隆力奇客服中心是隆力奇為顧客提供咨詢、服務的重要窗口和平臺，“用心溝通、微笑服務、耐心解答”是隆力奇客戶服務部的工作目標，隆力奇客服人員以同理心、責任心和感恩的心與客戶之間建立了良好的溝通橋梁。

 

      具有同理心，學會換位思考。客服人員每天要面對各種各樣的問題，這對客服人員是一個極大的考驗。隆力奇客服人員時刻保持同理心，學會換位思考，能夠站在顧客的立場去看問題。隆力奇董事長、總裁徐之偉也經常告誡客服工作人員說，“顧客沒有錯，只有不理解！”在日常工作、晨會和每周例會上，隆力奇客戶服務部都會培養客服人員的同理心。

 

      以責任心奉行一站式服務。客服工作要涉及到其他的部門非常多，一件事情的處理往往要跟蹤很多部門、溝通許多人才能完成，這就要建立客服工作人員的責任心。為此，隆力奇建立了“一站式服務”服務原則，即無論你最初接收的客訴是否屬于你的職責范圍，你都必須要跟蹤到結果完成，直至客戶收到滿意答案，整個過程也都記錄和監督來確保。專業知識也是反映員工責任心的一面鏡子，每兩個月一次的業務知識考核、日常進行的業務技能培訓，以確保員工的專業度逐步提升，客戶的滿意度自然就會提升！

 

      以感恩的心對待客戶。隆力奇一直把客戶投訴看做是第二次機會！珍惜能夠再次為顧客提供服務的機會，微笑著為客戶服務，耐心的解答客戶問題，最終贏得客戶信任。

 

      隨著隆力奇4008282503自動接聽系統的上線及“主動客服”項目的即將啟動，未來的隆力奇客服中心，將進一步提升服務效率，提高服務質量，擴充服務平臺，增強隆力奇的競爭優勢，為打造“民族隆力奇、世界隆力奇、百年隆力奇”的輝煌增添一抹亮麗的色彩！（李微）