昨天凌晨，“雙十一”購物狂歡節(jié)落下帷幕，支付寶[微博]的成交金額達到191億元，200多家天貓[微博]店鋪單日銷售額突破千萬元。不過有些店鋪的購買記錄顯示，有同一用戶大批購買促銷商品，有同行質(zhì)疑這是促銷店鋪在刷銷量，對此天貓總裁張勇[微博]稱已經(jīng)關(guān)注到此類情況，查實后將按照商城規(guī)則進行處理。
■爆料：一天刷1300萬是真是假？
昨天，一則微博在網(wǎng)上引起巨大反響。一位名為“杭州……孫××”的博主發(fā)微博稱：“累死我了，通宵幫某品牌刷單，我一個人一共刷了1300萬。”很快有網(wǎng)絡(luò)媒體注意到這條微博并轉(zhuǎn)發(fā)，并被作為有天貓商家刷銷量的又一佐證。
不過，記者昨天聯(lián)系上該網(wǎng)友，得知他只是杭州一家設(shè)計公司的工作人員。他稱這條微博內(nèi)容“只是開個玩笑”，實際上他和他所在的公司并不是天貓商家的“托兒”，“我只是吐槽”。11日晚間，該網(wǎng)友還發(fā)微博稱明年要在天貓上“掛一個100億價格的產(chǎn)品上去，勇奪銷量第一。”
當記者追問他是否清楚有天貓商戶在刷銷量時，這位網(wǎng)友表示，“你去這些賣家的店里翻一下購買記錄，結(jié)論需要你們自己下。”
■旺鋪：6萬元鵝絨被一下買10件
盡管上述博主自稱只是吐槽，但少量產(chǎn)品的熱銷卻有些蹊蹺。
某家紡品牌天貓旗艦店的購買記錄顯示，11日凌晨1點剛過不久，該店里的一件59998元的鵝絨被遭到“搶購”，其中一位用戶一出手就是10件，“花60萬元買10床被子，這也太闊綽了，”網(wǎng)友感慨。
很快有天貓賣家發(fā)現(xiàn)，在幾家交易額排名居前的旺鋪均出現(xiàn)了異常購買行為，要么是同一位用戶多次購買同一件商品，要么是一位用戶一次就買下多件同一商品，而且都是價值不菲的商品。
電商行業(yè)人士指出，出現(xiàn)這種情況有可能是該品牌的線下經(jīng)銷商趁著五折促銷來天貓“進貨”，但也有可能是該品牌為了提高交易額而找來的“托兒”。
■釋疑：商戶為何花錢搏出位？
在天貓上的商家每做成一筆交易，都是要按銷售額的固定比例付給天貓技術(shù)服務費的，也就是俗稱的“提成”。按照天貓規(guī)則，這一比例按照商品品類從2%到5%不等。
這就是說，商戶找“托兒”來店里買東西提高銷售額是要付出成本的，如果1000萬元商品是商戶自己買單，那么就要付給天貓至多50萬元的交易手續(xù)費，商戶為何要燒錢來刷銷量？
熟悉天貓規(guī)則的人士指出，在“雙十一”銷量領(lǐng)先的店鋪能夠得到天貓的“獎勵”，獎勵可能是更好的展示位置，或者是在流量方面的支持等，而銷量額過低的商戶則有可能被挪到人氣相對較低的“分會場”，因此商戶才有了刷銷量的動機。
此外，“雙十一”當天共有2.13億獨立用戶登錄淘寶和天貓，相當于中國網(wǎng)民數(shù)量的一半，商戶如果在交易榜上排名靠前，相當于做了個品牌廣告，因此為了“搏出位”，即使付出些交易手續(xù)費也在所不惜。
■天貓：將處理商戶刷銷量行為
商戶找“托兒”刷銷量負面效應不容忽視，一是可能讓想買商品的買家買不著；二是破壞公平，讓其他不刷銷量或刷不起銷量的天貓商戶“受傷”。已經(jīng)有商戶表示，天貓是刷銷量的受益方，因此不排除天貓默許這種行為的可能。
天貓總裁張勇11日在接受采訪時表示，天貓已經(jīng)關(guān)注到某些品牌商刷量事件，天貓正在對此進行跟蹤，暫時還沒具體信息可以透露，但如果查實商戶的刷銷量行為，肯定會按照規(guī)則做出處理。
不過業(yè)內(nèi)人士指出，商戶刷銷量行為很難查證，除非是商戶在“托兒”付款后以各種理由取消交易并退款，這樣沒有實際交易，會留下證據(jù)。商戶如果按照正常網(wǎng)購流程收款、發(fā)貨，很難判斷買家到底是不是“托兒”。
昨天，記者就此問題采訪淘寶有關(guān)負責人。該負責人表示，公司目前也正在就“刷銷量”問題進行內(nèi)部自查。但由于涉及大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計，預計一兩天內(nèi)會有明確說法。
■律師：刷銷量屬不正當競爭
如果天貓商戶存在惡意刷銷量的行為，從法律角度應該如何界定呢？IT法律專家趙占領(lǐng)表示，商戶刷銷量通過虛假交易得益屬于不正當競爭，應承擔民事責任，其他商戶可以對此進行起訴。
“不過在實際操作過程中，其他商戶不太可能拿到系統(tǒng)交易數(shù)據(jù)、買家信息等具體證據(jù)，起訴很難，”趙占領(lǐng)指出，更為可行的辦法是向工商部門舉報，讓工商部門來查商戶是否存在刷銷量等不正當競爭行為。
■文/本報記者車利俠
