每經(jīng)記者 郭榮村 發(fā)自廣州
昨日(11月12日)，萬(wàn)和電氣(002543，SZ)在廣州召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)，公開(kāi)回應(yīng)此前沸沸揚(yáng)揚(yáng)的美國(guó)“召回”事件，并稱(chēng)部分內(nèi)容遭到誤讀。
萬(wàn)和方面表示，涉及到的“自愿性召回”產(chǎn)品本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，出現(xiàn)的兩起烤爐軟管熔化事故是在消費(fèi)者不當(dāng)安裝的情況下發(fā)生的。
對(duì)于此前外界誤解的“萬(wàn)和在美國(guó)出售的3.7萬(wàn)臺(tái)烤爐以及在加拿大出售的569臺(tái)烤爐已被召回”等說(shuō)法，萬(wàn)和回應(yīng)稱(chēng)，這是在美國(guó)和加拿大的銷(xiāo)售數(shù)量，并非是召回?cái)?shù)量。
事故系不當(dāng)安裝所致
11月2日，美國(guó)第二大家居用品零售商Lowe蒺s接到兩宗關(guān)于MasterForge牌燒烤爐軟管熔化的投訴。而MasterForge牌燒烤爐由萬(wàn)和貼牌生產(chǎn)。美國(guó)時(shí)間11月6日，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì) (以下簡(jiǎn)稱(chēng)CPSC)發(fā)布公告稱(chēng)，由于存在火災(zāi)隱患，MasterForge牌燒烤爐被列入“自愿性召回”名單。
昨日，萬(wàn)和電氣副總裁宮培謙向記者解釋?zhuān)?jīng)過(guò)調(diào)查，兩起燒烤爐軟管熔化事件都是因?yàn)橄M(fèi)者沒(méi)有按照說(shuō)明書(shū)的要求安裝而造成的。按照要求，烤爐的軟管應(yīng)該從預(yù)留的孔位中穿過(guò)，但是消費(fèi)者直接將軟管放到了烤爐邊沿。這樣烤爐一加溫，邊沿的軟管就容易受到影響。
為了更清楚向外界展示正確的安裝方法，萬(wàn)和還特意搬來(lái)一臺(tái)同型號(hào)燒烤爐放在會(huì)場(chǎng)。宮培謙演示了正確安裝方法。記者看到，烤爐外側(cè)的確預(yù)留了碗口大一個(gè)孔，供軟管穿過(guò)。
萬(wàn)和方面稱(chēng)，由于該公司生產(chǎn)的燒烤爐本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，所以目前仍然在美國(guó)、加拿大等國(guó)家正常銷(xiāo)售。
而由于是 “自愿性召回”，自CPSC發(fā)出公告后，萬(wàn)和還沒(méi)有接到消費(fèi)者要求召回的訴求。也即外界所稱(chēng)萬(wàn)和已經(jīng)召回在美國(guó)和加拿大出售的3萬(wàn)多個(gè)燒烤爐的說(shuō)法屬誤讀。
文化差異警示出口企業(yè)
據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，與 “強(qiáng)制性召回”不同，“自愿性召回”的主動(dòng)權(quán)掌握在消費(fèi)者手中，也就是說(shuō)，消費(fèi)者要求廠家把產(chǎn)品召回，那么廠家就有義務(wù)召回；如果消費(fèi)者沒(méi)有要求召回，廠家也可以不召回。
雖然產(chǎn)品本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，召回事件也有被誤讀的成分。但是萬(wàn)和也坦承，以后在出口產(chǎn)品時(shí)，需要更加注重不同國(guó)家之間的文化差異。
比如，在美國(guó)喝咖啡，如果杯子比較燙，那么服務(wù)員一定要盡到提醒義務(wù)，以免給消費(fèi)者帶來(lái)不必要的傷害。而中國(guó)企業(yè)在產(chǎn)品出口時(shí)，也需要注意這些細(xì)節(jié)。
中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)副理事長(zhǎng)洪仕斌提醒說(shuō)，在整個(gè)國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣、貿(mào)易摩擦加劇的背景下，出口企業(yè)更應(yīng)該了解不同國(guó)家的文化和習(xí)俗，以免出口受到影響。
宮培謙稱(chēng)，事件發(fā)生后，萬(wàn)和立即在燒烤爐的預(yù)留孔位置粘貼了一張?zhí)崾菊f(shuō)明。
