1 聯(lián)想集團：“復(fù)盤”管理
聯(lián)想集團在質(zhì)量管理中引入“復(fù)盤”管理，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，都要對產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的節(jié)點進行質(zhì)量“復(fù)盤”，重新檢查，直至找到問題，進行改進。“復(fù)盤”管理提升了質(zhì)量管理水平，成為聯(lián)想質(zhì)量創(chuàng)新的一部分。
2 5719工廠：質(zhì)量警示墻
空軍5719工廠在企業(yè)主干道設(shè)立質(zhì)量警示墻，展示質(zhì)量問題、介紹質(zhì)量方法、宣傳質(zhì)量理念、發(fā)布質(zhì)量警語、分析質(zhì)量案例。質(zhì)量警示墻有效提升了企業(yè)員工的質(zhì)量意識，傳遞了“質(zhì)量是天也是地”的質(zhì)量理念。
3 凱濤奇：三級安全監(jiān)管
天津凱濤奇公司在生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)構(gòu)建組長、主任、廠長三級管理，班組、車間、廠內(nèi)三級自查，廠檢、廠評、企業(yè)食品安全管理委員會三級監(jiān)查格局。該項管理措施2012年實施以來，嚴格了自檢互檢制度，確保了食品質(zhì)量安全。
4 大慶油田：“三我管理”
大慶油田的“三我管理”著眼于“有我導(dǎo)致、于我有關(guān)、我所遇到”3個角度，對質(zhì)量問題進行梳理分析，選擇重點項目進行深入剖析檢查。該方法2012年在實施中借助專項治理行動，達到了以點帶面、提高工程質(zhì)量的效果。
5 濟鋼：質(zhì)量異議與獎金掛鉤
河南濟源鋼鐵公司實施產(chǎn)品質(zhì)量異議考核辦法，將錯判漏檢的質(zhì)量異議聯(lián)掛考核質(zhì)量管理部門10%~20%的獎金。同時，各部門也將獎金收入和質(zhì)量進行連掛，實行質(zhì)量問責(zé)制。該措施實施以來，有效降低了質(zhì)量損失率。
6 金橋焊材：組建專業(yè)質(zhì)檢隊
天津金橋焊材公司組建了一支約占員工總數(shù)5%的專業(yè)質(zhì)量檢驗隊，通過成品抽檢，評定質(zhì)量等級。根據(jù)評定辦法，如果質(zhì)量等級相差一倍，質(zhì)量收入就相差50%。該方法大大降低了質(zhì)量成本，提高了質(zhì)量合格率。
7 加多寶：質(zhì)量控制放行系統(tǒng)
加多寶集團利用現(xiàn)代IT技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，自動獲取每一批產(chǎn)品的原料檢測、過程控制等數(shù)據(jù)，并進行綜合評判，任何一個檢測項目出現(xiàn)偏差，系統(tǒng)會自動報警。該系統(tǒng)2012年實施以來，有效杜絕了不合格品發(fā)生，確保了產(chǎn)品質(zhì)量安全。
8 廈門航空：服務(wù)“小憲法”
廈門航空公司在質(zhì)量《運營總冊》“憲法”精神下編制了服務(wù)“小憲法”，規(guī)范了崗位職責(zé)和考核標準。“小憲法”體現(xiàn)了“以人為本、以情感人、規(guī)范運行、制度管人”的管理理念，為細化服務(wù)質(zhì)量起到了很好的作用。
9 中興通訊：不良質(zhì)量成本追蹤
中興通訊公司通過質(zhì)量和財務(wù)管理系統(tǒng)，將各環(huán)節(jié)造成的不良質(zhì)量成本“追蹤”到部門和個人，按照“誰負責(zé)、誰承擔(dān)”的原則，納入到部門和個人績效考核中。“質(zhì)量成本追蹤”管理有效地促進了企業(yè)質(zhì)量控制和服務(wù)質(zhì)量改進。
10 青島啤酒：1800道檢測點
為了確保質(zhì)量，青島啤酒公司在各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)設(shè)立了1800個質(zhì)量檢測點，僅釀造過程就設(shè)立了300多個檢測點，對所有與酒液接觸的物品和酒類包裝物加大了檢測力度。這些遍布全過程的監(jiān)測點，踐行了“好人釀好酒”的質(zhì)量價值觀。
讀者聲音
“無論什么樣的管理方法，都離不開一個宗旨：改進管理方法，提高產(chǎn)品質(zhì)量。這其中，群眾性的質(zhì)量管理活動尤為重要。”
胡殿霞 華英農(nóng)業(yè)公司體系與標準化管理員：
作為一名基層的企業(yè)質(zhì)量工作人員，我對一些企業(yè)的質(zhì)量管理創(chuàng)新方法特別關(guān)注。此次，我結(jié)合工作實踐經(jīng)驗，對比選出了10種心儀的管理辦法。
我覺得，無論什么樣的管理方法，都離不開一個宗旨：改進管理方法，提高產(chǎn)品質(zhì)量。這其中，群眾性的質(zhì)量管理活動尤為重要。大慶油田的“三我管理”、上海海立集團的“三我主義”，正是基于這種想法而開展的群眾性質(zhì)量管理方法。
大慶油田的“三我管理”著眼于“有我導(dǎo)致、于我有關(guān)、我所遇到”3個角度，對質(zhì)量問題進行梳理分析，選擇重點項目進行深入剖析檢查；上海海立集團則是在制造現(xiàn)場推行“我的質(zhì)量我負責(zé)”“我的設(shè)備我保養(yǎng)”“我的位置我做主”的“三我主義”，指導(dǎo)員工從自己身上尋找改進機會。這些方法的相同點都是發(fā)動一線員工，從自己身邊的質(zhì)量改善做起。這些改善雖然不是很大的質(zhì)量問題，有的可能只是影響產(chǎn)品的外觀質(zhì)量，有的可能是生產(chǎn)線上的一些小改進，但以此為抓手，質(zhì)量問題就會不斷被消滅在萌芽狀態(tài)，質(zhì)量意識就會深入員工骨髓。
除此之外，5719工廠的質(zhì)量警示墻也是我青睞的質(zhì)量管理好方法。他們在企業(yè)主干道設(shè)立質(zhì)量警示墻，展示質(zhì)量問題、介紹質(zhì)量方法、宣傳質(zhì)量理念、發(fā)布質(zhì)量警語、分析質(zhì)量案例。質(zhì)量警示墻有效提升了企業(yè)員工的質(zhì)量意識，傳遞了“質(zhì)量是天也是地”的質(zhì)量理念。我們公司各單位、部門也都有類似的“質(zhì)量警示墻”，從實施效果看，確實不錯。
“回眸2012年的質(zhì)量管理創(chuàng)新之路，一家家優(yōu)秀企業(yè)留下了一串串堅實的足跡，希望未來能有更多中國企業(yè)參與其中。”
穆 巍 天津市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局：
中興通訊公司啟用了不良質(zhì)量成本的“追蹤”責(zé)任機制，把由于不良工作造成的內(nèi)部損失納入績效考核，在產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售之間，誰造成的不良質(zhì)量，就由誰來承擔(dān)責(zé)任，在如此獎懲分明的制度下，想必沒有員工會不重視自身環(huán)節(jié)所肩負的責(zé)任。
大連機車的記名造、記名修制度也是值得借鑒的，這種“記名生產(chǎn)”制度能夠?qū)崿F(xiàn)錯誤原因的快速定位，把不合格產(chǎn)品消失在它的形成過程中，做到防患于未然，逐步實現(xiàn)被動的“事后把關(guān)”向積極的“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，這種認真實行“預(yù)防為主”的策略確實值得推薦。
奇瑞汽車的“奧迪特”評價中心也吸引了我的目光。這是奇瑞內(nèi)部建設(shè)的模擬第三方評價車輛的機構(gòu)，簡單地說就是對已經(jīng)下線的汽車，從用戶的角度“找茬兒”，20多個審核師和審核員“本色出演”普通消費者，一名審核員要審查幾千項內(nèi)容，這種做法既有新意又有效益。
在2012年的質(zhì)量管理創(chuàng)新詞匯中，還出現(xiàn)了“保姆隊”這樣一個詞。這支遠近聞名的“保姆隊”屬于三一重工。當(dāng)每一臺新產(chǎn)品走進客戶的工地時，他們都會進行專人專車特級服務(wù)，同時還會為客戶培養(yǎng)專家級的操作人員，產(chǎn)品能得到嬰兒一樣的悉心照顧，試問哪家客戶會不滿意呢！
回眸2012年的質(zhì)量管理創(chuàng)新之路，一家家優(yōu)秀企業(yè)留下了一串串堅實的足跡，希望未來能有更多中國企業(yè)參與其中。
“作為一名最基層的質(zhì)量管理者，我深深懂得質(zhì)量管理的重要性，一些創(chuàng)新的做法會讓企業(yè)質(zhì)量管理錦上添花。”
郭書明 河北興泰發(fā)電有限責(zé)任公司：
年度質(zhì)量管理創(chuàng)新選取了20家企業(yè)在質(zhì)量管理領(lǐng)域的創(chuàng)新舉措，對于從事質(zhì)量管理工作的人來說，很有啟發(fā)和借鑒意義。經(jīng)過反復(fù)慎重比較思考，我選擇了舞鋼的“ABC標準”管理法，濟鋼的質(zhì)量異議與獎金掛鉤法，中興通訊公司的不良質(zhì)量成本追蹤法，大連機車的記名造、記名修管理法，三一重工的質(zhì)量服務(wù)“保姆隊”等10家企業(yè)的質(zhì)量管理創(chuàng)新方法，理由是上述公司的質(zhì)量管理創(chuàng)新方法切實可行，效果突出。
如舞鋼的“ABC標準”管理方法，從總公司到各廠、車間、班組，都細化分解了崗位操作流程，并在實施過程中，根據(jù)現(xiàn)場實際對標準進行不斷改進完善，這樣一來，建立了質(zhì)量控制系統(tǒng)，加大了質(zhì)量檢測力度，有助于每一個崗位責(zé)任到位，每一個環(huán)節(jié)都能標準生產(chǎn)。
我對濟鋼的質(zhì)量異議與獎金掛鉤法、中興通訊公司的不良質(zhì)量成本追蹤法也感同身受。因為我從事的工作是機組設(shè)備的維護與檢修，我所在的崗位這些年也實行了“質(zhì)量質(zhì)保問責(zé)制”，將檢修質(zhì)量與獎金掛鉤，激發(fā)員工的積極性，效果非常不錯。
作為一名最基層的質(zhì)量管理者，我深深懂得質(zhì)量管理的重要性，一些創(chuàng)新的做法會讓企業(yè)質(zhì)量管理錦上添花，同時贏得廣大客戶的長期信任。比如說三一重工的質(zhì)量服務(wù)“保姆隊”創(chuàng)新方法，我覺得應(yīng)該在大部分企業(yè)中推廣應(yīng)用，為解決客戶后顧之憂發(fā)揮作用。
本報觀點
質(zhì)量我做主
□ 本報編輯部
對于不少中國企業(yè)來說，抓質(zhì)量難，抓質(zhì)量管理更難，抓質(zhì)量管理創(chuàng)新那就是難上加難。真有這么難嗎？如果你看了這次選出的10項年度企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新就會發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新不在于理論多深、辦法多新，關(guān)鍵是要切合實際、產(chǎn)生效益。
質(zhì)量管理，人是關(guān)鍵。激發(fā)出每一個員工的積極性和責(zé)任心，是質(zhì)量管理創(chuàng)新的勝敗所在。無論是“大慶油田：‘三我管理’”、“廈門航空：服務(wù)‘小憲法’”還是“凱濤奇：三級安全監(jiān)管”，它們的共同點就是充分發(fā)揮人的作用來提高質(zhì)量水平和服務(wù)水平，讓每一個員工切實擔(dān)負起自己所在崗位的質(zhì)量責(zé)任，讓質(zhì)量管理切實落實在每一道工序，每一條生產(chǎn)線上。
管理降損耗、管理增效益。評價質(zhì)量管理創(chuàng)新的依據(jù)之一，就是企業(yè)的質(zhì)量成本是否合理。在這方面，“濟鋼：質(zhì)量異議與獎金掛鉤”、“中興通訊：不良質(zhì)量成本追蹤”、“金橋焊材：組建專業(yè)質(zhì)檢隊”這3項創(chuàng)新，都可以算是控制質(zhì)量成本的好方法。它們有的是把不良質(zhì)量成本追溯到部門和個人，有的是把產(chǎn)品的質(zhì)量等級與員工收入掛鉤，有的是用質(zhì)量異議來考核工作業(yè)績，總之就是把質(zhì)量成本分攤到各個部門、各個崗位，從而實現(xiàn)全過程的質(zhì)量控制，讓質(zhì)量成本永遠不會超標。
質(zhì)量管理不僅要著眼現(xiàn)在，也要總結(jié)過去。如何讓以往的失敗成為今天的財富，這次入選的“聯(lián)想集團：‘復(fù)盤’管理”和“5719工廠：質(zhì)量警示墻”就是兩個很好的示范。同樣是回顧過去，聯(lián)想集團的方法是“昨日重現(xiàn)”，全過程地回顧重演，直至發(fā)現(xiàn)問題所在，而5719工廠則是“警鐘長鳴”，用質(zhì)量警示墻來隨時提醒員工不重視質(zhì)量會造成多么嚴重的后果。雖然兩個企業(yè)選取的形式各有不同，但相同的是，都在用心總結(jié)、整理、歸納每一個工序上的問題和缺陷，防止同樣的錯誤再次出現(xiàn)。
質(zhì)量管理最重要的“舞臺”就是生產(chǎn)一線，一線的質(zhì)量錯誤越少，企業(yè)贏得市場的機會就越大。同為食品企業(yè)開展的質(zhì)量管理創(chuàng)新，“青島啤酒：1800道檢測點”、“加多寶：質(zhì)量控制放行系統(tǒng)”都把質(zhì)量管理的重心放在保障產(chǎn)品安全上。它們通過增加質(zhì)量控制點和加強系統(tǒng)自動評判等方式，力求不放過一個質(zhì)量風(fēng)險，確保產(chǎn)品的合格率。
質(zhì)量管理創(chuàng)新看起來很高深莫測，其實說白了就是“怎么有用怎么來”。不用喊口號、貼標語，只要能創(chuàng)出效益、創(chuàng)出質(zhì)量，那就是好創(chuàng)新。2013年，歡迎更多的中國企業(yè)能加入到質(zhì)量管理創(chuàng)新的隊伍中來，真正做到“我的質(zhì)量我做主”。
《中國質(zhì)量報》
