如今一些不法商家利用老年人信息不對稱、認(rèn)知能力弱等特點，通過虛假宣傳、設(shè)置消費陷阱等手段，騙取老年人財產(chǎn)，嚴(yán)重侵害老年人合法權(quán)益，傷害了老年人身心健康。昨日，陜西省西安市消費者協(xié)會公布老年人消費投訴八大典型案例，揭示老年消費陷阱的同時，呼吁廣大市民關(guān)愛老人從你我做起。
面臨花樣百出的保健品推銷套路，老年人該如何辨別呢?
第一招：“免費送雞蛋”引人上鉤
“其實保健品銷售的那些套路我們都很熟了，從聚人、留人到賣貨、家訪，一步一步進(jìn)行下去，效果很顯著。”小張雖然只有25歲，但已有兩年的保健品銷售經(jīng)驗，他是公司的優(yōu)秀銷售顧問。
根據(jù)小張的介紹，保健品銷售的第一步是聚人，怎么聚人?當(dāng)然是發(fā)傳單免費送禮。他所在公司銷售的主要是一些調(diào)節(jié)血壓、血脂的普通保健品，成本不高，售價卻很貴，利潤非常高。公司慣用的招是“保健品空盒換雞蛋”。在小區(qū)周邊發(fā)傳單，凡持傳單前來聽講座的，可憑三個保健品空盒換2斤雞蛋。“這一招主要是為了鎖定經(jīng)常吃保健品的老年人，這樣的老年人有保健意識，家庭條件也比較好，是我們的重點發(fā)展客戶。”小張說。
旁白：利用一些老年人愛貪便宜的心理，引人上鉤。
第二招：“專家”“醫(yī)生”依次上場忽悠
等到一批老年人拿著傳單和保健品空盒來領(lǐng)雞蛋時，“專家”就該上場了。“專家”是公司請的，負(fù)責(zé)講健康養(yǎng)生的知識，當(dāng)然重點還是講保健品的成分與效果，引起老老年人的興趣;然后，“醫(yī)生”上場，為聽講座的老年人免費體檢、看病，所謂的“醫(yī)生”只是穿個白大褂，說自己是某某醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的。但是小張知道，這些“醫(yī)生”沒有一個是醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的，現(xiàn)場“把脈”只是做做樣子，重要的是交流，比如老年人的身體狀況如何，“醫(yī)生”在“把脈”時都會自己說出來，根本不需要靠脈象來判斷，在交流中，“醫(yī)生”會推薦老年人購買幾個療程的保健品吃吃試試，很肯定地表示：“肯定有效果，吃了就知道了。”
在“專家”和“醫(yī)生”的雙重游說中，一些老年人就會心動，購買產(chǎn)品。“銷售產(chǎn)品時再給點優(yōu)惠，比如買一個療程贈半個療程，買兩個療程贈一個療程，再贈點生活用品。這種方式挺管用的，為了多要贈品，老年人會加大購買量，一般情況下都是一次買幾千塊錢的產(chǎn)品。”小張說。根據(jù)他的統(tǒng)計，他所在公司每組織一次健康講座，來20多人，當(dāng)場至少能成交四五個客戶，一次收入數(shù)萬元，其他客戶再后期培養(yǎng)。
旁白：利用老年人迷信權(quán)威的心理和對健康的迫切追求，推銷保健品;利用老年人愛貪便宜享受優(yōu)惠的心理，加大保建品銷售量。
第三招：服務(wù)到家 親情回訪
一次購買幾千元保健品的老年人肯定沒帶那么多錢，接下來上場的就是像小張這樣的“銷售員”了，陪老人回家取錢，或者回家取卡，再陪著一起去銀行取錢，總之，一路服務(wù)到底，直到錢款到賬。
那沒有買保健品的老年人呢?別急，白送的雞蛋也有用，一定要替老人把雞蛋送回家。借此機(jī)會，了解老年人的家庭狀況，比如是獨居還是和兒女同住，家庭財務(wù)狀況好不好等，確定為重點客戶后，就得經(jīng)常“親情回訪”，買點水果看望一下，陪老人聊聊天，只要老人高興了，買點保健品不算啥。
旁白：天下沒有免費的午餐，為了2斤免費的雞蛋，自己打開家門請進(jìn)陌生人，是賺了還是虧了呢?
第四招： “免費旅游”實則大賣產(chǎn)品
該保健品銷售還有一個常用的“套路”是免費旅游。小張所在的公司每年都會組織老客戶去安徽“免費旅游”1-2次，一路上的交通、食、宿公司全包，名義是回饋老客戶。但是內(nèi)部人都知道，這趟“免費旅游”實際上是一個“洗腦”的過程，陪同人員一路上會給大家講健康的重要性，進(jìn)一步滲透保健品的效果。“大招”是參觀保健品的生產(chǎn)車間，讓老年人親眼看到保健品的生產(chǎn)線，看到“真材實料”，增強對保健品的信心。參觀完生產(chǎn)線，現(xiàn)場就會推出一次大規(guī)模的“回饋老客戶”活動，很多老年人會批量訂貨，一次買上一兩萬元的產(chǎn)品。
“公司每次組織免費旅游都會去四五十人，每次都能賣出十幾萬元的貨，抵去旅游成本，還是很賺錢的。”小張說。
旁白：家有老人須謹(jǐn)記，免費旅游不要去。
記者調(diào)查
某些保健品銷售“套路”類似 出現(xiàn)問題維權(quán)難
據(jù)記者調(diào)查，小張講的他所在公司的保健品銷售“套路”并不新鮮，而是多數(shù)保健品銷售公司的常用“套路”。
石家莊市工商局12315的工作人員介紹說，他們經(jīng)常接到老年人對保健品的投訴，但是解決起來并不容易。目前我國藥品、保健品市場由工商與食藥監(jiān)部門分工管理，工商部門主要負(fù)責(zé)虛假宣傳，食藥監(jiān)部門主要負(fù)責(zé)藥品和保健品的質(zhì)量，有沒有正規(guī)批號，是不是假冒產(chǎn)品。事實上老年人投訴的很多保健品是有正規(guī)批號的，只是在銷售過程中進(jìn)行了夸大宣傳，但是老年人又沒有留存夸大宣傳的證據(jù)，有的老年人甚至連銷售發(fā)票都沒有，這些都給維權(quán)造成了困難。
工商人士再次提醒老年人，不要輕信夸大的保健品宣傳，也不要輕信“健康專家”的推介，購買保健品時要選擇固定的銷售場地，還要認(rèn)真閱讀保健品的說明書，記得索要正規(guī)發(fā)票。一旦出現(xiàn)問題，持藥品和發(fā)票盡快向相關(guān)部門投訴。
律師說法
涉嫌“非法吸存”可舉報
針對小張?zhí)岬降谋＝∑蜂N售公司鼓勵客戶“存款”問題，河北冀華律師事務(wù)所的何佳律師表示，這種行為涉嫌非法吸收公眾存款，他建議小張向公安機(jī)關(guān)舉報，由公安機(jī)會介入調(diào)查，避免更多老年人上當(dāng)受騙。
何佳律師說，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理非法集資刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》，違反國家金融管理法律規(guī)定，向社會公眾(包括單位和個人)吸收資金的行為，同時具備下列四個條件的可認(rèn)定為“非法吸收公眾存款或者變相吸收公眾存款”，一是未經(jīng)有關(guān)部門依法批準(zhǔn)或者借用合法經(jīng)營的形式吸收資金;二是通過媒體、推介會、傳單、手機(jī)短信等途徑向社會公開宣傳;三是承諾在一定期限內(nèi)以貨幣、實物、股權(quán)等方式還本付息或者給付回報;四是向社會公眾即社會不特定對象吸收資金。
何佳律師也提到了當(dāng)前普遍存在的民間借貸現(xiàn)象。民間借貸屬合法行為，但是最高人民法院也規(guī)定了民間借貸的利率最高不得超過銀行同類貸款利率的4倍，超出此限度的利息法律不予保護(hù)。他提醒公眾，如果參與民間借貸，一定要對借款主體和借款用途有充分的了解和考察，切不可盲目放貸，最終本息全無。(本文資料來源于：中國新聞網(wǎng))
