消費者收件時的監控錄像
5月29日，北京俞女士通過宅急送，將一臺筆記本電腦寄往內蒙古呼和浩特，但兩天后，收件人拆開包裝卻發現，里面只有兩本雜志和幾張報紙。昨日，內蒙古分公司一石姓經理承認電腦調包一事，并稱已移交北京分公司調查。宅急送官方客服稱，公司會按保價做出全額賠償。
快遞電腦收到雜志
“這是典型的‘貍貓換太子’。”截至昨日，北京俞女士仍感到氣憤，她想不通：為何宅急送寄出的電腦到埠之后卻變成了兩本雜志？
俞女士稱，5月28日，她購買了一臺筆記本電腦，準備送給在內蒙古呼和浩特的弟弟。當天，她撥打了宅急送客服電話，第二天，快遞員王先生上門提走了快件。俞女士說，電腦價值3744元，和電腦一同寄出的，還有一套茶具，兩件物品均有外包裝，一共保價5000元。5月31日，俞女士的弟弟、呼和浩特的俞先生收到了快件，但拆開包裝一看，茶具還有，電腦卻沒了。“弟弟打來電話時，我還莫名其妙。”
俞女士說，雖然事先對快件做了投保，宅急送也承諾賠償，但關于理賠事宜，目前仍無實質性的進展。
分公司確認被調包
昨日，記者聯系上收件人俞先生。俞先生稱，他在一家商場上班，收件時恰好處于監控錄像下。其提供的錄像顯示，當他拆開電腦包裝箱時，里面只有兩本雜志和一沓報紙（見圖），而打開另一只包裝箱，茶具卻未丟失。整個過程，宅急送的送貨員也在現場。“當時我就拒絕簽收。”俞先生稱。
昨日，記者致電宅急送內蒙古分公司一名石姓經理，對方確認電腦調包一事。石經理稱，快件到埠之后，“外包裝完好。”經調查，調包環節不可能發生在內蒙古分公司。目前，已將此事上報給公司安保部，并將資料、證據等移交北京分公司，由他們進行調查。“責任問題，肯定會查清楚。”石經理說。
快遞員被指多收費
那么，電腦調包環節會不會發生在北京呢？記者聯系上當時到俞女士處取貨的王先生。王先生說，他也搞不清楚，電腦為何會變成雜志。王稱，自己經手的東西比電腦貴重的多得是，不可能私下調換電腦，這事“可以拿人格擔保”。昨日，記者聯系宅急送時，官方客服工作人員表示，該投訴已經記錄，目前仍在調查。客服人員稱，因俞女士已投保，根據相關規定，公司會按保價做出全額賠償。
另外，俞女士對宅急送多收費提出了質疑。她說，寄出快件時，快遞員一共收了145元費用，而客服人員則稱，這件快遞實際費用是94元。對此，快遞員王先生承認，確實收了145元，都是根據公司的價格標準來收的，“沒有多算。”而宅急送客服人員則向記者證實，這份快件全部收費應為94元，包含運費、保價、包裝等所有的費用。客服表示，會將這一質疑向北京分公司反饋。