長(zhǎng)城汽車：哈弗H2 車窗故障，三次維修未果

　　2016年6月24日，河北保定丁先生購(gòu)買哈弗H2手動(dòng)精英車型一輛，花費(fèi)92800元，該車行駛兩年17000公里時(shí)，車輛出現(xiàn)怠速抖動(dòng)，方向機(jī)異響，車窗故障等諸多問(wèn)題，進(jìn)站維修車窗三次仍未解決車窗故障的問(wèn)題。

　　蘋果：macbook pro 售后拒絕保修

　　上海市林先生于2017年8月在上海徐匯區(qū)淮海中路999號(hào)，購(gòu)買了一臺(tái)，Macbook pro，價(jià)格13000多元。 2018年12月17日，筆記本前一天正常使用的情況下，第二天打開(kāi)屏幕，便出現(xiàn)了花屏的現(xiàn)象。因?yàn)橹皇钦�常的使用，沒(méi)有任何其他外力碰撞，屏幕出現(xiàn)了這樣的故障。本來(lái)以為售后能夠按照三包政策，更換一塊屏幕，然而售后認(rèn)定是人為破壞導(dǎo)致屏幕損壞。林先生稱：“畢竟13000元買來(lái)的電腦，愛(ài)惜的不得了。機(jī)身也沒(méi)有明顯碰撞摔裂的痕跡，憑什么就一方判定是人為破壞?”。 林先生的訴求是：蘋果官方售后，能夠按照三包政策，維修電腦。

　　易行商旅：平臺(tái)訂票失誤導(dǎo)致客戶延誤一天

　　成都市吳先生于12月23日，在成都易行商旅電話訂購(gòu)機(jī)票，原先想訂購(gòu)25日石家莊~蘭州的機(jī)票，結(jié)果平臺(tái)工作人員給訂成了24日(短信為證)，吳先生只能更改行程，24日出發(fā)。然而，吳先生于24日到石家莊機(jī)場(chǎng)辦理手續(xù)時(shí)，機(jī)場(chǎng)工作人員稱吳先生的票是25日的。吳先生聯(lián)系該平臺(tái)一查確為25日，協(xié)商之后，平臺(tái)方稱可以賠付吳先生300元作為補(bǔ)償。作為該平臺(tái)會(huì)員，吳先生認(rèn)為這不應(yīng)該是平臺(tái)該處理的方式：平臺(tái)的失誤導(dǎo)致吳先生行程延誤一天，而300元勉強(qiáng)僅夠吃住，故300元賠償遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足吳先生的損失。另外，吳先生稱該平臺(tái)存在欺騙消費(fèi)行為，機(jī)票只能部分抵扣，辦卡的時(shí)候說(shuō)是全額，其它消費(fèi)者也有這樣的投訴。

　　山東百事佳路豹4s店：涉嫌以舊充新

　　濟(jì)南市蓋先生于2018年8月24日在山東濟(jì)南市工業(yè)北路，山東百事佳路豹4s店購(gòu)買了一臺(tái)路虎發(fā)現(xiàn)5車，花費(fèi)58.3萬(wàn)。當(dāng)時(shí)辦的分期，貸款30萬(wàn)，其余交的現(xiàn)金。當(dāng)車掛上牌照后1個(gè)月左右，蓋先生發(fā)現(xiàn)此車前機(jī)蓋內(nèi)有修復(fù)的痕跡，并有流柒螺絲移位。蓋先生從10月初一直找4s店協(xié)商至今沒(méi)有結(jié)果。

　　滴滴：到達(dá)目的地后司機(jī)不結(jié)束訂單多收費(fèi)，滴滴客服不處理

　　江蘇省蘇州市的高先生26日9點(diǎn)左右從蘇州名碩4號(hào)門乘坐滴滴快車到城西招商支行，下車時(shí)訂單實(shí)際消費(fèi)金額是10元多，但滴滴司機(jī)在高先生下車后并未結(jié)束訂單，最終導(dǎo)致訂單金額為64元。高先生聯(lián)系了滴滴客服，并未得到任何結(jié)果。高先生要求滴滴公司盡快核實(shí)訂單信息，按規(guī)定懲罰違規(guī)司機(jī)，并退回自己多付的金額。

　　深海教育：涉嫌虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)

　　北京市朝陽(yáng)區(qū)梁女士稱：“深海教育機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)重失信，課程報(bào)名費(fèi)完全沒(méi)有任何標(biāo)準(zhǔn)，在對(duì)課程上有非常嚴(yán)重的虛假宣傳。收取超過(guò)三千元課程費(fèi)以及央企密卷課程費(fèi)用，但是課程內(nèi)容與考試內(nèi)容差異非常大。在與對(duì)方溝通退款問(wèn)題時(shí)，對(duì)方完全不理會(huì)退款事宜，反而一直強(qiáng)調(diào)他們的密卷完全涵蓋考試試題。銷售在售賣課程時(shí)不斷誘騙以及誤導(dǎo)客戶，不斷催繳課程費(fèi)用。但是一旦費(fèi)用支付完成之后，客服人員完全不再理會(huì)，銷售人員甚至將客戶拉黑。

　　北京韓女士稱：“深海教育機(jī)構(gòu)打著國(guó)家的旗號(hào)，涉嫌欺騙消費(fèi)者，進(jìn)行考試保過(guò)，有答案，有考試試題等宣傳”。

　　武漢榮昌仁和會(huì)計(jì)：私自扣除20%的違約金

　　張女士在武漢榮昌仁和會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)有限公司北京大興校區(qū)報(bào)了一個(gè)名為金石計(jì)劃的會(huì)計(jì)培訓(xùn)班，總共消費(fèi)64800元，其中5164元是在之前刷卡繳納的，現(xiàn)在有59636元的貸款由前臺(tái)老師在手機(jī)貸款平臺(tái)分了36期，目前已經(jīng)還款14期，每個(gè)月的貸款金額有2000多元，利息就有300多元，課程包括主管會(huì)計(jì);初級(jí);中級(jí);CMA;CPA的稅法。截止到2018年5月份，張女士只學(xué)習(xí)了主管會(huì)計(jì)和初級(jí)，校區(qū)一直沒(méi)安排其他的課程。等到了10月份還是沒(méi)有安排課程，張女士便在12月份向校區(qū)老師申請(qǐng)退款，但是校區(qū)老師稱想退款必須要扣除全部金額的20%作為違約金，還要扣除1%的刷卡費(fèi)，但當(dāng)時(shí)簽訂的合同里確定沒(méi)有規(guī)定違約金這一項(xiàng)。張女士的訴求是要求該機(jī)構(gòu)只扣除上過(guò)的課程費(fèi)用，并在1月10日前解決完，因?yàn)檫�款日期為每月15日。

　　電斑馬：不退還押金

　　江西省九江市劉先生于12月2日向電斑馬申請(qǐng)退款299元押金，電斑馬軟件顯示1-7個(gè)工作日退款到賬，可是至今20多天仍未退還押金，故投訴，并要求電斑馬立即退還299元押金。

　　南京樂(lè)伽公寓：房租到期不退，客服一直推脫

　　南京市姜先生于2018年初通過(guò)樂(lè)伽公寓托管公司租了五塘廣場(chǎng)汽輪五村1棟1-21的房子，租金是1100元每月，房租年付，并加上一個(gè)月房租。姜先生現(xiàn)在房租到期，不想續(xù)租，遂于12月13日就與托管公司聯(lián)系，客服電話400-892-6606一直坐席忙，拒絕接聽(tīng)。姜先生隨后關(guān)注該公司公眾號(hào)，服務(wù)人員一直說(shuō)稍后安排人員聯(lián)系，但是一直杳無(wú)音訊，直到26號(hào)客服人員還是以安排人員聯(lián)系為由繼續(xù)拖，服務(wù)態(tài)度越來(lái)越差。

　　菜鳥裹裹快遞平臺(tái)：損毀寄送物品，拒絕賠償

　　北京市欒先生從阿里巴巴旗下的菜鳥裹裹平臺(tái)下訂單后，平臺(tái)分配的百世快遞，快遞物品未提供妥善包裝，導(dǎo)致物品運(yùn)輸途中損壞。經(jīng)過(guò)與菜鳥裹裹平臺(tái)和百世快遞公司反應(yīng)后沒(méi)有任何反饋結(jié)果。(運(yùn)送物品：雪鐵龍DS5 汽車發(fā)動(dòng)機(jī)高壓油泵，目前已經(jīng)損毀無(wú)法使用，商品價(jià)值800元)。訴求：因快遞公司責(zé)任造成物品損毀，要求全價(jià)賠償。

　　三星： 售后無(wú)故取消維修申請(qǐng)

　　浙江省溫州市章先生于今年12月2日，通過(guò)淘寶購(gòu)買了三星49寸電腦顯示器一臺(tái)，價(jià)值6200元，產(chǎn)品型號(hào)是三星c49hg90。12月22日，產(chǎn)品出現(xiàn)屏幕花屏等問(wèn)題(聯(lián)系淘寶賣家，初步斷定是顯示器面板問(wèn)題)。12月23日，章先生聯(lián)系了三星售后，被告知可以和維修站點(diǎn)協(xié)調(diào)并在2天內(nèi)會(huì)有維修站聯(lián)系。 12月24日，章先生將出現(xiàn)問(wèn)題的視頻發(fā)給了維修人員，26日，維修站管理人員回復(fù)稱沒(méi)辦法維修，并直接取消維修申請(qǐng)。

　　閑魚網(wǎng)：無(wú)故占用交易款

　　上海市張女士于12月11日在閑魚網(wǎng)上賣出了一張酒店房券，獲得3600元的收益。但閑魚網(wǎng)一直占用交易款，客服稱是系統(tǒng)問(wèn)題，并告知資金12月26日即可到賬，但直到12月26日上午11點(diǎn)半，這3600元仍處于凍結(jié)狀態(tài)。 閑魚網(wǎng)無(wú)故占用交易款長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月以上，是否可以給個(gè)合理的解釋，并把錢還給張女士。

　　華為：榮耀magic2手機(jī)使用一個(gè)月充電口開(kāi)裂

　　云南省昆明市曾女士11月8日在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買了一部榮耀magic 2手機(jī)，使用1月后，手機(jī)外殼充電口部位出現(xiàn)開(kāi)裂，曾女士將問(wèn)題反饋給華為售后，售后表示“產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)了換機(jī)期，只能進(jìn)行維修”。曾女士從網(wǎng)上了解到，該款手機(jī)普遍出現(xiàn)充電口開(kāi)裂問(wèn)題。曾女士認(rèn)為手機(jī)只使用了一月就出現(xiàn)外殼開(kāi)裂，說(shuō)明手機(jī)在設(shè)計(jì)或者質(zhì)量上有缺陷，并表示自己不能接受維修方案，要求華為進(jìn)行退貨或者換貨，并對(duì)該款手機(jī)普遍存在的外殼開(kāi)裂問(wèn)題作出解釋。

　　戴爾：售后服務(wù)態(tài)度惡劣，承諾的服務(wù)不兌現(xiàn)

　　北京市海淀區(qū)的陳先生去年11月花費(fèi)18999元購(gòu)買了一款戴爾外星人13R3筆記本電腦，同時(shí)支付2000元購(gòu)買了為期4年的戴爾高級(jí)售后服務(wù)。陳先生表示購(gòu)買時(shí)該售后服務(wù)承諾： 維修上門時(shí)間僅需一天，并享受先行更換服務(wù)。本月初，陳先生的電腦無(wú)法開(kāi)機(jī)，聯(lián)系售后上門更換主板后仍未解決問(wèn)題，十多天之后，維修人員才再次上門維修。陳先生還反饋說(shuō)，維修人員在維修過(guò)程中態(tài)度惡劣，不僅損壞了自己的筆記本電腦并拒絕賠償，還對(duì)陳先生說(shuō)：怎么投訴都沒(méi)用，最后都是由他簡(jiǎn)單修一下就算了。陳先生認(rèn)為戴爾的售后服務(wù)與購(gòu)買時(shí)承諾內(nèi)容嚴(yán)重不符，要求戴爾對(duì)惡劣的服務(wù)態(tài)度道歉，同時(shí)把戴爾造成損壞的電腦進(jìn)行整機(jī)換新，并賠償工作上的損失。

　　海信：電視出現(xiàn)問(wèn)題，上門維修四次未果

　　山東省青島市的石先生因家里的海信電視出現(xiàn)問(wèn)題，從今年9月20日起聯(lián)系客服上門維修，至今電視已經(jīng)維修4次、耗時(shí)三個(gè)月，期間更換了面板、主板等關(guān)鍵部件，但問(wèn)題始終未得到有效解決。現(xiàn)在售后人員仍然表示不能確定問(wèn)題原因，需要繼續(xù)更換主板進(jìn)行測(cè)試。石先生認(rèn)為持續(xù)的維修給自己帶來(lái)了很多不便，對(duì)海信的信任越來(lái)越少，自己買的是商品不是試驗(yàn)品，所以無(wú)法接受海信售后人員的維修方案。石先生要求海信進(jìn)行退換貨，或者承諾一次性修好。

　　唯品會(huì)：商家拒不發(fā)貨，涉嫌針對(duì)超級(jí)會(huì)員

　　廣東省廣州市的張女士本月5日在唯品會(huì)上購(gòu)買了一套四季沐歌衛(wèi)浴花灑套裝，至今商家以無(wú)貨為理由拒絕發(fā)貨。張女士又使用另外一個(gè)唯品會(huì)賬號(hào)購(gòu)買了同款產(chǎn)品，目前已經(jīng)收到貨品。張女士多次催促賣家發(fā)貨，并多次聯(lián)系客服，但至今無(wú)果。張女士表示自己開(kāi)始使用的賬戶是唯品會(huì)超級(jí)會(huì)員，享受包郵服務(wù)，所以張女士懷疑是商家因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)問(wèn)題故意針對(duì)超級(jí)會(huì)員用戶。現(xiàn)在張女士要求唯品會(huì)和商家給一個(gè)說(shuō)法，并盡快完成發(fā)貨。

　　拼多多：承諾包郵卻被索要運(yùn)費(fèi)，賣家上傳偽造收據(jù)

　　山西省大同市的張女士本月5號(hào)在拼多多上購(gòu)買了一個(gè)伊萊家具的4門衣柜，賣家承諾包郵。但18號(hào)到貨后，物流公司卻向張女士索要運(yùn)費(fèi)。張女士拒絕簽收，并在拼多多發(fā)起退款申請(qǐng)。然而商家卻在拼多多上傳了一張偽造收據(jù)，并拒絕退款。張女士聯(lián)系了拼多多人工客服，但客服人員沒(méi)有對(duì)物流情況進(jìn)行核實(shí)，也沒(méi)有進(jìn)一步處理問(wèn)題。目前貨物還在物流公司倉(cāng)庫(kù)，張女士希望拼多多盡快處理問(wèn)題，并規(guī)范商家行為。

　　折800：發(fā)錯(cuò)促銷商品，拒絕補(bǔ)貨換貨

　　貴州省貴陽(yáng)市的何女士在折800網(wǎng)雙十二促銷期間花費(fèi)9.9元秒殺到一雙鞋子，到貨后發(fā)現(xiàn)顏色錯(cuò)誤。聯(lián)系賣家并將鞋子退回后，賣家告知何女士她需要的顏色缺貨，可以進(jìn)行退款，或者補(bǔ)差價(jià)進(jìn)行換貨。何女士了解到：退款只能退9.9元，補(bǔ)差價(jià)換貨需要按照目前貨品價(jià)格減去9.9元計(jì)算差價(jià)，而目前店鋪中所有貨品已經(jīng)恢復(fù)原價(jià)，需要補(bǔ)的差價(jià)跟原價(jià)相差無(wú)幾。何女士認(rèn)為該解決方案不合理，并懷疑商家存在虛假促銷行為。何女士要求商家進(jìn)行換貨，或者變更差價(jià)計(jì)算方式為原貨品原價(jià)減去現(xiàn)貨品原價(jià)。

　　小米：公交充值后不到賬，申請(qǐng)退款無(wú)人處理

　　上海市黃浦區(qū)的舒先生在本月初起通過(guò)小米公交充值三次，共計(jì)90元，至今充值金額未到賬，也未退款。舒先生前后4次電話聯(lián)系小米客服人員，并多次發(fā)送郵件，均未得到有效處理。舒先生認(rèn)為小米公交不表態(tài)、不處理、只收錢、不服務(wù)，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者權(quán)益，要求小米公交立即退還款項(xiàng)。

　　東風(fēng)標(biāo)致：408發(fā)動(dòng)機(jī)每月一次故障，更換配件后仍未解決

　　遼寧省鞍山市的王先生15年買了一款東風(fēng)標(biāo)致408頂配轎車，目前在使用過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈平均一個(gè)月亮一次。王先生通過(guò)售后更換過(guò)節(jié)溫器等多個(gè)元器件，但效果不明顯。由于之前車輛在高速上突然出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題險(xiǎn)些釀成車禍，導(dǎo)致王先生現(xiàn)在不敢開(kāi)車出遠(yuǎn)門，在市里開(kāi)車也是很擔(dān)心。現(xiàn)在廠家和4S店給出的解決方案是進(jìn)行延保，王先生表示不能接受，并要求進(jìn)行合理折價(jià)退款或折全款更換其他車輛。