2012年直銷業(yè)績環(huán)比增長超過15%，直銷牌照申請超過100家，2013年直銷發(fā)展勢頭會更加猛烈。直銷模式儼然成為眾多營銷模式中最有前途的模式之一。

    然而我們可以看到無論2011年還是2012年，隨著市場業(yè)績的不斷增加，各家企業(yè)在市場上遭受到的外事危機也進一步加大。“某公司被罰100萬、500萬”、“直銷禁區(qū)”、“涉?zhèn)黠L波”、“賄賂門”等等字眼，已經(jīng)成為行業(yè)圈的關鍵詞，部分企業(yè)業(yè)績甚至因此一蹶不振。

    由此我們需要警惕直銷輿情環(huán)境。雖然直銷是公認的好模式，但是現(xiàn)在的直銷相關政策、民眾談“直”色變和同情弱者的心理，讓輿情變得更加復雜。不營造好輿情環(huán)境，企業(yè)的直銷之路將會異常坎坷。

直銷環(huán)比增長15%以上 申牌企業(yè)加快

    截至到目前，正式公布的獲牌直銷企業(yè)已有34家，已經(jīng)獲得批復的企業(yè)還有3家，正欲申請牌照的企業(yè)更是有100家以上。并且隨著醫(yī)藥改革的深入、保健品會議營銷的萎縮，直銷的利好消息將刺激更多的大型醫(yī)藥、保健品企業(yè)關注直銷，甚至有的已經(jīng)著手導入直銷模式，例如廣州藥業(yè)、康美藥業(yè)、飄安集團等等。

    據(jù)直銷道道網(wǎng)輿情監(jiān)控室和海倫國際直銷研究中心聯(lián)合調研的數(shù)據(jù)：33家獲得牌照企業(yè)2012的業(yè)績超過920億，環(huán)比上一年增長15%以上，而從個別企業(yè)業(yè)績增長甚至達到250%。（附表）

營造好輿情環(huán)境 是企業(yè)成長的中的必修課
 

    隨著合法直銷企業(yè)業(yè)績高漲，政府對非法傳銷打擊力度的增加，更多的直銷商開始回歸理性，促使直銷環(huán)境逐步轉好，進一步助力企業(yè)發(fā)展，如新、羅麥、嘉康利、金日市場增長高達一倍多。

    然而道道輿情監(jiān)控室也發(fā)現(xiàn)，在直銷行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，直銷企業(yè)所面臨的輿情環(huán)境更為復雜，稍一不慎就可能引發(fā)負面危機，動搖企業(yè)的經(jīng)營根本。而究其根本，就在于直銷企業(yè)身份特殊。包括安利、完美、無限極等在內的直銷企業(yè)，沒有一家企業(yè)沒有出現(xiàn)過負面。

    即使這樣，道道輿情監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)很多直銷企業(yè)對輿情不夠重視，甚至可以說完全不懂輿情，在面對消費者投訴、公眾指責以及媒體監(jiān)督時，往往采取消極、忽視的態(tài)度，甚至抱著置之不理的鴕鳥觀念，寄希望危機自然而滅，表現(xiàn)非常幼稚。

    今天人們主要以情感來感知，以體驗來判斷，基于互動來建立信任的形象。不回應，沒有態(tài)度，則意味著企業(yè)漠視，代表企業(yè)誠意或重視不夠，更易被質疑。

    蘋果遭媒體圍剿事件值得我們直銷企業(yè)警惕。得道多助，失道寡助，得人心者得天下。直銷做的是“人”的事業(yè)，企業(yè)的信譽、風評直接關系到市場的安穩(wěn)與企業(yè)的未來發(fā)展，加強內功的同時，“懂輿情，明危機、知處理”是直銷企業(yè)非常必要的生存哲學。

    為此，我曾有緣跟中國直銷投訴管理中心的相關負責人進行深入交流，他們認為：“隨著公眾意識和維權意識崛起，特別是微信、微博等技術出現(xiàn)，人們在信息的表達、傳播上更加便捷，讓直銷企業(yè)輿情環(huán)境更加復雜，而企業(yè)投訴渠道的不暢、以及工作人員對消費者投訴的不重視，導致企業(yè)環(huán)境充斥著負面信息，例如產(chǎn)品質量的問題，服務態(tài)度的問題、宣傳語言的問題……如果處理不當，都可能引發(fā)負面狂潮。”

    據(jù)此負責人介紹，他們已經(jīng)建立了一套有機的輿情管理系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)，以便為企業(yè)和消費者搭建一條更為暢順的溝通渠道，以便把最小的事情化在無形之中。既解決了消費者的苦惱，又能夠讓企業(yè)第一時間了解并能夠處理好，不但提升了企業(yè)的服務品質，還能提升直銷這個行業(yè)的公眾形象。

    相信，在各界同仁志士的共同努力下，直銷行業(yè)將發(fā)展得更好，前景更加光明。（直銷道道網(wǎng) 王利明）