群眾“少跑腿” 數(shù)據(jù)“多跑路” 成都武侯區(qū)以標準化引領人社服務提質(zhì)增效
2025-03-18 點擊：次
近年來，成都市武侯區(qū)堅持以“集約化”為基礎、以“規(guī)范化”為引領、以“信息化”為支撐，構(gòu)建了覆蓋人社公共服務“全業(yè)務、全流程、全人員”的“三化三全”人社公共服務標準體系。
據(jù)了解，該體系涵蓋通用基礎、服務事項辦理、服務規(guī)范、信息化應用、財務基金與稽核風險、運行管理、質(zhì)量控制與評價改進、人員崗位等子體系，引用國家標準、行業(yè)標準、地方標準等100余項，研制內(nèi)部標準近200項。通過健全運行標準實施、監(jiān)督檢查和持續(xù)改進機制，將標準化理念和方法全面落實到人社公共服務的重要領域和關鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了武侯人社公共服務有標可依、有標必依。
強化資源整合，促進服務功能集成。整合人社服務大廳、窗口、業(yè)務資源，構(gòu)建“一包統(tǒng)攬、一號通辦、一窗受理、受審分離”模式，實現(xiàn)“只進一個大廳”“只取一個號、只到一個窗口”。目前，人社公共服務單項業(yè)務經(jīng)辦效率提升近2倍，叫號效率提升近8倍，網(wǎng)辦業(yè)務量占比80％。
豐富服務內(nèi)容，建立統(tǒng)一服務標準。規(guī)范同一公共服務事項，所有窗口“同標準受理”。規(guī)范業(yè)務審核的標準和尺度，實現(xiàn)同一事項“同尺度審核”。參與勞動糾紛“一站式”多元化解聯(lián)動處置構(gòu)建，持續(xù)提升勞動糾紛源頭化解和基層調(diào)處效能。
優(yōu)化平臺應用，提升服務供給配置。升級完善“人社綜合業(yè)務受理信息系統(tǒng)”，實現(xiàn)群眾辦事“少跑腿”，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)“多跑路”。規(guī)范支付寶“武侯服務”平臺應用，滿足服務對象“一機在手、足不出戶、全程網(wǎng)辦”。完善政務服務自助終端布設，實現(xiàn)“非接觸式”辦理。
延伸基層服務，實現(xiàn)全面高效便捷。將高頻事項同步延伸至街道便民中心、“人社銀行一體化網(wǎng)點”及手機“支付寶—武侯服務”移動服務平臺，按下為民服務“快捷鍵”。推動就業(yè)服務站點進社區(qū)、進校園、進園區(qū)、進企業(yè)，建設“一線多元全覆蓋”大就業(yè)服務體系，實現(xiàn)就業(yè)公共服務資源向基層延伸、全域覆蓋。
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