在紅船精神影響下
——浙江嘉興檢驗檢疫局乍浦辦窗口文明建設側(cè)記
□ 鄒向東 童 佳
一船紅中國，萬眾跟黨走。浙江嘉興以“紅船精神”聞名遐邇。在紅船精神的影響下，浙江嘉興檢驗檢疫局乍浦辦事處培養(yǎng)出一支立黨為公、忠誠為民的檢驗檢疫隊伍。近年來，乍浦辦窗口部門以其精湛的技能、規(guī)范的服務、真誠的態(tài)度，為轄區(qū)企業(yè)傳遞著溫暖。該辦事處因此先后獲得了全國青年文明號、浙江檢驗檢疫文明服務窗口等榮譽。
當代言人
對于嘉興平湖外貿(mào)企業(yè)來說，乍浦辦窗口部門一直是優(yōu)質(zhì)服務的代言人。
走進乍浦辦寬敞的報檢大廳，辦公、前臺、公共區(qū)域三個功能區(qū)分工明確，井然有序；服務前臺上的崗位告示牌，標識了窗口人員的基本信息和工作狀態(tài)；面對每一位前來辦事的企業(yè)人員，窗口工作人員都是笑臉相迎，文明接待……
乍浦辦是浙江檢驗檢疫系統(tǒng)中業(yè)務量最多的單位之一，涵蓋了嘉興港出入境貨物、船舶、集裝箱，平湖地區(qū)出口服裝鞋類和出口加工區(qū)進出口貨物的報檢簽證，還有平湖地區(qū)原產(chǎn)地證的簽證工作。其報檢大廳窗口4位同志承擔了每年約3.8萬批的出入境報檢業(yè)務量，年簽發(fā)各類檢驗檢疫證書證單約3.2萬份，各類產(chǎn)地證書約2.4萬份。這些情況時刻都在考驗著他們對掌握政策、運用政策、實踐操作的能力。
“我們公司出口服裝時，既要辦理報檢手續(xù)，又要申辦原產(chǎn)地證。這里兩個辦事窗口的工作人員都很認真很專業(yè)很耐心，辦事講質(zhì)量有效率。我們很放心。”嘉興震洲服裝有限公司報檢員在報檢窗口深有感觸，“前期的全面改造之后，這里的環(huán)境更優(yōu)美，服務更流暢，整體形象有了很大提升。”
做貼心人
市場經(jīng)濟下的企業(yè)，總要追求利潤的最大化。于是，越來越多的企業(yè)對政府職能部門的期望值也越來越高——希望職能部門的工作效率能再快些，為企業(yè)減掉的負擔能再多些。
乍浦辦克服業(yè)務量大與人員有限之間的矛盾，深入挖掘潛力，最大限度地運用政策，切實為企業(yè)減負增效，爭做報檢企業(yè)的貼心人。
該辦不斷完善首問責任制度，一次性告知制度和AB崗制等窗口工作規(guī)程。同時，堅決履行服務承諾，以政務公開、預約報檢、延時工作、“5+2”與24小時全天候辦理，為轄區(qū)企業(yè)提供便捷高效的通關(guān)放行服務。此外，還實行準予報檢企業(yè)擔保來簽證放行的做法，讓誠信守法的企業(yè)享受無障礙通檢通關(guān)。
在前不久召開的一次報檢企業(yè)座談會上，嘉興大地物流有限公司負責人說：“乍浦辦報檢大廳窗口服務真得不錯，尤其是有事必應，有事必幫，辦事效率非常高。我們代理報檢公司和企業(yè)非常滿意。”
“乍浦辦執(zhí)行檢驗檢疫費減免政策到位。去年第四季度，就給我們免收了150多萬元。”三江化工有限公司外貿(mào)部門負責人說。為做好報檢企業(yè)的貼心人，乍浦辦窗口部門主動走出去開展“企業(yè)走訪”，接受外部監(jiān)督。目前，已對近百家外貿(mào)企業(yè)進行了意見建議征求。
是趕路人
服務工作沒有滿分，服務提升沒有終點。“現(xiàn)在，我們窗口獲得‘全國青年文明號’稱號已有5年，但是窗口服務與文明創(chuàng)建工作還沒有停滯。不斷進取是我們持續(xù)創(chuàng)建全國青年文明號和持續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務的不竭動力。”乍浦辦負責人說。近年來，乍浦辦窗口部門一方面以持續(xù)創(chuàng)建全國青年文明號為抓手，內(nèi)增素養(yǎng)，外樹形象。該辦定期進行政治理論、職業(yè)道德和業(yè)務技能學習，積極營造“比、學、趕、幫、超”活動氣氛；積極參加黨支部組建的“紅船先鋒隊”，在“急、難、險、重”之際充分發(fā)揮先鋒模范作用；持續(xù)開展“服務之星”評選，加大了窗口崗位形象標準與工作紀律執(zhí)行力度。另一方面，以科技信息化為手段，積極探索開拓內(nèi)部管理和業(yè)務模式新途徑，持續(xù)改革創(chuàng)新。一是以加強執(zhí)行力動態(tài)管理為理念，牽頭研發(fā)和啟用“辦事處動態(tài)執(zhí)行力管理系統(tǒng)”，實現(xiàn)辦公自動化，使辦事處內(nèi)部管理朝著更加精細化、科學化、標準化和信息化方向發(fā)展。二是自主研發(fā)和試點運行“檢驗監(jiān)管示范區(qū)報檢監(jiān)管EDI系統(tǒng)”，真正實現(xiàn)企業(yè)無紙化報檢。
此外，乍浦辦窗口部門還主動與辦事處產(chǎn)地業(yè)務科室協(xié)作，加大平湖出口服裝檢驗監(jiān)管區(qū)創(chuàng)建力度，加快監(jiān)管區(qū)內(nèi)出口產(chǎn)品放行速度，實現(xiàn)了辦事處“服務區(qū)域化經(jīng)濟發(fā)展”質(zhì)量上新的提升，其創(chuàng)建經(jīng)驗被嘉興市市直機關(guān)黨工委評為“雙強爭先”優(yōu)秀實踐案例。
每一次的進步、每一次的提升，都是向著最高的目標更近一步。乍浦辦工作人員人人都是趕路人，在不斷提升優(yōu)質(zhì)服務的路上砥礪前行……
《中國國門時報》
