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“不買就下車”?“黑導(dǎo)游”毒瘤要快刀斬亂麻

2023-09-06   中國(guó)質(zhì)量萬里行   李穎   點(diǎn)擊:

  游強(qiáng)制跟團(tuán)游客購物,不買東西不能走,甚至被強(qiáng)行趕下旅游大巴。

  隨著旅游熱度的上升,導(dǎo)游強(qiáng)制購物的情況時(shí)有發(fā)生。業(yè)內(nèi)人士介紹,這主要是由于一些低價(jià)團(tuán)的存在。地接從旅行社以幾百元一人的價(jià)格“買人頭”,又稱為“賭團(tuán)”,賭游客會(huì)進(jìn)行消費(fèi),如果游客不消費(fèi),地接就會(huì)虧本。

  業(yè)內(nèi)人士:旅游產(chǎn)品同質(zhì)化導(dǎo)致低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

  7月20日早上七點(diǎn)半,在昆明某酒店門口,一輛整裝待發(fā)的旅游大巴上,導(dǎo)游一上車就說:“跟著我走一定是要買東西的,不買的話,肯定走不了”。最終,在游客們的一致要求下,這名導(dǎo)游被撤換,行程得以繼續(xù)。

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  7月22日,昆明市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)發(fā)布情況通報(bào)稱,經(jīng)查,該網(wǎng)友反映情況屬實(shí)。云南樂逍遙國(guó)際旅行社有限公司在操作旅游業(yè)務(wù)過程中涉嫌安排購物行為,擬吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。導(dǎo)游姚某某在帶團(tuán)過程中涉嫌有言語脅迫游客進(jìn)行購物,擬吊銷導(dǎo)游證。

  記者梳理發(fā)現(xiàn),此事并非個(gè)例,近期多地都有導(dǎo)游強(qiáng)制購物的現(xiàn)象發(fā)生,有的言語激烈、有的強(qiáng)制購買,甚至還有些老年旅游團(tuán)不消費(fèi)不給房卡,讓游客無法住宿。

  當(dāng)游客拍視頻曝光問題后,當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T一般會(huì)快速處理,可似乎是“按下葫蘆浮起瓢”。為何低價(jià)團(tuán)強(qiáng)迫購物的問題屢禁不止?

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  有業(yè)內(nèi)人士表示,旅行社間競(jìng)爭(zhēng)激烈,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,只能不斷走低價(jià)格提升競(jìng)爭(zhēng)力,不僅國(guó)內(nèi)有低價(jià)團(tuán),一些看似做“賠錢買賣”的國(guó)際旅游團(tuán)也是如此套路。“你在國(guó)內(nèi)買1999元的泰國(guó)7日游,1999元其實(shí)只夠機(jī)票和住宿費(fèi),旅行社就把你‘賣’給導(dǎo)游,導(dǎo)游為了獲取客人,也需要向旅行社購買旅游團(tuán),如果是500元一個(gè)人,導(dǎo)游至少要在每個(gè)游客身上賺夠500元才不會(huì)虧損,如果游客不消費(fèi),導(dǎo)游就會(huì)軟硬兼施,直到游客消費(fèi)為止。”

  專家:行業(yè)應(yīng)制定多樣化旅游路線

  導(dǎo)游強(qiáng)制購物不僅損害了游客的權(quán)益,也給旅游行業(yè)帶來了負(fù)面影響。游客來到旅游景點(diǎn),本是為了欣賞自然風(fēng)景和文化遺產(chǎn),而不是被迫購物。導(dǎo)游強(qiáng)制購物不僅破壞了游客的旅游體驗(yàn),還影響了旅游目的地的形象。

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  《中華人民共和國(guó)旅游法》(以下簡(jiǎn)稱《旅游法》)明確規(guī)定,旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益,F(xiàn)實(shí)中,為什么還有這么多旅行社“頂風(fēng)作案”?

  浙江大學(xué)旅游研究所副所長(zhǎng)周永廣表示,雖然《旅游法》有明確規(guī)定,但旅行社會(huì)利用不少游客貪圖便宜的心理,以“優(yōu)惠折扣”等方式打擦邊球,強(qiáng)迫購物時(shí),矛盾就發(fā)生了。

  錄音錄像、互聯(lián)網(wǎng)曝光等方式確實(shí)能在短期內(nèi)快速整治強(qiáng)制購物的問題。“強(qiáng)迫游客消費(fèi),導(dǎo)致游客買到假冒偽劣產(chǎn)品,這是違法行為。只要是導(dǎo)游帶你去的地方,你都可以公開錄音錄像,留下證據(jù)。”周永廣說。

  周永廣認(rèn)為,低價(jià)團(tuán)強(qiáng)迫購物現(xiàn)象的本質(zhì)是由于旅游產(chǎn)品單一導(dǎo)致的無序價(jià)格戰(zhàn),只有深度挖掘旅游資源,才能從根源上解決這一問題。“全國(guó)各地的旅行社都在做同樣的旅游產(chǎn)品,也沒有豐富的旅游線路,供給過剩就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品比價(jià),比價(jià)的結(jié)果一定是削價(jià)競(jìng)爭(zhēng),打價(jià)格戰(zhàn),最終是‘零負(fù)團(tuán)費(fèi)’。如果不遏制旅游產(chǎn)業(yè)‘零負(fù)團(tuán)費(fèi)’的現(xiàn)象,導(dǎo)游就會(huì)變成導(dǎo)購,要做多樣化、個(gè)性化的旅游線路,做產(chǎn)品創(chuàng)新。”

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  一個(gè)地方旅游業(yè)的發(fā)展,是靠良好的口碑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維持的,并不是說今天宰幾個(gè)游客,明天又宰幾個(gè)游客,只看到眼前的利益。游客帶著失望和不愉快離開,甚至將遭遇發(fā)到網(wǎng)上,讓更多的人看到,無形中就會(huì)拉低旅游口碑,損失很多潛在的游客,長(zhǎng)此以往下去,對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展是極為不利的。對(duì)于處理“黑導(dǎo)游”這種旅游毒瘤,一定要快刀斬亂麻,雖然會(huì)有陣痛,但是卻擁有更好的前景,是完全值得的。

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