而業(yè)內(nèi)人士透露，雖然現(xiàn)在的數(shù)碼相機(jī)價格越來越便宜，但相對來說質(zhì)量也較為堪憂。中國電子商會副秘書長陸刃波就曾在接受媒體采訪時指出，消費電子產(chǎn)品更新速度快，很多技術(shù)還不成熟，制造出來的產(chǎn)品質(zhì)量、性能好壞，都沒有充分的驗證周期，就迫于競爭的壓力，紛紛推向市場。

　　而從目前市場現(xiàn)狀來看，數(shù)碼相機(jī)的三包期限基本上為一年時限，而根據(jù)消費者的使用情況來看，相機(jī)故障往往是在一年或兩年之后才出現(xiàn)，在這種情況下，高昂的維修費用當(dāng)然要消費者承擔(dān)。

　　因此，業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，基于以上現(xiàn)狀，消費者應(yīng)該根據(jù)自己的需求選購。例如，如果你是個“喜新厭舊”的人，數(shù)碼產(chǎn)品更新速度比較快，如果只是日常簡單拍攝，千元左右的機(jī)型就很適合。

　　另外，切不可迷信像素。“很多消費者選相機(jī)時只看像素，認(rèn)為像素越高就越好，其實不然。”東城街道一銷售數(shù)碼相機(jī)的店主林先生告訴記者，其實一般的數(shù)碼相機(jī)，只要像素超過800萬，成像上都沒有本質(zhì)的區(qū)別。因此，購買相機(jī)時，除了看像素外，還應(yīng)該綜合屏幕、光圈等多方面因素來考慮。