退海瀾之家皮帶遭拒 店方稱皮帶已被人為剪過(guò)

　　本報(bào)訊 記者 朱迪 近日，市民海小姐向與本報(bào)合作的新浪上海維權(quán)投訴(@上海維權(quán)投訴)反映，在中環(huán)百聯(lián)海瀾之家購(gòu)買(mǎi)了一根皮帶，買(mǎi)回家后想換成一件襯衣，結(jié)果店員稱皮帶已被人為剪過(guò)拒絕退換。“我根本都沒(méi)有拆封過(guò)，何來(lái)剪皮帶一說(shuō)。”面對(duì)海小姐的反駁，中環(huán)百聯(lián)海瀾之家方面表示，皮帶有被剪過(guò)的痕跡，并且通過(guò)與同款其他皮帶比較后，確實(shí)短了一小截。

　　讀者投訴：

　　買(mǎi)回皮帶沒(méi)拆封卻被稱“剪過(guò)”

　　11月10日，因?yàn)榘职旨磳⑦^(guò)生日，海小姐特地在中環(huán)海瀾之家購(gòu)買(mǎi)了一條價(jià)值198元的皮帶。“當(dāng)時(shí)，服務(wù)員在給我包裝的時(shí)候，我也沒(méi)有特別注意皮帶的質(zhì)量、長(zhǎng)短，就知道是從倉(cāng)庫(kù)里新拿出來(lái)的。”海小姐告訴記者，當(dāng)把皮帶買(mǎi)回家后，她這才知道爸爸已經(jīng)有好幾條皮帶了，之后在媽媽的建議下，海小姐決定將皮帶換成襯衣。“都還沒(méi)來(lái)得及拆封，就在長(zhǎng)輩的建議下去換成別的物件。”

　　由于其間海小姐還有其他事情要處理，退換的事情往后延誤了三四天。“當(dāng)天到店里后，對(duì)方開(kāi)始也同意給我退換成襯衣，結(jié)果當(dāng)他們從包裝盒內(nèi)拿出皮帶檢查時(shí)，店員的態(tài)度立馬來(lái)了個(gè)360度大轉(zhuǎn)彎。“好幾個(gè)店員都圍過(guò)來(lái)查看，結(jié)果就是皮帶接頭處有被剪過(guò)的痕跡。”聽(tīng)到店員的說(shuō)辭，海小姐頓時(shí)大呼冤枉，“怎么可能被剪過(guò)呢？壓根就沒(méi)打開(kāi)過(guò)包裝盒，而且我從來(lái)都不知道皮帶可以剪。”

　　雙方在爭(zhēng)執(zhí)了一番后，店員立馬拿來(lái)了同款式樣的其他皮帶，經(jīng)對(duì)比后，海小姐購(gòu)買(mǎi)的這根皮帶確實(shí)要比其他的短一小截。在店方的有力證明下，縱使海小姐倍感委屈，但最后還是將準(zhǔn)備退換的皮帶拿了回去。“買(mǎi)回去肯定沒(méi)有任何人動(dòng)過(guò)，他們?cè)趺淳湍艽_定賣(mài)的皮帶就一定是同樣長(zhǎng)度？”由于皮帶的包裝盒本來(lái)就沒(méi)有任何塑封措施，事后，海小姐覺(jué)得自己有種啞巴之黃連，有苦說(shuō)不出的滋味。

　　商家反饋：

　　同款同尺寸皮帶長(zhǎng)度必相同

　　記者隨后聯(lián)系了中環(huán)百聯(lián)海瀾之家的店長(zhǎng)，對(duì)方坦言，“當(dāng)時(shí)我們也是派幾個(gè)老店員分別檢查，海小姐拿來(lái)的皮帶確實(shí)有被剪過(guò)的痕跡，并且在與同款其他皮帶比較后，長(zhǎng)度也是短了一小截。雖然，我們同款式的皮帶有不同尺寸，但我們能確保同款式、同尺寸的皮帶長(zhǎng)度肯定是相同的。”

　　律師說(shuō)法：

　　商家本應(yīng)展示商品全貌

　　對(duì)此，上海德恒律師事務(wù)所的盛先磊律師認(rèn)為，根據(jù)海小姐的描述，在整個(gè)事件過(guò)程中，商家具有不可推卸的責(zé)任。“當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)皮帶的時(shí)候，作為商家有義務(wù)讓消費(fèi)者知道皮帶是否有缺損、長(zhǎng)度是否標(biāo)準(zhǔn)等。如果消費(fèi)者當(dāng)下沒(méi)有意識(shí)到要檢查所購(gòu)商品，商家就更應(yīng)該積極主動(dòng)向消費(fèi)者展示商品的全貌。然而，由于包裝盒沒(méi)有任何塑封措施，到底海小姐有沒(méi)有打開(kāi)過(guò)包裝盒我們也無(wú)從得知，除非海小姐有證據(jù)能證明海瀾之家同款式、同尺寸的皮帶長(zhǎng)度不一致，否則想要退換確實(shí)有難度。”