網(wǎng)友投訴：推卸、蒙騙！國美電器的如此“優(yōu)質(zhì)”服務(wù)讓人寒心！

　　紅網(wǎng)長沙7月19日訊(記者 吳庠)“電視存在質(zhì)量問題而換貨，還要收取高額包裝盒費用？”長沙網(wǎng)友“connie”家中的東芝(微博)液晶電視，在保修期內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，經(jīng)廠商售后檢測符合換機條件。但工作人員在上門取機時，要求用戶支付300元的包裝費。

　　長沙市工商局12315對此表示，符合退貨條件的消費者要求退貨時，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)退貨并不得收取任何費用。紅網(wǎng)聯(lián)動律師亦認(rèn)為，退換家電向消費者收費包裝費無法律依據(jù)，屬于“霸王條款”。

　　東芝液晶電視換貨收300元包裝費

　　據(jù)該網(wǎng)友介紹，2011年7月31日，她在長沙國美電器(微博)大華店，購買了一臺東芝55寸液晶電視，直至9月才交貨安裝使用。但從2012年6月開始，電視每隔10分鐘左右就會反復(fù)出現(xiàn)“黑屏”現(xiàn)象。7月，經(jīng)向東芝售后部門反映，檢測結(jié)果為電視存在質(zhì)量問題，認(rèn)定該用戶符合免費換機的條件。

　　網(wǎng)友“connie”隨即聯(lián)系商場售后上門換機，但對方告知需要收取300元的包裝盒費。她對此十分不解，“電視買回來都半年多了，誰還會把包裝盒留下來？再說包裝盒就是幾斤硬殼紙，怎么算也值不了300元！”

　　用戶退貨收取包裝費是家電業(yè)行規(guī)？

　　與對方交涉之后未果，該網(wǎng)友遂向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道(http://315.rednet.cn/)投訴。對此，紅網(wǎng)記者走訪了長沙家樂福超市香樟路店家電專柜。一國內(nèi)家電知名品牌導(dǎo)購員稱，家電退貨時都要收取不同程度的包裝費，“這是廠家的退貨規(guī)定，也是家電行業(yè)的行規(guī)，因為包裝盒是家電的成本之一，我們只能按規(guī)定收取。”

　　但經(jīng)咨詢長沙市工商局12315熱線，工作人員表示根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，符合退貨條件的消費者要求退貨時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退貨并不得收取任何費用。“如遇到類似情況，消費者可向工商部門投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。”

　　律師點評：退貨收包裝費屬霸王條款

　　紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南人和人律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師陽青對此點評，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，“在三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，商家分別給予修理、更換、退貨是經(jīng)營者的法定義務(wù)。”

　　陽律師進(jìn)一步分析稱，商品的包裝物一般是為了保障產(chǎn)品在搬運過程中不受磕碰和污損，或者作為產(chǎn)品的一種裝飾、裝潢而使用，沒有其它使用價值。“商家在履行退貨義務(wù)時，借機收取‘包裝費’的做法，涉嫌違反公平、信用原則，屬于霸王條款。”