在線投訴：我為母親購買海口飛往墨爾本以及墨爾本飛回海口機票，票號ET8802401480398，票價總值3160人民幣。

　　最近由于爆發(fā)新型肺炎，所以我們決定退票，延遲飛回海口。嘗試聯(lián)系海航官網(wǎng)公布的電話95339，聯(lián)系三天都沒有人接電話。我們只好選擇網(wǎng)上退票，結(jié)果出現(xiàn)退票需支付1200人民幣，而且在退票之前并沒有任何說明。

　　訴求：退款。